في الآونة الأخيرة، أجرى فريق ما بعد البيع في IECHO تقييمًا للوافدين الجدد لتحسين المستوى المهني وجودة الخدمة للفنيين الجدد. وينقسم التقييم إلى ثلاثة أجزاء: نظرية الآلة، ومحاكاة العميل في الموقع، وتشغيل الآلة، مما يحقق الحد الأقصى من محاكاة العميل في الموقع.
في قسم ما بعد البيع في IECHO، نركز دائمًا على خدمة العملاء مع التركيز على تنمية المواهب. من أجل تقديم خدمة أفضل للعملاء، تقوم IECHO بانتظام بتقييم فريق ما بعد البيع للتأكد من أن كل فني لديه معرفة مهنية قوية وخبرة عملية غنية.
يتمحور المحتوى الرئيسي لهذا التقييم حول نظرية الآلة والعمليات في الموقع. من بينها، تعتمد نظرية الماكينة بشكل أساسي على قاطع PK ونظام القطع ذو الحجم الكبير TK4S. من أجل ضمان شمولية التقييم، أنشأت IECHO خصيصًا رابطًا لقسم المحاكاة في الموقع للسماح للفنيين الجدد بمواجهة الموقف الحقيقي للعميل لاختبار قدرتهم على الاستجابة والتواصل.
استغرقت عملية التقييم بأكملها صباح أحد الأيام. سيتم إجراء المراقبة والتسجيل بواسطة Cliff، مدير معدات ما بعد البيع للنماذج الكبيرة، وLeo، مشرف ما بعد البيع للنماذج الصغيرة. إنهم صارمون وجديون في عملية التقييم، ويضمنون العدالة والحياد في جميع الجوانب. وفي الوقت نفسه، قدم المشرفان أيضًا الكثير من التشجيع والنصائح الإيجابية للفنيين في الموقع.
"من خلال محاكاة العملاء في الموقع، يمكن تحسين توتر الوافدين الجدد، سواء من حيث اللغة أو المهارات. وبعد التقييم، شارك مدير خدمات ما بعد البيع كليف رأيه. نأمل أن يتمكن كل فني قام بتثبيت الجهاز من تقديم تجربة مرضية للغاية للعملاء. "
بالإضافة إلى ذلك، يعكس هذا التقييم التركيز الكبير الذي توليه IECHO وتنميتها للمواهب التقنية. تلتزم IECHO دائمًا ببناء فريق ما بعد البيع يتسم بالكفاءة والمهنية لتزويد العملاء بخدمات احترافية وفي الوقت المناسب. وفي الوقت نفسه، فإنه يعكس أيضًا جهود IECHO في تنمية المواهب والتصميم الراسخ على تحسين جودة خدمة العملاء.
في المستقبل، سيواصل فريق ما بعد البيع في IECHO تعزيز تنمية المواهب، والتحسين المستمر للجودة الشاملة والمستوى الفني للفريق من خلال أشكال مختلفة من التقييم والتدريب، وتقديم خدمات عالية الجودة ومرضية لمزيد من العملاء!
وقت النشر: 15 أبريل 2024