For nylig holdt IECHO's eftersalgsserviceteam et halvårsresumé i hovedkvarteret. På mødet gennemførte teammedlemmerne dybtgående diskussioner om flere emner, såsom de problemer, kunderne støder på, når de bruger maskinen, problemet med installation på stedet, de problemer, som kundens egen installation støder på, og problemerne relateret til tilbehør. Teamets overordnede faglige og tekniske niveau giver kunderne mulighed for og tjenester til mere professionelle problemer.
I mellemtiden blev dele af teknik og salg fra IECHO ICBU-teamet specielt inviteret til at deltage, med det formål at fremme kommunikation og samarbejde mellem forskellige afdelinger og arbejde sammen for at forbedre kvaliteten af eftersalgsservice. Samtidig kan det også hjælpe salget til at blive mere professionel og lære den faktiske brug af maskiner, så man bedre kan betjene kunderne.
For det første opsummerede og diskuterede teknikeren de seneste problemer, som kunder er stødt på eksternt, mens de brugte maskinen. Ved at analysere disse problemer identificerede teamet de smertepunkter og vanskeligheder, som kunderne møder under brugen, og foreslog en praktisk løsning på disse problemer. Dette forbedrer ikke kun kundens oplevelse, men giver også flere muligheder for praktisk og læring for eftersalgsserviceteams.
For det andet opsummerede og diskuterede teknikeren de nye installationsproblemer på stedet og de problemer, som kunderne var nemme at støde på. Såsom maskininstallationsplacering, almindelige maskinfejl, unøjagtig skæreeffekt, elektriske problemer osv. Diskuter og opsummer mekaniske, elektriske, software- og tilbehørsproblemer separat. Samtidig interagerede salget aktivt og arbejdede hårdt for at lære mere professionel maskinviden og problemer, man stødte på under faktisk brug, for at tage maksimalt ansvar over for kunderne.
Angående revisionsmødet:
Med hensyn til gennemgangsmødet har IECHO's eftersalgsteam vedtaget en meget stringent og systematisk måde for at sikre, at det vil blive afholdt regelmæssigt hver uge. I løbet af denne proces vil der være kommissæren, der er ansvarlig for at indsamle og organisere forskellige problemer og udfordringer, som kunderne støder på i deres daglige brug af maskinen, og opsummere disse problemer og deres løsninger i en detaljeret rapport, som inkluderer dybdegående analyse af problemerne og detaljerede forklaringer af løsningsstrategier, med det formål at give værdifulde læringsressourcer til hver tekniker.
På denne måde kan IECHO's eftersalgsteam sikre, at alle tekniske rettidigt kan forstå det seneste problem og løsninger, og derved hurtigt forbedre det tekniske niveau og responskapaciteten for hele teamet. Efter at problemerne og løsningerne er fuldt absorberet og anvendt af teknikerne, sender kommissæren denne rapport til de relevante sælgere og agenter, som kan hjælpe sælgere og agenter til bedre at forstå og bruge maskiner og forbedre deres faglige kompetence og problemløsningsevne, når de står over for kunder. Gennem denne omfattende informationsdelingsmekanisme sikrer IECHO eftersalgsteamet, at hvert led i hele servicekæden kan samarbejdes effektivt for i fællesskab at give kunderne en bedre serviceoplevelse.
Generelt er halvårsoversigten efter-salgsservice en vellykket praksis- og læringsmulighed. Gennem en dybdegående analyse og diskussion af de problemer, som kunderne støder på, forbedrede teknikeren ikke kun deres evne til at løse problemer, men gav også bedre anvisninger og ideer til fremtidige tjenester. I fremtiden vil IECHO give kunderne mere professionelle og effektive tjenester.
Indlægstid: Aug-05-2024