Πρόσφατα, η ομάδα εξυπηρέτησης μετά την πώληση του Iecho πραγματοποίησε συνοπτική περίληψη στην έδρα. Σχετικά με την εγκατάσταση, τα προβλήματα που αντιμετωπίζουν η εγκατάσταση του πελάτη και τα ζητήματα που σχετίζονται με τα αξεσουάρ. Το συνολικό επαγγελματικό και τεχνικό επίπεδο της ομάδας παρέχει στους πελάτες τη δυνατότητα και τις υπηρεσίες πιο επαγγελματικών προβλημάτων.
Εν τω μεταξύ, τμήματα τεχνικών και πωλήσεων από την ομάδα ICBU ICBU κλήθηκαν ειδικά προσκεκλημένα να συμμετάσχουν, με στόχο την προώθηση της επικοινωνίας και της συνεργασίας μεταξύ διαφορετικών τμημάτων και τη συνεργασία για τη βελτίωση της ποιότητας της υπηρεσίας μετά την πώληση. Ταυτόχρονα, μπορεί επίσης να βοηθήσει τις πωλήσεις να έχουν πιο επαγγελματικό και να μάθουν την πραγματική χρήση των μηχανών, έτσι ώστε να εξυπηρετούν καλύτερα τους πελάτες.
Πρώτον, ο τεχνικός συνοψίζει και συζήτησε τα πρόσφατα ζητήματα που έχουν συναντήσει οι πελάτες εξ αποστάσεως κατά τη χρήση του μηχανήματος. Με την ανάλυση αυτών των ζητημάτων, η ομάδα εντόπισε τα σημεία πόνου και τις δυσκολίες που αντιμετωπίζουν οι πελάτες κατά τη χρήση και πρότεινε μια πρακτική λύση για αυτά τα προβλήματα. Αυτό όχι μόνο βελτιώνει την εμπειρία του πελάτη, αλλά παρέχει επίσης περισσότερες ευκαιρίες για πρακτική και μάθηση για την υπηρεσία Sales ομάδες.
Δεύτερον, ο τεχνικός συνοψίζει και συζήτησε τα νέα προβλήματα εγκατάστασης επί τόπου και τα προβλήματα που οι πελάτες ήταν εύκολο να συναντηθούν. Λογισμικό και ζητήματα αξεσουάρ ξεχωριστά. Ταυτόχρονα, οι πωλήσεις αλληλεπιδρούν ενεργά και εργάστηκαν σκληρά για να μάθουν περισσότερες επαγγελματικές γνώσεις και προβλήματα μηχανών που συναντήθηκαν κατά τη διάρκεια της πραγματικής χρήσης, προκειμένου να αναλάβουν τη μέγιστη ευθύνη στους πελάτες.
Σχετικά με τη συνάντηση επανεξέτασης:
Όσον αφορά τη συνάντηση αναθεώρησης, η ομάδα μετά την πώληση της IECHO έχει υιοθετήσει έναν πολύ αυστηρό και συστηματικό τρόπο για να εξασφαλίσει ότι θα πραγματοποιηθεί τακτικά κάθε εβδομάδα. Κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας, θα υπάρξει ο Επίτροπος που είναι υπεύθυνος για τη συλλογή και την οργάνωση διαφόρων προβλημάτων και προκλήσεων που αντιμετωπίζουν οι πελάτες στην καθημερινή τους χρήση του μηχανήματος και συνοψίζοντας αυτά τα προβλήματα και τις λύσεις τους σε μια λεπτομερή έκθεση, η οποία περιλαμβάνει σε βάθος ανάλυση των προβλημάτων και λεπτομερείς εξηγήσεις στρατηγικών λύσεων, με στόχο την παροχή πολύτιμων μαθησιακών πόρων για κάθε τεχνικό.
Με αυτόν τον τρόπο, η ομάδα μετά την πώληση της IECHO μπορεί να εξασφαλίσει ότι όλα τα τεχνικά μπορούν να κατανοήσουν έγκαιρα το τελευταίο πρόβλημα και λύσεις, βελτιώνοντας έτσι γρήγορα το τεχνικό επίπεδο και τις δυνατότητες απόκρισης ολόκληρης της ομάδας. Αφού τα προβλήματα και οι λύσεις απορροφηθούν πλήρως και εφαρμόζονται από τους τεχνικούς, ο Επίτροπος θα στείλει αυτήν την αναφορά στους σχετικούς πωλητές και πράκτορες, οι οποίοι μπορούν να βοηθήσουν τις πωλήσεις και τους πράκτορες να κατανοήσουν καλύτερα και να χρησιμοποιήσουν μηχανές και να βελτιώσουν την επαγγελματική τους ικανότητα και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων Όταν αντιμετωπίζετε πελάτες. Μέσα από αυτόν τον ολοκληρωμένο μηχανισμό ανταλλαγής πληροφοριών, η ομάδα IECHO After -Sales εξασφαλίζει ότι κάθε σύνδεσμος σε ολόκληρη την αλυσίδα εξυπηρέτησης μπορεί να συνεργαστεί αποτελεσματικά για να παρέχει από κοινού στους πελάτες μια καλύτερη εμπειρία εξυπηρέτησης.
Σε γενικές γραμμές, η συνοπτική περίληψη για το μισό έτος μετά την πώληση είναι μια επιτυχημένη ευκαιρία πρακτικής και μάθησης. Μέσα από την ανάλυση και τη συζήτηση των προβλημάτων που αντιμετώπισαν οι πελάτες, ο τεχνικός όχι μόνο βελτίωσε την ικανότητά τους να επιλύουν προβλήματα, αλλά και έδωσε καλύτερες κατευθύνσεις και ιδέες για μελλοντικές υπηρεσίες. Στο μέλλον, η IECHO θα παρέχει στους πελάτες πιο επαγγελματικές και αποτελεσματικές υπηρεσίες.
Χρόνος δημοσίευσης: Αυγ-05-2024