Am 16. März 2024 wurden die fünftägigen Wartungsarbeiten an der Schneidemaschine BK3-2517 sowie der zugehörigen Bildverarbeitungs- und Rollenzuführungseinrichtung erfolgreich abgeschlossen. Die Wartung wurde von Li Weinan, dem Kundendiensttechniker von IECHO für das Ausland, durchgeführt. Er stellte die Zuführungs- und Scangenauigkeit der Maschine vor Ort sicher und schulte die Mitarbeiter in der Bedienung der relevanten Software.
Im Dezember 2019 erwarb der koreanische Vertriebspartner GI Industry von IECHO eine BK3-2517 mit Bildverarbeitungssystem, die hauptsächlich für den Zuschnitt von Sportbekleidung eingesetzt wird. Die automatische Mustererkennungsfunktion des Bildverarbeitungssystems steigert die Produktionseffizienz der Kundenbetriebe erheblich, da die manuelle Erstellung von Schnittdateien und das manuelle Layout entfallen. Diese Technologie ermöglicht automatisches Scannen zur Generierung von Schnittdateien und automatische Positionierung und bietet damit signifikante Vorteile im Bereich des Bekleidungszuschnitts.
Vor zwei Wochen meldete der Kunde jedoch, dass es beim Scannen zu ungenauem Materialtransport und -schnitt kam. Nach Erhalt dieser Rückmeldung entsandte IECHO den Kundendiensttechniker Li Weinan zum Kunden, um das Problem zu untersuchen und die Software zu aktualisieren sowie den Kunden entsprechend zu schulen.
Li Weinan stellte vor Ort fest, dass der Scanner zwar keine Materialien einzog, die Cutterserver-Software jedoch einwandfrei funktionierte. Nach kurzer Untersuchung stellte sich heraus, dass der Computer die Ursache war. Er tauschte den Computer aus und aktualisierte die Software. Das Problem war damit behoben. Um die Wirksamkeit zu überprüfen, wurden außerdem verschiedene Materialien zugeschnitten und vor Ort getestet. Der Kunde zeigte sich mit den Testergebnissen sehr zufrieden.
Der erfolgreiche Abschluss der Wartungsarbeiten unterstreicht das Engagement und die Professionalität von IECHO im Kundenservice. Darüber hinaus wurden nicht nur die Gerätestörungen behoben, sondern auch die Leistung und Stabilität der Anlagen verbessert und die Produktionseffizienz des Kundenbetriebs im Bereich der Konfektionierung weiter gesteigert.
Mit diesem Service konnte IECHO einmal mehr seine Aufmerksamkeit für die Bedürfnisse seiner Kunden und seine positive Reaktion darauf unter Beweis stellen und gleichzeitig eine solide Grundlage für die weitere Vertiefung der Zusammenarbeit zwischen beiden Parteien schaffen.
Veröffentlichungsdatum: 16. März 2024