خدمة ما بعد البيع من IECHO ملخص نصف عام لتحسين المستوى الفني المهني وتقديم المزيد من الخدمات الاحترافية

في الآونة الأخيرة، عقد فريق خدمة ما بعد البيع لشركة IECHO ملخصًا نصف سنوي في المقر الرئيسي. وفي الاجتماع، أجرى أعضاء الفريق مناقشات متعمقة حول موضوعات متعددة مثل المشكلات التي يواجهها العملاء عند استخدام الماكينة، ومشكلة التثبيت في الموقع، والمشاكل التي يواجهها التثبيت الخاص بالعميل، والمشكلات المتعلقة بالملحقات. المستوى المهني والتقني الشامل للفريق يوفر للعملاء القدرة والخدمات على حل المزيد من المشاكل المهنية.

وفي الوقت نفسه، تمت دعوة أجزاء من التقنية والمبيعات من فريق IECHO ICBU خصيصًا للمشاركة، بهدف تعزيز التواصل والتعاون بين الأقسام المختلفة والعمل معًا لتحسين جودة خدمة ما بعد البيع. وفي الوقت نفسه، يمكن أن يساعد أيضًا المبيعات في الحصول على مزيد من الاحترافية وتعلم الاستخدام الفعلي للآلات، وذلك لتقديم خدمة أفضل للعملاء.

أولاً، قام الفني بتلخيص ومناقشة المشكلات الأخيرة التي واجهها العملاء عن بعد أثناء استخدام الجهاز. من خلال تحليل هذه المشكلات، حدد الفريق نقاط الألم والصعوبات التي يواجهها العملاء أثناء الاستخدام، واقترح حلاً عمليًا لهذه المشكلات. وهذا لا يحسن تجربة العميل فحسب، بل يوفر أيضًا المزيد من الفرص للتطبيق العملي والتعلم لخدمة ما بعد البيع. فرق.

ثانيًا، قام الفني بتلخيص ومناقشة مشاكل التثبيت الجديدة على الفور والمشكلات التي كان من السهل على العملاء مواجهتها. مثل موقع تركيب الماكينة، والأخطاء الشائعة في الماكينة، وتأثير القطع غير الدقيق، والمشكلات الكهربائية، وما إلى ذلك. ناقش ولخص الميكانيكية والكهربائية، مشكلات البرامج والملحقات بشكل منفصل. وفي الوقت نفسه، تفاعلت المبيعات بنشاط وعملت بجد لتعلم المزيد من المعرفة الاحترافية بالآلة والمشكلات التي تمت مواجهتها أثناء الاستخدام الفعلي، من أجل تحمل أقصى قدر من المسؤولية تجاه العملاء.

فيما يتعلق باجتماع المراجعة:

وفيما يتعلق باجتماع المراجعة، اعتمد فريق ما بعد البيع في IECHO طريقة صارمة ومنهجية للغاية لضمان عقده بانتظام كل أسبوع. خلال هذه العملية سيكون هناك المفوض المسؤول عن جمع وتنظيم المشاكل والتحديات المختلفة التي تواجه العملاء في استخدامهم اليومي للآلة، وتلخيص هذه المشاكل وحلولها في تقرير مفصل يتضمن تحليلا متعمقا للمشاكل وتفسيرات تفصيلية لاستراتيجيات الحلول، بهدف توفير موارد تعليمية قيمة لكل فني.

بهذه الطريقة، يمكن لفريق ما بعد البيع في IECHO التأكد من أن جميع الفنيين يمكنهم فهم أحدث المشكلات والحلول في الوقت المناسب، وبالتالي تحسين المستوى الفني وقدرات الاستجابة للفريق بأكمله بسرعة. بعد أن يتم استيعاب المشكلات والحلول بالكامل وتطبيقها من قبل الفنيين، سيرسل المفوض هذا التقرير إلى مندوبي المبيعات والوكلاء المعنيين، مما يمكن أن يساعد المبيعات والوكلاء على فهم الآلات واستخدامها بشكل أفضل، وتحسين كفاءتهم المهنية وقدرتهم على حل المشكلات. عند مواجهة العملاء. من خلال آلية تبادل المعلومات الشاملة هذه، يضمن فريق ما بعد البيع في IECHO إمكانية التعاون بكفاءة مع كل رابط في سلسلة الخدمة بأكملها لتزويد العملاء بتجربة خدمة أفضل بشكل مشترك.

بشكل عام، يعد الملخص نصف السنوي لخدمة ما بعد البيع بمثابة ممارسة ناجحة وفرصة للتعلم. ومن خلال التحليل المتعمق ومناقشة المشكلات التي يواجهها العملاء، لم يتمكن الفنيون من تحسين قدرتهم على حل المشكلات فحسب، بل قدموا أيضًا توجيهات وأفكارًا أفضل للخدمات المستقبلية. في المستقبل، ستزود IECHO العملاء بخدمات أكثر احترافية وكفاءة.