Nedavno je tim za postprodajne usluge IECHO-a održao polugodišnji rezime u sjedištu. Na sastanku su članovi tima vodili detaljne diskusije o više tema kao što su problemi s kojima se susreću kupci prilikom korištenja mašine, problem instalacija na licu mjesta, problemi s kojima se susreće sama instalacija kupca i problemi vezani za dodatnu opremu. Ukupni profesionalni i tehnički nivo tima pruža korisnicima mogućnost i usluge više profesionalnih problema.
U međuvremenu, dijelovi tehničkog i prodajnog tima iz IECHO ICBU tima su bili posebno pozvani da učestvuju, s ciljem promoviranja komunikacije i saradnje između različitih odjela i zajedničkog rada na poboljšanju kvaliteta postprodajnih usluga. U isto vrijeme, to također može pomoći prodaji da bude profesionalnija i nauči stvarnu upotrebu mašina, kako bi bolje služila kupcima.
Prvo, tehničar je rezimirao i razgovarao o nedavnim problemima sa kojima su se kupci susreli na daljinu dok su koristili mašinu. Analizom ovih problema, tim je identifikovao bolne tačke i poteškoće sa kojima se kupci susreću tokom upotrebe, i predložio praktično rešenje za ove probleme. Ovo ne samo da poboljšava korisničko iskustvo, već pruža više mogućnosti za praktičnu i učenje za postprodajnu uslugu timovi.
Drugo, tehničar je sumirao i razgovarao o novim problemima u instalaciji na licu mjesta i problemima s kojima su se klijenti lako susreli. Kao što su lokacija instalacije mašine, uobičajene greške mašine, neprecizan efekat rezanja, električni problemi, itd. Diskutujte i sumirajte mehaničke, električne, softver i problemi dodatne opreme odvojeno. Istovremeno, prodaja je aktivno komunicirala i naporno radila kako bi naučila više profesionalnog znanja o mašinama i problemima na koje se susrela tokom stvarne upotrebe, kako bi preuzela maksimalnu odgovornost prema kupcima.
U vezi sa revizijskim sastankom:
Što se tiče sastanka za reviziju, IECHO-ov postprodajni tim je usvojio vrlo rigorozan i sistematičan način kako bi osigurao da se on održava redovno svake sedmice. Tokom ovog procesa, postojat će povjerenik zadužen za prikupljanje i organiziranje različitih problema i izazova s kojima se kupci susreću u svakodnevnom korištenju mašine, te sumiranje ovih problema i njihovih rješenja u detaljan izvještaj, koji uključuje detaljnu analizu problema. i detaljna objašnjenja strategija rješenja, s ciljem pružanja vrijednih resursa za učenje za svakog tehničara.
Na ovaj način, IECHO-ov postprodajni tim može osigurati da svi tehnički mogu na vrijeme razumjeti najnoviji problem i rješenja, čime se brzo poboljšava tehnički nivo i sposobnosti odgovora cijelog tima. Nakon što problemi i rješenja budu u potpunosti apsorbirani i primjenjeni od strane tehničara, povjerenik će poslati ovaj izvještaj relevantnim prodavačima i agentima, koji mogu pomoći prodavačima i agentima da bolje razumiju i koriste mašine, te poboljšaju svoju profesionalnu kompetenciju i sposobnost rješavanja problema. kada se suočite sa kupcima. Kroz ovaj sveobuhvatan mehanizam za razmjenu informacija, IECHO postprodajni tim osigurava da svaka karika u cijelom lancu usluga može efikasno sarađivati kako bi se zajedničkim korisnicima pružilo bolje iskustvo usluge.
Općenito, polugodišnji sažetak usluge nakon prodaje je uspješna praksa i prilika za učenje. Kroz dubinsku analizu i diskusiju o problemima sa kojima se susreću kupci, tehničar ne samo da je poboljšao njihovu sposobnost rješavanja problema, već je dao i bolje smjernice i ideje za buduće usluge. U budućnosti, IECHO će korisnicima pružati profesionalnije i efikasnije usluge.
Vrijeme objave: 05.08.2024