Kürzlich hielt das Kundendienstteam von IECHO in der Zentrale eine Halbjahresbilanz ab. Bei dem Treffen diskutierten die Teammitglieder ausführlich über verschiedene Themen, darunter Probleme der Kunden bei der Nutzung der Maschine, Probleme bei der Installation vor Ort, Probleme bei der Installation durch den Kunden selbst und Probleme mit dem Zubehör. Dank des umfassenden professionellen und technischen Niveaus des Teams können Kunden auch bei komplexeren Problemen kompetent und kompetent betreut werden.
Darüber hinaus wurden Teile des technischen und Vertriebsteams des IECHO ICBU-Teams speziell zur Teilnahme eingeladen, um die Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Abteilungen zu fördern und gemeinsam die Qualität des Kundendienstes zu verbessern. Gleichzeitig kann dies dazu beitragen, dass der Vertrieb professioneller arbeitet und den praktischen Umgang mit den Maschinen lernt, um die Kunden besser bedienen zu können.
Zunächst fasste und besprach der Techniker die jüngsten Probleme, die Kunden bei der Fernnutzung der Maschine hatten. Durch die Analyse dieser Probleme identifizierte das Team die Schwachstellen und Schwierigkeiten, mit denen Kunden bei der Nutzung konfrontiert waren, und schlug eine praktische Lösung dafür vor. Dies verbessert nicht nur das Kundenerlebnis, sondern bietet auch den Kundendienstteams mehr Möglichkeiten zum praktischen Lernen.
Anschließend fasste und besprach der Techniker die Probleme der Neuinstallation vor Ort sowie die Probleme, die bei den Kunden häufig auftraten, wie z. B. den Aufstellungsort der Maschine, häufige Maschinenfehler, ungenaue Schnittergebnisse, elektrische Probleme usw. Mechanische, elektrische, Software- und Zubehörprobleme wurden separat besprochen und zusammengefasst. Gleichzeitig interagierte der Vertrieb aktiv und arbeitete intensiv daran, sich mehr Fachwissen über die Maschine anzueignen und die im praktischen Einsatz auftretenden Probleme zu verstehen, um den Kunden gegenüber die größtmögliche Verantwortung zu übernehmen.
Bezüglich des Überprüfungstreffens:
Das Kundendienstteam von IECHO arbeitet streng und systematisch an den Besprechungen, um sicherzustellen, dass diese regelmäßig wöchentlich stattfinden. Dabei ist der Beauftragte dafür verantwortlich, die verschiedenen Probleme und Herausforderungen, die Kunden im täglichen Umgang mit der Maschine haben, zu erfassen und zu ordnen. Er fasst diese Probleme und ihre Lösungen in einem ausführlichen Bericht zusammen. Dieser enthält eine detaillierte Analyse der Probleme und detaillierte Erläuterungen zu Lösungsstrategien und soll jedem Techniker wertvolle Lernressourcen bieten.
Auf diese Weise stellt das IECHO-Kundendienstteam sicher, dass alle Techniker die neuesten Probleme und Lösungen rechtzeitig verstehen und so das technische Niveau und die Reaktionsfähigkeit des gesamten Teams schnell verbessern. Nachdem die Techniker die Probleme und Lösungen vollständig erfasst und umgesetzt haben, sendet der Auftraggeber den Bericht an die zuständigen Vertriebsmitarbeiter und Agenten. Dies hilft ihnen, die Maschinen besser zu verstehen und zu nutzen und ihre Fachkompetenz und Problemlösungskompetenz im Kundenkontakt zu verbessern. Durch diesen umfassenden Informationsaustausch stellt das IECHO-Kundendienstteam sicher, dass alle Glieder der gesamten Servicekette effizient zusammenarbeiten, um den Kunden gemeinsam ein besseres Serviceerlebnis zu bieten.
Die Halbjahresübersicht des Kundendienstes ist eine wertvolle Übungs- und Lernmöglichkeit. Durch die eingehende Analyse und Besprechung der Kundenprobleme verbesserten die Techniker nicht nur ihre Problemlösungskompetenz, sondern lieferten auch bessere Anleitungen und Ideen für zukünftige Dienstleistungen. IECHO wird seinen Kunden künftig professionellere und effizientere Dienstleistungen bieten.
Beitragszeit: 05.08.2024