Nedávno tým poprodejních služeb IECHO uspořádal v centrále půlroční shrnutí. Na schůzce členové týmu vedli důkladné diskuse na různá témata, jako jsou problémy, se kterými se setkávají zákazníci při používání stroje, problém instalace na místě, problémy, se kterými se setká zákazník při vlastní instalaci, a problémy související s příslušenstvím. Celková odborná a technická úroveň týmu poskytuje zákazníkům schopnosti a služby profesnějších problémů.
Mezitím byly k účasti speciálně přizvány technické a obchodní části týmu IECHO ICBU s cílem podpořit komunikaci a spolupráci mezi různými odděleními a spolupracovat na zlepšení kvality poprodejních služeb. Zároveň může také pomoci prodejům být profesionálnější a naučit se skutečné používání strojů, aby lépe sloužil zákazníkům.
Nejprve technik shrnul a prodiskutoval nedávné problémy, se kterými se zákazníci na dálku při používání stroje setkali. Analýzou těchto problémů tým identifikoval bolestivá místa a potíže, se kterými se zákazníci potýkají během používání, a navrhl praktické řešení těchto problémů. To nejen zlepšuje zkušenost zákazníka, ale také poskytuje více příležitostí pro praktické a učení pro poprodejní servis. týmy.
Za druhé, technik shrnul a prodiskutoval nové instalační problémy na místě a problémy, se kterými se klienti snadno setkali. Jako je místo instalace stroje, běžné chyby stroje, nepřesný řezný účinek, elektrické problémy atd. Diskutujte a shrňte mechanické, elektrické, problémy se softwarem a příslušenstvím samostatně. Prodejci zároveň aktivně interagovali a tvrdě pracovali, aby se naučili profesionálnějším znalostem strojů a problémům, se kterými se setkávají během skutečného používání, aby mohli převzít maximální odpovědnost vůči zákazníkům.
O kontrolní schůzce:
Pokud jde o kontrolní setkání, poprodejní tým IECHO přijal velmi přísný a systematický způsob, jak zajistit, že se bude konat pravidelně každý týden. Během tohoto procesu bude pověřen komisař odpovědný za shromažďování a organizaci různých problémů a výzev, se kterými se zákazníci setkávají při každodenním používání stroje, a za shrnutí těchto problémů a jejich řešení do podrobné zprávy, která zahrnuje hloubkovou analýzu problémů. a podrobná vysvětlení strategií řešení s cílem poskytnout cenné zdroje pro učení pro každého technika.
Tímto způsobem může poprodejní tým IECHO zajistit, aby všichni technici včas porozuměli nejnovějším problémům a řešením, a tím rychle zlepšili technickou úroveň a schopnosti reakce celého týmu. Poté, co jsou problémy a řešení plně absorbovány a aplikovány techniky, komisař zašle tuto zprávu příslušným prodejcům a zástupcům, což může prodejcům a zástupcům pomoci lépe porozumět a používat stroje a zlepšit jejich odbornou způsobilost a schopnost řešit problémy. při setkání se zákazníky. Prostřednictvím tohoto komplexního mechanismu sdílení informací zajišťuje poprodejní tým IECHO, že každý článek v celém řetězci služeb může efektivně spolupracovat a společně poskytovat zákazníkům lepší služby.
Obecně je pololetní shrnutí poprodejních služeb úspěšnou praxí a příležitostí k učení. Prostřednictvím hloubkové analýzy a diskusí o problémech, se kterými se zákazníci setkávají, technik nejen zlepšil svou schopnost řešit problémy, ale také poskytl lepší pokyny a nápady pro budoucí služby. V budoucnu bude IECHO poskytovat zákazníkům profesionálnější a efektivnější služby.
Čas odeslání: srpen-05-2024