Πρόσφατα, η ομάδα εξυπηρέτησης μετά την πώληση της IECHO πραγματοποίησε μια περίληψη εξαμήνου στα κεντρικά γραφεία. Στη συνάντηση, τα μέλη της ομάδας διεξήγαγαν σε βάθος συζητήσεις για πολλά θέματα όπως τα προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι πελάτες κατά τη χρήση του μηχανήματος, το πρόβλημα της εγκατάσταση επί τόπου, τα προβλήματα που αντιμετωπίζει η εγκατάσταση του ίδιου του πελάτη και τα ζητήματα που σχετίζονται με τα αξεσουάρ. Το συνολικό επαγγελματικό και τεχνικό επίπεδο της ομάδας παρέχει στους πελάτες τη δυνατότητα και τις υπηρεσίες πιο επαγγελματικών προβλημάτων.
Εν τω μεταξύ, τμήματα τεχνικών και πωλήσεων από την ομάδα IECHO ICBU προσκλήθηκαν ειδικά να συμμετάσχουν, με στόχο την προώθηση της επικοινωνίας και της συνεργασίας μεταξύ διαφορετικών τμημάτων και τη συνεργασία για τη βελτίωση της ποιότητας της εξυπηρέτησης μετά την πώληση. Ταυτόχρονα, μπορεί επίσης να βοηθήσει τις πωλήσεις να έχουν πιο επαγγελματία και να μάθουν την πραγματική χρήση των μηχανών, ώστε να εξυπηρετούν καλύτερα τους πελάτες.
Αρχικά, ο τεχνικός συνόψισε και συζήτησε τα πρόσφατα ζητήματα που αντιμετώπισαν οι πελάτες από απόσταση κατά τη χρήση του μηχανήματος. Αναλύοντας αυτά τα ζητήματα, η ομάδα εντόπισε τα σημεία πόνου και τις δυσκολίες που αντιμετωπίζουν οι πελάτες κατά τη χρήση και πρότεινε μια πρακτική λύση για αυτά τα προβλήματα. Αυτό όχι μόνο βελτιώνει την εμπειρία του πελάτη, αλλά παρέχει επίσης περισσότερες ευκαιρίες για πρακτική και μάθηση για εξυπηρέτηση μετά την πώληση ομάδες.
Δεύτερον, ο τεχνικός συνόψισε και συζήτησε τα νέα προβλήματα εγκατάστασης επί τόπου και τα προβλήματα που ήταν εύκολο να αντιμετωπίσουν οι πελάτες. Όπως τοποθεσία εγκατάστασης του μηχανήματος, συνηθισμένα σφάλματα μηχανής, ανακριβές αποτέλεσμα κοπής, ηλεκτρικά ζητήματα κ.λπ. Συζητήστε και συνοψίστε μηχανικά, ηλεκτρικά, ζητήματα λογισμικού και αξεσουάρ χωριστά. Ταυτόχρονα, οι πωλήσεις αλληλεπιδρούσαν ενεργά και εργάστηκαν σκληρά για να μάθουν περισσότερες επαγγελματικές γνώσεις μηχανών και προβλήματα που προέκυψαν κατά την πραγματική χρήση, προκειμένου να αναλάβουν τη μέγιστη ευθύνη στους πελάτες.
Σχετικά με τη Συνάντηση Αξιολόγησης:
Όσον αφορά τη συνάντηση αξιολόγησης, η ομάδα μετά την πώληση της IECHO έχει υιοθετήσει έναν πολύ αυστηρό και συστηματικό τρόπο για να διασφαλίσει ότι θα πραγματοποιείται τακτικά κάθε εβδομάδα. Κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας, θα υπάρχει ο επίτροπος υπεύθυνος για τη συλλογή και οργάνωση διαφόρων προβλημάτων και προκλήσεων που αντιμετωπίζουν οι πελάτες κατά την καθημερινή χρήση του μηχανήματος και θα συνοψίζει αυτά τα προβλήματα και τις λύσεις τους σε μια λεπτομερή αναφορά, η οποία περιλαμβάνει σε βάθος ανάλυση των προβλημάτων και λεπτομερείς επεξηγήσεις στρατηγικών λύσης, με στόχο την παροχή πολύτιμων πόρων εκμάθησης για κάθε τεχνικό.
Με αυτόν τον τρόπο, η ομάδα μετά την πώληση της IECHO μπορεί να διασφαλίσει ότι όλοι οι τεχνικοί μπορούν να κατανοήσουν έγκαιρα το πιο πρόσφατο πρόβλημα και λύσεις, βελτιώνοντας έτσι γρήγορα το τεχνικό επίπεδο και τις δυνατότητες απόκρισης ολόκληρης της ομάδας. Αφού τα προβλήματα και οι λύσεις απορροφηθούν πλήρως και εφαρμοστούν από τους τεχνικούς, ο επίτροπος θα στείλει αυτήν την αναφορά στους σχετικούς πωλητές και αντιπροσώπους, οι οποίοι μπορούν να βοηθήσουν τους πωλητές και τους αντιπροσώπους να κατανοήσουν καλύτερα και να χρησιμοποιήσουν τις μηχανές και να βελτιώσουν την επαγγελματική τους ικανότητα και την ικανότητα επίλυσης προβλημάτων όταν αντιμετωπίζετε πελάτες. Μέσω αυτού του ολοκληρωμένου μηχανισμού ανταλλαγής πληροφοριών, η ομάδα μετά την πώληση της IECHO διασφαλίζει ότι κάθε σύνδεσμος σε ολόκληρη την αλυσίδα υπηρεσιών μπορεί να συνεργαστεί αποτελεσματικά για να παρέχει από κοινού στους πελάτες μια καλύτερη εμπειρία εξυπηρέτησης.
Γενικά, η περίληψη εξαμήνου της εξυπηρέτησης μετά την πώληση είναι μια επιτυχημένη ευκαιρία πρακτικής και μάθησης. Μέσω εις βάθος ανάλυσης και συζήτησης των προβλημάτων που αντιμετωπίζουν οι πελάτες, ο τεχνικός όχι μόνο βελτίωσε την ικανότητά τους να επιλύουν προβλήματα, αλλά παρείχε επίσης καλύτερες κατευθύνσεις και ιδέες για μελλοντικές υπηρεσίες. Στο μέλλον, η IECHO θα παρέχει στους πελάτες πιο επαγγελματικές και αποτελεσματικές υπηρεσίες.
Ώρα δημοσίευσης: Αύγ-05-2024