For nylig afholdt eftersalgsserviceteamet i Iecho et halvårs resume på hovedkvarteret. På mødet, der blev gennemført teammedlemmer i -dybde -diskussioner om flere emner, såsom de problemer, der er opstået af kunderne, når de bruger maskinen, problemet med on -site -installation, de problemer, der er stødt på kundens egen installation, og de problemer, der er relateret til tilbehør. Det samlede professionelle og tekniske niveau for teamet giver kunderne evnen og tjenesterne til mere professionelle problemer.
I mellemtiden blev dele af teknisk og salg fra Iecho ICBU-teamet specielt inviteret til at deltage med det formål at fremme kommunikation og samarbejde mellem forskellige afdelinger og arbejde sammen for at forbedre kvaliteten af eftersalgsservice. På samme tid kan det også hjælpe salget med at have en mere professionel og lære den faktiske brug af maskiner for bedre at betjene kunder.
For det første opsummerede og diskuterede tekniker de nylige problemer, som kunderne har stødt på fjernt, mens de brugte maskinen. Ved at analysere disse problemer identificerede teamet de smertepunkter og vanskeligheder, som kunderne står overfor under brug, og foreslog en praktisk løsning for disse problem. Dette forbedrer ikke kun kundens oplevelse, men giver også flere muligheder for praktiske og læring til efter -salgsserviceteam.
For det andet opsummerede og diskuterede tekniker de nye installationsproblemer på stedet og de problemer, som klienterne var lette at støde på. Som maskininstallationssted, almindelige maskinfejl, unøjagtige skæreeffekt, elektriske problemer osv. Diskuter og opsummer mekanisk, elektrisk, software og tilbehørsproblemer separat. På samme tid interagerede og arbejdede salg aktivt for at lære mere professionel maskinviden og problemer, der blev fundet under faktisk brug, for at tage maksimalt ansvar over for kunderne.
Med hensyn til gennemgangsmødet:
Hvad angår gennemgangsmødet, har Icho-eftersalgsholdet vedtaget en meget streng og systematisk måde at sikre, at det afholdes regelmæssigt hver uge. Under denne proces vil der være kommissæren, der er ansvarlig for at indsamle og organisere forskellige problemer og udfordringer, som kunderne i deres daglige brug af maskinen og opsummere disse problemer og deres løsninger til en detaljeret rapport, der inkluderer dybdegående analyse af problemerne og detaljerede forklaringer på løsningsstrategier med det formål at give værdifulde læringsressourcer for enhver tekniker.
På denne måde kan eftersalgsholdet af Iecho sikre, at alle tekniske rettidigt kan forstå det nyeste problem og løsninger og derved hurtigt forbedre det tekniske niveau og responsfunktioner for hele teamet. Når problemerne og løsningen er fuldt optaget og anvendt af teknikerne, sender kommissæren denne rapport til de relevante sælgere og agenter, som kan hjælpe salg og agenter med bedre at forstå og bruge maskiner og forbedre deres faglige kompetence og problemløsningsevne, når de står over for kunder. Gennem denne omfattende informationsdelingsmekanisme sikrer IeCho After -Sales -teamet, at hvert link i hele servicekæden effektivt kan samarbejdes for at give kunderne en bedre serviceoplevelse.
Generelt er efter-salgstjenesten halvårsoversigt en vellykket praksis og læringsmulighed. Gennem in -dybde analyse og diskussion af de problemer, som kunderne har, forbedrede teknikeren ikke kun deres evne til at løse problemer, men gav også bedre retninger og ideer til fremtidige tjenester. I fremtiden vil Iecho give kunderne mere professionelle og effektive tjenester.
Posttid: AUG-05-2024