Vor Kurzem hat das Kundendienstteam von IECHO eine Bewertung neuer Mitarbeiter durchgeführt, um das professionelle Niveau und die Servicequalität neuer Techniker zu verbessern. Die Bewertung gliedert sich in drei Teile: Maschinentheorie, Kundensimulation vor Ort und Maschinenbedienung, wodurch eine maximale Kundensimulation vor Ort erreicht wird.
Im Kundendienst von IECHO steht der Kundenservice stets im Mittelpunkt, wobei die Talentförderung im Vordergrund steht. Um den Kunden einen besseren Service zu bieten, bewertet IECHO das Kundendienstteam regelmäßig, um sicherzustellen, dass jeder Techniker über fundiertes Fachwissen und umfassende praktische Erfahrung verfügt.
Der Hauptinhalt dieser Bewertung konzentriert sich auf die Maschinentheorie und den Betrieb vor Ort. Die Maschinentheorie basiert hauptsächlich auf dem PK-Schneidegerät und dem Großformat-Schneidesystem TK4S. Um die Vollständigkeit der Bewertung zu gewährleisten, hat IECHO eigens einen Simulationsbereich vor Ort eingerichtet, der es neuen Technikern ermöglicht, die reale Kundensituation zu erleben und ihre Reaktions- und Kommunikationsfähigkeiten zu testen.
Der gesamte Bewertungsprozess dauerte einen Vormittag. Die Aufsicht und Bewertung erfolgte durch Cliff, den Kundendienstleiter für große Modelle, und Leo, den Kundendienstleiter für kleine Modelle. Sie gingen bei der Bewertung streng und gewissenhaft vor und sorgten für Fairness und Unparteilichkeit in jeder Hinsicht. Gleichzeitig gaben die beiden Vorgesetzten den Technikern vor Ort viel positive Unterstützung und Ratschläge.
Durch die Kundensimulation vor Ort kann die Nervosität von Neulingen sowohl sprachlich als auch fachlich gemildert werden. Nach der Beurteilung äußerte sich After-Sales-Manager Cliff dazu: „Wir hoffen, dass jeder Techniker, der die Maschine installiert, den Kunden ein optimales Erlebnis bieten kann.“
Darüber hinaus spiegelt diese Bewertung den hohen Stellenwert und die Förderung technischer Talente bei IECHO wider. IECHO hat sich stets dem Aufbau eines effizienten und professionellen Kundendienstteams verschrieben, um Kunden zeitnahe und professionelle Dienstleistungen zu bieten. Gleichzeitig spiegelt sie die Bemühungen von IECHO zur Talentförderung und die feste Entschlossenheit wider, die Qualität des Kundendienstes zu verbessern.
Auch in Zukunft wird das After-Sales-Team von IECHO die Talentförderung weiter intensivieren, die Gesamtqualität und das technische Niveau des Teams durch verschiedene Formen der Beurteilung und Schulung kontinuierlich verbessern und mehr Kunden qualitativ hochwertige und zufriedenstellende Dienstleistungen bieten!
Veröffentlichungszeit: 15. April 2024