Нядаўна каманда пасляпродажнага абслугоўвання IECHO правяла ў штаб-кватэры падвядзенне вынікаў паўгадовага перыяду. На сустрэчы члены каманды правялі паглыбленыя дыскусіі па розных тэмах, такіх як праблемы, з якімі сутыкаюцца кліенты пры выкарыстанні машыны, праблемы ўстаноўкі на месцы, праблемы, якія ўзнікаюць пры ўстаноўцы самім кліентам, і пытанні, звязаныя з аксэсуарамі. Агульны прафесійны і тэхнічны ўзровень каманды дае кліентам магчымасць і паслугі больш прафесійных праблем.
Між тым, часткі тэхнічнага аддзела і аддзела продажаў каманды IECHO ICBU былі спецыяльна запрошаны да ўдзелу з мэтай садзейнічання камунікацыі і супрацоўніцтву паміж рознымі аддзеламі і сумеснай працы для паляпшэння якасці пасляпродажнага абслугоўвання. У той жа час гэта таксама можа дапамагчы аддзелам продажаў стаць больш прафесійнымі і навучыцца фактычнаму выкарыстанню машын, каб лепш абслугоўваць кліентаў.
Спачатку тэхнік абагульніў і абмеркаваў нядаўнія праблемы, з якімі кліенты сутыкнуліся дыстанцыйна пры выкарыстанні машыны. Аналізуючы гэтыя праблемы, каманда вызначыла болевыя кропкі і цяжкасці, з якімі кліенты сутыкаюцца падчас выкарыстання, і прапанавала практычнае рашэнне гэтых праблем. Гэта не толькі паляпшае вопыт кліентаў, але і дае больш магчымасцей для практыкі і навучання для каманд пасляпродажнага абслугоўвання.
Па-другое, тэхнік абагульніў і абмеркаваў новыя праблемы ўстаноўкі на месцы і праблемы, з якімі лёгка сутыкнуліся кліенты. Такія, як месца ўстаноўкі машыны, распаўсюджаныя памылкі машыны, недакладны эфект рэзкі, электрычныя праблемы і г. д. Абмяркуйце і абагульніце механічныя, электрычныя, праграмныя і дадатковыя праблемы асобна. У той жа час аддзелы продажаў актыўна ўзаемадзейнічалі і ўпарта працавалі, каб атрымаць больш прафесійных ведаў аб машынах і праблемах, якія ўзнікаюць падчас фактычнага выкарыстання, каб узяць на сябе максімальную адказнасць перад кліентамі.
Што датычыцца агляднай сустрэчы:
Што тычыцца агляднай сустрэчы, каманда пасляпродажнага абслугоўвання IECHO прыняла вельмі строгі і сістэматычны спосаб гарантаваць, што яна будзе праводзіцца рэгулярна кожны тыдзень. Падчас гэтага працэсу будзе ўпаўнаважаны, адказны за збор і арганізацыю розных праблем і праблем, з якімі сутыкаюцца кліенты падчас штодзённага выкарыстання машыны, і абагульненне гэтых праблем і іх рашэнняў у падрабязную справаздачу, якая ўключае глыбокі аналіз праблем і падрабязныя тлумачэнні стратэгій рашэння, з мэтай забеспячэння каштоўных навучальных рэсурсаў для кожнага спецыяліста.
Такім чынам, служба пасляпродажнага абслугоўвання IECHO можа гарантаваць, што ўсе тэхнічныя спецыялісты могуць своечасова зразумець апошнюю праблему і рашэнні, тым самым хутка паляпшаючы тэхнічны ўзровень і магчымасці рэагавання ўсёй каманды. Пасля поўнага вывучэння і прымянення тэхнічнымі спецыялістамі праблем і рашэнняў камісар адправіць гэтую справаздачу адпаведным прадаўцам і агентам, што можа дапамагчы продажам і агентам лепш зразумець і выкарыстоўваць машыны, а таксама палепшыць сваю прафесійную кампетэнтнасць і здольнасць вырашаць праблемы пры сутыкненні з кліентамі. З дапамогай гэтага ўсёабдымнага механізму абмену інфармацыяй каманда пасляпродажнага абслугоўвання IECHO гарантуе, што кожнае звяно ва ўсёй ланцужку абслугоўвання можа эфектыўна супрацоўнічаць, каб сумесна прадастаўляць кліентам лепшае абслугоўванне.
Увогуле, рэзюмэ пасляпродажнага абслугоўвання за паўгода - гэта паспяховая практыка і магчымасць навучання. Дзякуючы паглыбленаму аналізу і абмеркаванню праблем, з якімі сутыкаюцца кліенты, спецыялісты не толькі палепшылі сваю здольнасць вырашаць праблемы, але і далі лепшыя напрамкі і ідэі для будучых паслуг. У будучыні IECHO будзе прадастаўляць кліентам больш прафесійныя і эфектыўныя паслугі.
Час публікацыі: 5 жніўня 2024 г