Kürzlich führte das After-Sales-Team von IECHO eine Einsteigerbewertung durch, um das professionelle Niveau und die Servicequalität neuer Techniker zu verbessern. Die Bewertung gliedert sich in drei Teile: Maschinentheorie, Vor-Ort-Kundensimulation und Maschinenbetrieb, der die maximale Kunden-Vor-Ort-Simulation realisiert.
In der After-Sales-Abteilung von IECHO konzentrieren wir uns stets auf den Kundenservice und legen gleichzeitig Wert auf die Talentförderung. Um den Kunden einen besseren Service zu bieten, bewertet IECHO regelmäßig das Kundendienstteam, um sicherzustellen, dass jeder Techniker über solide Fachkenntnisse und umfangreiche praktische Erfahrung verfügt.
Der Hauptinhalt dieser Beurteilung dreht sich um die Maschinentheorie und den Betrieb vor Ort. Unter ihnen basiert die Maschinentheorie hauptsächlich auf dem PK-Cutter und dem TK4S-Großformatschneidsystem. Um die Vollständigkeit der Bewertung sicherzustellen, hat IECHO speziell einen Link zum Simulationsbereich vor Ort eingerichtet, damit neue Techniker die reale Kundensituation kennenlernen und ihre Reaktionsfähigkeit und Kommunikationsfähigkeit testen können.
Der gesamte Beurteilungsprozess dauerte einen Morgen. Die Aufsicht und Bewertung werden von Cliff, dem Kundendienst-Ausrüstungsmanager für große Modelle, und Leo, dem Kundendienst-Supervisor für kleine Modelle, durchgeführt. Sie gehen im Bewertungsprozess streng und seriös vor und gewährleisten Fairness und Unparteilichkeit in jeder Hinsicht. Gleichzeitig haben die beiden Betreuer den Technikern vor Ort auch viel positiven Zuspruch und Rat gegeben.
„Durch die Kundensimulation vor Ort kann die Nervosität von Neulingen sowohl sprachlich als auch kompetenzmäßig verbessert werden. Nach der Beurteilung teilte After-Sales-Manager Cliff seine Meinung mit.“ Wir hoffen, dass jeder Techniker, der die Maschine installiert hat, den Kunden ein möglichst zufriedenstellendes Erlebnis bieten kann. „
Darüber hinaus spiegelt diese Bewertung wider, dass IECHO großen Wert auf technische Talente legt und diese fördert. IECHO hat sich stets dem Aufbau eines effizienten und professionellen After-Sales-Teams verschrieben, um den Kunden zeitnahe und professionelle Dienstleistungen zu bieten. Gleichzeitig spiegelt es auch die Bemühungen von IECHO in der Talentförderung und die feste Entschlossenheit wider, die Qualität des Kundenservices zu verbessern.
Auch in Zukunft wird das After-Sales-Team von IECHO die Talentförderung weiter stärken, die Gesamtqualität und das technische Niveau des Teams durch verschiedene Formen der Beurteilung und Schulung kontinuierlich verbessern und mehr Kunden qualitativ hochwertige und zufriedenstellende Dienstleistungen bieten!
Zeitpunkt der Veröffentlichung: 15. April 2024