في 16 مارس 2024، أُنجزت بنجاح أعمال الصيانة التي استمرت خمسة أيام لماكينة القطع BK3-2517 وجهاز المسح الضوئي وتغذية اللفائف. تولى مهندس خدمات ما بعد البيع الخارجي لشركة IECHO، لي وينان، مسؤولية الصيانة، حيث قام بصيانة دقة التغذية والمسح الضوئي للماكينة في الموقع، وقدم التدريب على البرامج ذات الصلة.
في ديسمبر 2019، اشترت شركة GI Industry الكورية، الوكيل الحصري، جهاز BK3-2517 وتقنية المسح الضوئي من شركة IECHO، والتي يستخدمها العملاء بشكل أساسي في قص الملابس الرياضية. تُحسّن وظيفة التعرف التلقائي على الأنماط في تقنية المسح الضوئي كفاءة الإنتاج في مصانع العملاء بشكل كبير، إذ تُغني عن الحاجة إلى إعداد ملفات القص أو التخطيط اليدوي. تُمكّن هذه التقنية من المسح التلقائي لإنشاء ملفات القص وتحديد المواقع تلقائيًا، ما يُوفر مزايا هامة في مجال قص الملابس.
مع ذلك، قبل أسبوعين، أبلغ العميل عن وجود خلل في تغذية المواد وقطعها أثناء المسح الضوئي. بعد تلقي هذه الملاحظات، أرسلت شركة IECHO مهندس خدمة ما بعد البيع، لي وينان، إلى موقع العميل للتحقيق في المشكلة، وقام بتحديث البرنامج وتدريب المستخدمين عليه.
لاحظ لي وينان في الموقع أنه على الرغم من عدم قدرة الماسح الضوئي على تغذية المواد، إلا أن برنامج Cutterserver يعمل بشكل طبيعي. وبعد بعض التحقيقات، تبين أن المشكلة تكمن في جهاز الكمبيوتر. فقام بتغييره وتنزيل البرنامج وتحديثه، مما أدى إلى حل المشكلة. ولضمان فعالية العملية، تم قطع عدة مواد واختبارها في الموقع، وقد أبدى العميل رضاه التام عن نتائج الاختبار.
يعكس نجاح أعمال الصيانة التزام شركة IECHO واحترافيتها في خدمة العملاء. إضافةً إلى ذلك، لم يقتصر الأمر على إصلاح عطل المعدات فحسب، بل ساهم أيضاً في تحسين أدائها واستقرارها، ورفع كفاءة الإنتاج في مصنع العميل في مجال قص الملابس.
أظهرت هذه الخدمة مرة أخرى اهتمام منظمة IECHO واستجابتها الإيجابية لاحتياجات العملاء، كما أنها أرست أساساً متيناً لمزيد من تعميق التعاون بين الطرفين.
تاريخ النشر: 16 مارس 2024