أجرى فريق ما بعد البيع في شركة IECHO مؤخرًا تقييمًا للفنيين الجدد بهدف تحسين مستوى احترافيتهم وجودة خدماتهم. ينقسم التقييم إلى ثلاثة أجزاء: نظرية الآلة، ومحاكاة العملاء في الموقع، وتشغيل الآلة، مما يحقق أقصى قدر من محاكاة العملاء في الموقع.
في قسم خدمات ما بعد البيع في IECHO، نركز دائمًا على خدمة العملاء مع التركيز على تنمية المواهب. ولتقديم خدمة أفضل لعملائنا، تُجري IECHO تقييمًا دوريًا لفريق خدمات ما بعد البيع لضمان امتلاك كل فني لخبرة مهنية راسخة وخبرة عملية غنية.
يتمحور المحتوى الرئيسي لهذا التقييم حول نظرية الآلات والعمليات في الموقع. من بينها، تعتمد نظرية الآلات بشكل رئيسي على قاطعة PK ونظام القطع كبير الحجم TK4S. ولضمان شمولية التقييم، أنشأت IECHO رابطًا خاصًا لقسم المحاكاة في الموقع، يتيح للفنيين الجدد مواجهة مواقف العملاء الحقيقية لاختبار قدرتهم على الاستجابة والتواصل.
استغرقت عملية التقييم بأكملها صباح يوم واحد. سيتولى كليف، مدير معدات ما بعد البيع للطرازات الكبيرة، وليو، مشرف ما بعد البيع للطرازات الصغيرة، مهمة المراقبة والتقييم. يتميزان بالدقة والجدية في عملية التقييم، مما يضمن العدالة والحيادية في جميع الجوانب. في الوقت نفسه، قدم المشرفان الكثير من التشجيع والنصائح الإيجابية للفنيين في الموقع.
من خلال محاكاة العملاء في الموقع، يُمكن تحسين مستوى قلق الوافدين الجدد، سواءً من حيث اللغة أو المهارات. بعد التقييم، شارك مدير خدمات ما بعد البيع، كليف، رأيه. نأمل أن يُقدم كل فنيّ قام بتركيب الجهاز تجربةً مُرضيةً للغاية لعملائنا.
علاوة على ذلك، يعكس هذا التقييم تركيز IECHO الكبير على تنمية المواهب التقنية. ولطالما التزمت IECHO ببناء فريق خدمات ما بعد البيع كفؤ ومهني لتقديم خدمات احترافية وفي الوقت المناسب للعملاء. كما يعكس في الوقت نفسه جهود IECHO في تنمية المواهب وعزمها الراسخ على تحسين جودة خدمة العملاء.
في المستقبل، سيواصل فريق ما بعد البيع في IECHO تعزيز تنمية المواهب، وتحسين الجودة الشاملة والمستوى الفني للفريق بشكل مستمر من خلال أشكال مختلفة من التقييم والتدريب، وتقديم خدمات عالية الجودة ومرضية لمزيد من العملاء!
وقت النشر: ١٥ أبريل ٢٠٢٤