في الآونة الأخيرة ، عقد فريق خدمة ما بعد البيع في Iecho ملخصًا لمدة نصف عام في المقر الرئيسي على التثبيت -site ، والمشاكل التي يواجهها التثبيت الخاص بالعميل ، والمشكلات المتعلقة بالملحقات. يوفر المستوى المهني والتقني الشامل للفريق للعملاء قدرة وخدمات المزيد من المشكلات المهنية.
وفي الوقت نفسه ، تمت دعوة أجزاء من فريق Iecho ICBU بشكل خاص للمشاركة ، بهدف تعزيز التواصل والتعاون بين الإدارات المختلفة والعمل معًا لتحسين جودة خدمة ما بعد البيع. في الوقت نفسه ، يمكن أن يساعد أيضًا المبيعات في الحصول على أكثر احترافية وتعلم الاستخدام الفعلي للآلات ، وذلك لخدمة العملاء بشكل أفضل.
أولاً ، قام الفني بتلخيص وناقش المشكلات الحديثة التي واجهها العملاء عن بُعد أثناء استخدام الجهاز. من خلال تحليل هذه المشكلات ، حدد الفريق نقاط الألم والصعوبات التي يواجهها العملاء أثناء الاستخدام ، واقترح حلاً عمليًا لهذه المشكلات فرق.
ثانياً ، قام الفني بتلخيص ومناقشة مشاكل التثبيت الجديدة على الفور والمشاكل التي كان من السهل مواجهتها العملاء. البرمجيات ، وقضايا الملحقات بشكل منفصل. في الوقت نفسه ، تفاعلت المبيعات بنشاط وعملت بجد لمعرفة المزيد من المعرفة والمشاكل المهنية التي واجهتها أثناء الاستخدام الفعلي ، من أجل تحمل أقصى مسؤولية تجاه العملاء.
بخصوص اجتماع المراجعة:
فيما يتعلق باجتماع المراجعة ، اعتمد فريق Iecho بعد البيع طريقة صارمة ومنهجية للغاية لضمان عقده بانتظام كل أسبوع. خلال هذه العملية ، سيكون هناك المفوض المسؤول عن جمع وتنظيم مختلف المشكلات والتحديات التي واجهها العملاء في استخدامهم اليومي للجهاز ، وتلخيص هذه المشكلات وحلولهم في تقرير مفصل ، والذي يتضمن تحليلًا متعمقًا للمشاكل والتفسيرات التفصيلية لاستراتيجيات الحل ، تهدف إلى توفير موارد تعليمية قيمة لكل فني.
وبهذه الطريقة ، يمكن لفريق Iecho بعد البيع أن يضمن أن جميع التقنية يمكن أن تفهم في الوقت المناسب أحدث مشكلة وحلول ، وبالتالي تحسين المستوى التقني وقدرات الاستجابة للفريق بأكمله. بعد أن يتم استيعاب المشكلات والحلول بالكامل وتطبيقها من قبل الفنيين ، سيرسل المفوض هذا التقرير إلى المبيعات والوكلاء ذات الصلة ، والتي يمكن أن تساعد المبيعات والوكلاء على فهم الآلات واستخدامها بشكل أفضل ، وتحسين كفاءتهم المهنية وحل المشكلات عند مواجهة العملاء. من خلال آلية مشاركة المعلومات الشاملة هذه ، يضمن فريق Iecho After -Sales أن يتم تعاون كل رابط في سلسلة الخدمة بأكمله بكفاءة لتزويد العملاء بشكل مشترك بتجربة خدمة أفضل.
بشكل عام ، يعد ملخص خدمة ما بعد المبيعات نصف عام بمثابة ممارسة ناجحة وفرصة تعليمية. من خلال تحليل العمق ومناقشة المشكلات التي يواجهها العملاء ، لم يحسن الفني فقط قدرتهم على حل المشكلات ، ولكن أيضًا وفر توجيهات وأفكار أفضل للخدمات المستقبلية. في المستقبل ، ستوفر Iecho للعملاء خدمات أكثر احترافية وفعالية.
وقت النشر: Aug-05-2024