Наскоро екипът за следпродажбено обслужване на IECHO проведе полугодишно обобщение в централата. На срещата членовете на екипа проведоха задълбочени дискусии по множество теми като проблемите, срещани от клиентите при използване на машината, проблема с инсталацията на място, проблемите, възникнали при инсталацията на клиента и проблемите, свързани с аксесоарите. Цялостното професионално и техническо ниво на екипа предоставя на клиентите възможност и услуги за по-професионални проблеми.
Междувременно части от техническия и търговски отдел от екипа на IECHO ICBU бяха специално поканени да участват с цел насърчаване на комуникацията и сътрудничеството между различните отдели и съвместна работа за подобряване на качеството на следпродажбеното обслужване. В същото време може също да помогне на продажбите да имат по-професионално и да научат действителното използване на машините, така че да обслужват по-добре клиентите.
Първо, техникът обобщи и обсъди последните проблеми, с които клиентите са се сблъскали дистанционно, докато използват машината. Анализирайки тези проблеми, екипът идентифицира болезнените точки и трудностите, с които клиентите се сблъскват по време на употреба, и предложи практическо решение за тези проблеми. Това не само подобрява опита на клиента, но също така предоставя повече възможности за практическо и учене за следпродажбено обслужване екипи.
Второ, техникът обобщи и обсъди новите проблеми с инсталацията на място и проблемите, с които клиентите лесно се сблъскаха. Като местоположение на инсталацията на машината, често срещани грешки на машината, неточен ефект на рязане, електрически проблеми и др. Обсъдете и обобщете механични, електрически, проблеми със софтуера и аксесоарите отделно. В същото време продажбите си взаимодействаха активно и работиха усилено, за да научат повече професионални познания за машините и проблемите, възникнали по време на действителната употреба, за да поемат максимална отговорност към клиентите.
Относно срещата за преглед:
Що се отнася до срещата за преглед, екипът за следпродажбено обслужване на IECHO е възприел много строг и систематичен начин, за да гарантира, че тя ще се провежда редовно всяка седмица. По време на този процес ще има комисар, отговорен за събирането и организирането на различни проблеми и предизвикателства, срещани от клиентите при ежедневната им употреба на машината, и обобщаването на тези проблеми и техните решения в подробен доклад, който включва задълбочен анализ на проблемите и подробни обяснения на стратегии за решение, целящи да предоставят ценни учебни ресурси за всеки техник.
По този начин екипът за следпродажбено обслужване на IECHO може да гарантира, че всички технически специалисти могат своевременно да разберат най-новите проблеми и решения, като по този начин бързо подобряват техническото ниво и възможностите за реакция на целия екип. След като проблемите и решенията бъдат напълно усвоени и приложени от техниците, комисарят ще изпрати този доклад до съответните продавачи и агенти, което може да помогне на продажбите и агентите да разберат и използват по-добре машините и да подобрят своята професионална компетентност и способност за решаване на проблеми когато се сблъскват с клиенти. Чрез този всеобхватен механизъм за споделяне на информация екипът за следпродажбено обслужване на IECHO гарантира, че всяко звено в цялата сервизна верига може да бъде ефективно сътрудничено, за да предоставят съвместно на клиентите по-добро обслужване.
Като цяло полугодишното обобщение на следпродажбеното обслужване е успешна практика и възможност за учене. Чрез задълбочен анализ и обсъждане на проблемите, срещани от клиентите, техниците не само подобриха способността си да решават проблеми, но също така предоставиха по-добри насоки и идеи за бъдещи услуги. В бъдеще IECHO ще предоставя на клиентите си по-професионални и ефективни услуги.
Време на публикуване: 5 август 2024 г