Nedávno, poprodejní tým služeb Iecho uspořádal v centrále půl roku shrnutí. Na schůzce, členové týmu provedli v depandách o více tématech, jako jsou problémy, s nimiž se zákazníci setkávají při používání stroje, problém s instalací na místě. Celková profesionální a technická úroveň týmu poskytuje zákazníkům schopnost a služby více profesionálních problémů.
Mezitím byly části technického a prodeje od týmu Iecho ICBU zvláště pozvány, aby se zúčastnily, s cílem podpořit komunikaci a spolupráci mezi různými odděleními a spolupracovat na zlepšení kvality poprodejních služeb. Zároveň může také pomoci prodeji mít profesionálnějšího a naučit se skutečné používání strojů, aby bylo možné lépe sloužit zákazníkům.
Za prvé, technik shrnul a diskutoval o nedávných problémech, s nimiž se zákazníci setkali na dálku při používání stroje. Analýzou těchto problémů tým identifikoval body bolesti a potíže, kterým zákazníci během používání čelí, a navrhl praktické řešení těchto problémů. To nejen zlepšuje zkušenosti zákazníka, ale také poskytuje více příležitostí pro praktické a učení po týmech služeb.
Za druhé, technik shrnul a diskutoval o nových problémech s instalací na místě a o problémech, s nimiž se klienti snadno narazili. Asi umístění instalace stroje, běžné chyby stroje, nepřesné řezné účinky, elektrické problémy atd. Diskutujte a shrnují mechanické, elektrické, softwarové a příslušenství samostatně. Současně tržby aktivně interagovaly a tvrdě pracovaly na tom, aby se dozvěděli více profesionálních znalostí a problémů strojů během skutečného používání, aby převzali maximální odpovědnost zákazníkům.
Pokud jde o schůzi revize:
Pokud jde o revizní schůzku, tým poprodejních prodejen společnosti Iecho přijal velmi přísný a systematický způsob, jak zajistit, aby se konalo pravidelně každý týden. Během tohoto procesu bude existovat komisař odpovědný za shromažďování a organizaci různých problémů a výzev, se kterými se zákazníci setkávají při každodenním používání stroje, a shrnutí těchto problémů a jejich řešení do podrobné zprávy, která zahrnuje hloubkovou analýzu problémů a podrobná vysvětlení strategií řešení, s cílem poskytnout cenné vzdělávací zdroje pro všechny technické.
Tímto způsobem může tým po prodeji Iecho zajistit, aby veškerý technický mohl včas porozumět nejnovějším problémům a řešením, čímž rychle zlepšil technickou úroveň a schopnosti odezvy celého týmu. Poté, co budou problémy a řešení plně absorbovány a aplikovány techniky, zašle komisař tuto zprávu příslušným prodejcům a agentům, což může pomoci prodej a agentům lépe porozumět a používat stroje a zlepšit jejich odbornou schopnost a schopnost řešení problémů, když čelí zákazníkům. Prostřednictvím tohoto komplexního mechanismu sdílení informací tým Iecho After -Sales zajišťuje, že každý odkaz v celém servisním řetězci může být efektivně spolupracován s cílem společně poskytnout zákazníkům lepší zážitek ze služeb.
Obecně je shrnutí poprodejní služby poprodejní služby obecně úspěšnou praxí a příležitostí k učení. Prostřednictvím analýzy in -deph a diskuse o problémech, s nimiž se zákazníci setkávají, technik nejen zlepšil svou schopnost řešit problémy, ale také poskytoval lepší pokyny a nápady pro budoucí služby. V budoucnu poskytne společnost Iecho zákazníkům profesionální a efektivnější služby.
Čas příspěvku: srpen-05-2024