Am 16. März 2024 wurden die fünftägigen Wartungsarbeiten an der Schneidemaschine BK3-2517 sowie dem Vision-Scan- und Rollenzufuhrgerät erfolgreich abgeschlossen. Für die Wartung war der ausländische Kundendiensttechniker von IECHO, Li Weinan, verantwortlich. Er überwachte die Zufuhr- und Scangenauigkeit der Maschine vor Ort und führte Schulungen zur entsprechenden Software durch.
Im Dezember 2019 erwarb der koreanische Vertreter GI Industry einen BK3-2517 und ein Vision-Scanning-System von IECHO, das hauptsächlich von Kunden für den Zuschnitt von Sportbekleidung eingesetzt wird. Die automatische Mustererkennungsfunktion der Vision-Scanning-Technologie steigert die Produktionseffizienz in den Fabriken der Kunden erheblich, ohne dass Schnittdateien manuell erstellt oder das Layout manuell erstellt werden muss. Diese Technologie ermöglicht automatisches Scannen zur Erstellung von Schnittdateien und automatische Positionierung, was im Bereich des Bekleidungszuschnitts erhebliche Vorteile bietet.
Vor zwei Wochen meldete der Kunde jedoch, dass beim Scannen die Materialzufuhr und der Schnitt ungenau waren. Nach Erhalt der Rückmeldung schickte IECHO den Kundendiensttechniker Li Weinan zum Kunden, um das Problem zu untersuchen und die Software zu aktualisieren und zu schulen.
Li Weinan stellte vor Ort fest, dass die Cutterserver-Software zwar keine Materialien einspeiste, die Scan-Funktion jedoch normal funktionierte. Nach einigen Untersuchungen stellte sich heraus, dass die Ursache des Problems der Computer war. Er tauschte den Computer aus und lud die Software herunter und aktualisierte sie. Das Problem war gelöst. Um die Wirkung sicherzustellen, wurden vor Ort auch mehrere Materialien geschnitten und getestet. Der Kunde war mit den Testergebnissen sehr zufrieden.
Der erfolgreiche Abschluss der Wartungsarbeiten spiegelt den hohen Stellenwert und die Professionalität von IECHO im Kundenservice wider. Darüber hinaus wurde nicht nur die Gerätestörung behoben, sondern auch deren Leistung und Stabilität verbessert und die Produktionseffizienz im Bereich des Bekleidungszuschnitts im Werk des Kunden weiter gesteigert.
Dieser Service zeigte erneut die Aufmerksamkeit und positive Reaktion von IECHO auf die Kundenbedürfnisse und legte zudem eine solide Grundlage für eine weitere Vertiefung der Zusammenarbeit zwischen beiden Parteien.
Veröffentlichungszeit: 16. März 2024