Halbjahreszusammenfassung des IECHO-Kundendiensts zur Verbesserung des professionellen technischen Niveaus und zur Bereitstellung professionellerer Dienstleistungen

Kürzlich hielt das Kundendienstteam von IECHO in der Zentrale eine Halbjahreszusammenfassung ab. Bei dem Treffen führten die Teammitglieder ausführliche Diskussionen zu mehreren Themen, wie z. B. den Problemen, auf die Kunden bei der Verwendung der Maschine stoßen, dem Problem von Vor-Ort-Installation, die Probleme, die bei der eigenen Installation des Kunden auftreten, und die Probleme im Zusammenhang mit Zubehör. Das allgemeine professionelle und technische Niveau des Teams bietet den Kunden die Fähigkeit und Dienste für professionellere Probleme.

Unterdessen wurden Teile des Technik- und Vertriebsteams des IECHO ICBU-Teams speziell zur Teilnahme eingeladen, mit dem Ziel, die Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Abteilungen zu fördern und gemeinsam an der Verbesserung der Qualität des Kundendienstes zu arbeiten. Gleichzeitig kann es dem Vertrieb dabei helfen, professioneller vorzugehen und den tatsächlichen Einsatz von Maschinen zu erlernen, um die Kunden besser bedienen zu können.

Zunächst fasste der Techniker die jüngsten Probleme zusammen und besprach sie, auf die Kunden während der Nutzung der Maschine aus der Ferne gestoßen sind. Durch die Analyse dieser Probleme identifizierte das Team die Schmerzpunkte und Schwierigkeiten, mit denen Kunden während der Nutzung konfrontiert sind, und schlug eine praktische Lösung für diese Probleme vor. Dies verbessert nicht nur das Kundenerlebnis, sondern bietet auch mehr praktische Möglichkeiten und Lernmöglichkeiten für den Kundendienst Mannschaften.

Zweitens fasste der Techniker die neuen Installationsprobleme vor Ort zusammen und besprach sie sowie die Probleme, auf die die Kunden leicht stoßen konnten, z. B. den Installationsort der Maschine, häufige Maschinenfehler, ungenaue Schneidwirkung, elektrische Probleme usw. Besprechen und fassen Sie mechanische, elektrische, Software- und Zubehörprobleme werden separat behandelt. Gleichzeitig interagierte der Vertrieb aktiv und arbeitete hart daran, mehr professionelles Maschinenwissen und Probleme im tatsächlichen Einsatz zu erlernen, um maximale Verantwortung gegenüber den Kunden zu übernehmen.

Zum Review-Meeting:

Was das Überprüfungstreffen betrifft, hat das After-Sales-Team von IECHO einen sehr strengen und systematischen Weg eingeschlagen, um sicherzustellen, dass es regelmäßig jede Woche stattfindet. Während dieses Prozesses ist der Beauftragte dafür verantwortlich, verschiedene Probleme und Herausforderungen, auf die Kunden bei der täglichen Nutzung der Maschine stoßen, zu sammeln und zu organisieren und diese Probleme und ihre Lösungen in einem detaillierten Bericht zusammenzufassen, der eine detaillierte Analyse der Probleme enthält und detaillierte Erläuterungen zu Lösungsstrategien, mit dem Ziel, jedem Techniker wertvolle Lernressourcen bereitzustellen.

Auf diese Weise kann das After-Sales-Team von IECHO sicherstellen, dass alle Techniker die neuesten Probleme und Lösungen rechtzeitig verstehen und so das technische Niveau und die Reaktionsfähigkeiten des gesamten Teams schnell verbessern können. Nachdem die Probleme und Lösungen vollständig von den Technikern aufgenommen und umgesetzt wurden, sendet der Beauftragte diesen Bericht an die entsprechenden Verkäufer und Vertreter, was den Verkäufern und Vertretern dabei helfen kann, Maschinen besser zu verstehen und zu nutzen sowie ihre Fachkompetenz und Problemlösungsfähigkeiten zu verbessern wenn man Kunden gegenübersteht. Durch diesen umfassenden Mechanismus zum Informationsaustausch stellt das IECHO-After-Sales-Team sicher, dass jedes Glied in der gesamten Servicekette effizient zusammenarbeiten kann, um den Kunden gemeinsam ein besseres Serviceerlebnis zu bieten.

Generell ist die After-Sales-Service-Halbjahreszusammenfassung eine gelungene Übungs- und Lernmöglichkeit. Durch eine eingehende Analyse und Diskussion der bei den Kunden aufgetretenen Probleme verbesserten die Techniker nicht nur ihre Fähigkeit, Probleme zu lösen, sondern lieferten auch bessere Anweisungen und Ideen für zukünftige Dienstleistungen. In Zukunft wird IECHO seinen Kunden professionellere und effizientere Dienstleistungen bieten.