Recentment, l'equip de servei postvenda d'IECHO va fer un resum semestral a la seu central. A la reunió, els membres de l'equip van dur a terme debats en profunditat sobre múltiples temes com ara els problemes que troben els clients en utilitzar la màquina, el problema de instal·lació in situ, els problemes trobats per la pròpia instal·lació del client i els problemes relacionats amb els accessoris. El nivell professional i tècnic general de l'equip ofereix als clients la capacitat i els serveis de problemes més professionals.
Mentrestant, part de l'equip tècnic i comercial de l'IECHO ICBU va ser convidat especialment a participar, amb l'objectiu de promoure la comunicació i la cooperació entre diferents departaments i treballar conjuntament per millorar la qualitat del servei postvenda. Al mateix temps, també pot ajudar a que les vendes tinguin un perfil més professional i aprenguin l'ús real de les màquines, per tal de servir millor als clients.
En primer lloc, el tècnic va resumir i discutir els problemes recents que els clients han trobat de forma remota mentre utilitzaven la màquina. Mitjançant l'anàlisi d'aquests problemes, l'equip va identificar els punts dolorosos i les dificultats amb què s'enfronten els clients durant l'ús, i va proposar una solució pràctica per a aquests problemes. Això no només millora l'experiència del client, sinó que també ofereix més oportunitats pràctiques i d'aprenentatge per al servei postvenda. equips.
En segon lloc, el tècnic va resumir i va discutir els nous problemes d'instal·lació al moment i els problemes que els clients van ser fàcils de trobar. Com ara la ubicació d'instal·lació de la màquina, errors comuns de la màquina, efecte de tall inexact, problemes elèctrics, etc. Discutiu i resumiu els aspectes mecànics, elèctrics, problemes de programari i accessoris per separat. Al mateix temps, les vendes van interactuar activament i van treballar dur per aprendre més coneixements professionals de la màquina i els problemes trobats durant l'ús real, per tal d'assumir la màxima responsabilitat amb els clients.
Pel que fa a la reunió de revisió:
Pel que fa a la reunió de revisió, l'equip de postvenda d'IECHO ha adoptat una manera molt rigorosa i sistemàtica per garantir que se celebrarà amb regularitat cada setmana. Durant aquest procés, hi haurà el comissari encarregat de recollir i organitzar els diferents problemes i reptes que es troben els clients en el seu ús diari de la màquina, i resumir aquests problemes i les seves solucions en un informe detallat, que inclou una anàlisi en profunditat dels problemes. i explicacions detallades de les estratègies de solució, amb l'objectiu de proporcionar recursos d'aprenentatge valuosos per a cada tècnic.
D'aquesta manera, l'equip postvenda d'IECHO pot garantir que tots els tècnics puguin entendre oportunament els últims problemes i solucions, millorant així ràpidament el nivell tècnic i les capacitats de resposta de tot l'equip. Després que els tècnics absorbeixin i apliquen els problemes i les solucions, el comissari enviarà aquest informe als venedors i agents pertinents, que poden ajudar les vendes i els agents a comprendre i utilitzar millor les màquines i millorar la seva competència professional i la seva capacitat de resolució de problemes. quan s'enfronten als clients. Mitjançant aquest mecanisme complet d'intercanvi d'informació, l'equip postvenda d'IECHO assegura que tots els enllaços de tota la cadena de servei es puguin col·laborar de manera eficient per oferir conjuntament als clients una millor experiència de servei.
En general, el resum semestral del servei postvenda és una oportunitat de pràctica i aprenentatge reeixida. Mitjançant l'anàlisi en profunditat i la discussió dels problemes trobats pels clients, el tècnic no només va millorar la seva capacitat per resoldre problemes, sinó que també va proporcionar millors indicacions i idees per als serveis futurs. En el futur, IECHO oferirà als clients serveis més professionals i eficients.
Hora de publicació: 05-agost-2024