Bu yaxınlarda IECHO-nun satışdan sonrakı xidmət qrupu qərargahda yarımillik icmal keçirdi. İclasda komanda üzvləri maşından istifadə zamanı müştərilərin qarşılaşdıqları problemlər, yerində quraşdırma problemi, müştərinin özünün quraşdırılması zamanı qarşılaşdığı problemlər, aksesuarlarla bağlı məsələlər kimi bir çox mövzularda ətraflı müzakirələr apardılar. Komandanın ümumi peşəkar və texniki səviyyəsi müştərilərə daha peşəkar problemlərin həlli bacarığı və xidmətlərini təqdim edir.
Eyni zamanda, IECHO ICBU komandasının texniki və satış hissələri, müxtəlif departamentlər arasında ünsiyyət və əməkdaşlığı təşviq etmək və satış sonrası xidmətin keyfiyyətini artırmaq üçün birlikdə işləmək məqsədi ilə xüsusi olaraq iştirak etmək üçün dəvət edildi. Eyni zamanda, müştərilərə daha yaxşı xidmət göstərmək üçün satışların daha peşəkar olmasına və maşınların faktiki istifadəsini öyrənməyə kömək edə bilər.
Əvvəlcə texnik müştərilərin maşından istifadə edərkən uzaqdan qarşılaşdıqları son problemləri ümumiləşdirdi və müzakirə etdi. Bu məsələləri təhlil edərək, komanda müştərilərin istifadə zamanı qarşılaşdıqları ağrı nöqtələrini və çətinlikləri müəyyən etdi və bu problemlərin praktik həllini təklif etdi. Bu, müştərinin təcrübəsini yaxşılaşdırmaqla yanaşı, satış sonrası xidmət qrupları üçün praktiki və öyrənmə üçün daha çox imkanlar təqdim edir.
İkincisi, texnik yeni quraşdırma problemlərini və müştərilərin asanlıqla qarşılaşdığı problemləri yerindəcə ümumiləşdirdi və müzakirə etdi. Məsələn, maşının quraşdırılması yeri, tez-tez maşın xətaları, qeyri-dəqiq kəsmə effekti, elektrik problemləri və s. Mexanik, elektrik, proqram təminatı və aksesuar məsələlərini ayrıca müzakirə edin və ümumiləşdirin. Eyni zamanda, satışlar müştərilər qarşısında maksimum məsuliyyət daşımaq üçün daha çox peşəkar maşın biliyi və faktiki istifadə zamanı rast gəlinən problemləri öyrənmək üçün fəal şəkildə qarşılıqlı əlaqədə olub və çox çalışıblar.
Baxış iclası ilə bağlı:
Baxış görüşü ilə əlaqədar olaraq, IECHO-nun satış sonrası komandası onun hər həftə müntəzəm olaraq keçirilməsini təmin etmək üçün çox ciddi və sistemli bir yol qəbul etmişdir. Bu proses zamanı müştərilərin maşından gündəlik istifadəsində rastlaşdıqları müxtəlif problem və problemlərin toplanması və təşkili, bu problemlərin və onların həlli yollarının hər bir texniki işçi üçün dəyərli öyrənmə resursları təmin etmək məqsədi ilə problemlərin dərindən təhlili və həll strategiyalarının ətraflı izahatlarını özündə əks etdirən müfəssəl hesabatda ümumiləşdirilməsinə cavabdeh olan komissar olacaq.
Bu yolla, IECHO-nun satışdan sonrakı komandası bütün texniki işçilərin ən son problemi və həll yollarını vaxtında başa düşməsini təmin edə bilər və bununla da bütün komandanın texniki səviyyəsini və reaksiya imkanlarını sürətlə təkmilləşdirir. Problemlər və həll yolları texniki işçilər tərəfindən tam mənimsənildikdən və tətbiq edildikdən sonra komissar bu hesabatı müvafiq satıcılara və agentlərə göndərəcək ki, bu da satış və agentlərə maşınları daha yaxşı başa düşməyə və istifadə etməyə, müştərilərlə qarşılaşdıqda peşəkar səriştələrini və problemləri həll etmək qabiliyyətini təkmilləşdirməyə kömək edə bilər. Bu hərtərəfli məlumat mübadiləsi mexanizmi vasitəsilə IECHO-nun satış sonrası komandası müştərilərə daha yaxşı xidmət təcrübəsini birgə təmin etmək üçün bütün xidmət zəncirindəki hər bir əlaqənin səmərəli əməkdaşlıq edilməsini təmin edir.
Ümumiyyətlə, satış sonrası xidmətin yarımillik xülasəsi uğurlu təcrübə və öyrənmə fürsətidir. Müştərilərin qarşılaşdıqları problemləri dərindən təhlil edərək və müzakirə edərək, texniki işçi nəinki problemləri həll etmək bacarıqlarını təkmilləşdirdi, həm də gələcək xidmətlər üçün daha yaxşı istiqamətlər və ideyalar təqdim etdi. Gələcəkdə IECHO müştərilərinə daha peşəkar və səmərəli xidmətlər göstərəcək.
Göndərmə vaxtı: 05 avqust 2024-cü il