أجرى فريق خدمات ما بعد البيع في شركة IECHO مؤخرًا تقييمًا للموظفين الجدد بهدف تحسين مستوى خبرتهم وجودة خدماتهم. وينقسم التقييم إلى ثلاثة أجزاء: الجانب النظري للآلة، ومحاكاة تجربة العميل في الموقع، وتشغيل الآلة، مما يتيح محاكاة تجربة العميل في الموقع على أكمل وجه.
في قسم خدمات ما بعد البيع بشركة IECHO، نولي اهتماماً بالغاً لخدمة العملاء مع التركيز على تنمية المواهب. ولتقديم خدمة أفضل لعملائنا، تُجري IECHO تقييماً دورياً لفريق خدمات ما بعد البيع لضمان امتلاك كل فني معرفة مهنية راسخة وخبرة عملية واسعة.
يتمحور المحتوى الرئيسي لهذا التقييم حول نظرية الآلات والعمليات الميدانية. وتعتمد نظرية الآلات بشكل أساسي على قاطع PK ونظام القطع TK4S ذي التنسيق الكبير. ولضمان شمولية التقييم، أنشأت شركة IECHO قسم محاكاة ميدانية خاصًا لتمكين الفنيين الجدد من مواجهة مواقف العملاء الحقيقية واختبار قدرتهم على الاستجابة والتواصل.
استغرقت عملية التقييم بأكملها صباحًا واحدًا. تولى كليف، مدير معدات ما بعد البيع للطرازات الكبيرة، وليو، مشرف ما بعد البيع للطرازات الصغيرة، الإشراف على عملية التقييم وتقييمها. يتميزان بالدقة والجدية في عملية التقييم، ما يضمن النزاهة والحيادية في جميع جوانبها. وفي الوقت نفسه، قدم المشرفان الكثير من التشجيع والنصائح الإيجابية للفنيين في الموقع.
"من خلال محاكاة تجربة العملاء في الموقع، يمكن التغلب على توتر الموظفين الجدد، سواءً من ناحية اللغة أو المهارات. بعد التقييم، شارك مدير خدمات ما بعد البيع، كليف، رأيه." نأمل أن يقدم كل فني قام بتركيب الجهاز تجربة مرضية للعملاء.
بالإضافة إلى ذلك، يعكس هذا التقييم اهتمام شركة IECHO الكبير بتطوير المواهب التقنية. لطالما التزمت IECHO ببناء فريق خدمة ما بعد البيع كفؤ ومحترف لتزويد العملاء بخدمات سريعة واحترافية. كما يعكس هذا التقييم جهود IECHO في تنمية المواهب وعزمها الراسخ على تحسين جودة خدمة العملاء.
في المستقبل، سيواصل فريق خدمة ما بعد البيع في شركة IECHO تعزيز تنمية المواهب، والتحسين المستمر للجودة الشاملة والمستوى التقني للفريق من خلال أشكال مختلفة من التقييم والتدريب، وتقديم خدمات عالية الجودة ومرضية لمزيد من العملاء!
تاريخ النشر: 15 أبريل 2024