Recentment, l’equip del servei posterior a Iecho va celebrar un resum de mig any a la seu. A la reunió, els membres de l’equip van realitzar discussions en profunditat sobre diversos temes com els problemes que tenen els clients quan utilitzaven la màquina, el problema de la instal·lació en lloc, els problemes que es van trobar amb la instal·lació pròpia del client i els problemes relacionats amb els accessoris. El nivell professional i tècnic general de l’equip proporciona als clients la capacitat i els serveis de més problemes professionals.
Mentrestant, algunes parts de les vendes tècniques i de vendes de l’equip Iecho ICBU van ser especialment convidades a participar-hi, amb l’objectiu de promoure la comunicació i la cooperació entre diferents departaments i treballar junts per millorar la qualitat del servei postvenda. Al mateix temps, també pot ajudar les vendes a tenir un més professional i aprendre l’ús real de les màquines, per tal de servir millor els clients.
En primer lloc, el tècnic va resumir i discutir els problemes recents que els clients han trobat de forma remota mentre utilitzaven la màquina. Analitzant aquests problemes, l’equip va identificar els punts de dolor i les dificultats que tenen els clients durant l’ús i va proposar una solució pràctica per a aquests problemes. Això no només millora l’experiència del client, sinó que també proporciona més oportunitats per a l’aprenentatge pràctic i d’aprenentatge per als equips de servei posteriors.
En segon lloc, el tècnic va resumir i discutir els nous problemes d’instal·lació al lloc i els problemes que els clients eren fàcils de trobar. Al mateix temps, les vendes van interactuar activament i van treballar molt per aprendre més coneixements i problemes professionals de màquines que es troben durant l’ús real, per assumir la màxima responsabilitat als clients.
Pel que fa a la reunió de revisió:
Pel que fa a la reunió de revisió, l’equip postvenda d’Iecho ha adoptat una forma molt rigorosa i sistemàtica de garantir que es celebrarà regularment cada setmana. Durant aquest procés, hi haurà el comissari responsable de recollir i organitzar diversos problemes i reptes que tenen els clients en el seu ús diari de la màquina i resumir aquests problemes i les seves solucions en un informe detallat, que inclou una anàlisi en profunditat dels problemes i les explicacions detallades de les estratègies de solució, amb l’objectiu de proporcionar recursos d’aprenentatge valuosos per a tots els tècnics.
D’aquesta manera, l’equip postvenda d’Iecho pot garantir que tots els tècnics puguin comprendre el darrer problema i solucions, millorant ràpidament el nivell tècnic i les capacitats de resposta de tot l’equip. Després que els tècnics siguin completament absorbits i aplicats pels problemes i les solucions, el comissari enviarà aquest informe als venedors i agents rellevants, cosa que pot ajudar les vendes i els agents a comprendre i utilitzar millor les màquines i millorar la seva competència professional i la seva capacitat de resolució de problemes quan s’enfronten als clients. Mitjançant aquest mecanisme d’intercanvi d’informació complet, l’equip Iecho després de les sales garanteix que tots els enllaços de tota la cadena de serveis poden col·laborar de manera eficient per proporcionar als clients una millor experiència de servei.
En general, el resum de mig any del servei postvenda és una oportunitat d’aprenentatge d’èxit i pràctica. Mitjançant l’anàlisi en profunditat i discutint els problemes que tenen els clients, el tècnic no només va millorar la seva capacitat per resoldre problemes, sinó que també va proporcionar millors indicacions i idees per a serveis futurs. En el futur, Iecho proporcionarà als clients serveis més professionals i eficients.
Hora del missatge: 05-2024 d'agost