Nedávno tým poprodejních služeb IECHO uspořádal v centrále půlroční shrnutí. Na schůzce členové týmu vedli důkladné diskuse na různá témata, jako jsou problémy, se kterými se setkávají zákazníci při používání stroje, problém s instalací na místě, problémy, se kterými se setkává zákazník při vlastní instalaci, a problémy související s příslušenstvím. Celková odborná a technická úroveň týmu poskytuje zákazníkům schopnosti a služby profesnějších problémů.
Mezitím byly k účasti speciálně přizvány technické a obchodní části týmu IECHO ICBU s cílem podpořit komunikaci a spolupráci mezi různými odděleními a spolupracovat na zlepšení kvality poprodejních služeb. Zároveň to může také pomoci k tomu, aby byl prodej profesionálnější a naučil se skutečné používání strojů, aby mohl lépe sloužit zákazníkům.
Nejprve technik shrnul a prodiskutoval nedávné problémy, se kterými se zákazníci při používání stroje na dálku setkali. Analýzou těchto problémů tým identifikoval bolestivá místa a potíže, se kterými se zákazníci během používání setkávají, a navrhl praktické řešení těchto problémů. To nejen zlepšuje zákaznickou zkušenost, ale také poskytuje více příležitostí pro praktické a učení pro týmy poprodejních služeb.
Za druhé, technik na místě shrnul a prodiskutoval nové problémy s instalací a problémy, se kterými se klienti snadno setkali. Jako je místo instalace stroje, běžné chyby stroje, nepřesný řezný účinek, elektrické problémy atd. Diskutujte a shrňte mechanické, elektrické, softwarové a příslušenství samostatně. Prodejci zároveň aktivně interagovali a tvrdě pracovali, aby se naučili profesionálnějším znalostem strojů a problémům, se kterými se setkávají během skutečného používání, aby mohli převzít maximální odpovědnost vůči zákazníkům.
O kontrolní schůzce:
Pokud jde o kontrolní setkání, poprodejní tým IECHO přijal velmi přísný a systematický způsob, jak zajistit, že se bude konat pravidelně každý týden. Během tohoto procesu bude pověřen komisař odpovědný za shromažďování a organizaci různých problémů a výzev, s nimiž se zákazníci při každodenním používání stroje setkávají, a za shrnutí těchto problémů a jejich řešení do podrobné zprávy, která zahrnuje hloubkovou analýzu problémů a podrobné vysvětlení strategií řešení s cílem poskytnout cenné zdroje pro učení pro každého technika.
Tímto způsobem může poprodejní tým IECHO zajistit, aby všichni technici včas porozuměli nejnovějším problémům a řešením, a tím rychle zlepšili technickou úroveň a schopnosti reakce celého týmu. Poté, co technici plně absorbují a aplikují problémy a řešení, zašle komisař tuto zprávu příslušným prodejcům a zástupcům, což může prodejcům a zástupcům pomoci lépe porozumět a používat stroje a zlepšit jejich odbornou způsobilost a schopnost řešit problémy, když čelí zákazníkům. Prostřednictvím tohoto komplexního mechanismu sdílení informací zajišťuje poprodejní tým IECHO, že každý článek v celém řetězci služeb může efektivně spolupracovat a společně poskytovat zákazníkům lepší služby.
Obecně je pololetní shrnutí poprodejních služeb úspěšnou praxí a příležitostí k učení. Prostřednictvím hloubkové analýzy a diskusí o problémech, se kterými se zákazníci setkávají, technik nejen zlepšil svou schopnost řešit problémy, ale také poskytl lepší pokyny a nápady pro budoucí služby. V budoucnu bude IECHO poskytovat zákazníkům profesionálnější a efektivnější služby.
Čas odeslání: srpen-05-2024