Hiljuti tegi IECHO müügijärgse teeninduse meeskond peakorteris poole aasta kokkuvõtte. Koosolekul pidasid meeskonnaliikmed põhjalikud arutelud mitmel teemal, nagu probleemid, millega kliendid masina kasutamisel kokku puutuvad, kohapealset paigaldust, kliendi enda paigaldusel tekkinud probleeme ja tarvikutega seotud probleeme. Meeskonna üldine professionaalne ja tehniline tase pakub klientidele oskusi ja teenuseid professionaalsemate probleemide lahendamiseks.
Vahepeal kutsuti osalema spetsiaalselt osa IECHO ICBU meeskonna tehnilistest ja müügitööst, eesmärgiga edendada suhtlust ja koostööd erinevate osakondade vahel ning teha koostööd müügijärgse teeninduse kvaliteedi parandamiseks. Samal ajal võib see aidata ka müügil olla professionaalsem ja õppida masinate tegelikku kasutamist, et kliente paremini teenindada.
Esiteks tegi tehnik kokkuvõtte ja arutas hiljutisi probleeme, millega kliendid masina kasutamise ajal kaugjuhtimisega kokku puutusid. Neid probleeme analüüsides tegi meeskond kindlaks valupunktid ja raskused, millega kliendid kasutamise ajal kokku puutuvad, ning pakkus välja nendele probleemidele praktilise lahenduse. See mitte ainult ei paranda kliendi kogemust, vaid pakub ka rohkem võimalusi müügijärgse teeninduse praktiliseks ja õppimiseks. meeskonnad.
Teiseks tegi tehnik kokkuvõtte ja arutas kohapeal uusi paigaldusprobleeme ja probleeme, millega klientidel oli lihtne kokku puutuda. Näiteks masina paigalduskoht, tavalised masinavead, ebatäpne lõikeefekt, elektriprobleemid jne. Arutage ja tehke kokkuvõte mehaanilistest, elektrilistest, tarkvara ja tarvikute probleemid eraldi. Samal ajal suhtles müük aktiivselt ja tegi kõvasti tööd, et omandada rohkem professionaalseid masinateadmisi ja tegelikul kasutamisel tekkinud probleeme, et võtta klientide ees maksimaalne vastutus.
Seoses ülevaatekoosolekuga:
Seoses läbivaatamiskoosolekuga on IECHO müügijärgne meeskond võtnud kasutusele väga range ja süstemaatilise viisi, et tagada koosoleku korrapärane läbiviimine igal nädalal. Selle protsessi käigus vastutab volinik erinevate probleemide ja väljakutsete kogumise ja korrastamise eest, millega kliendid masina igapäevasel kasutamisel kokku puutuvad, ning koondab need probleemid ja nende lahendused üksikasjalikuks raportiks, mis sisaldab probleemide süvaanalüüsi. ja lahendusstrateegiate üksikasjalikud selgitused, mille eesmärk on pakkuda igale tehnikule väärtuslikke õpperessursse.
Sel viisil saab IECHO müügijärgne meeskond tagada, et kõik tehnilised saavad õigeaegselt aru uusimast probleemist ja lahendustest, parandades seeläbi kiiresti kogu meeskonna tehnilist taset ja reageerimisvõimet. Pärast seda, kui tehnikud on probleemid ja lahendused täielikult omaks võtnud ja rakendanud, saadab volinik selle aruande asjaomastele müügiinimestele ja agentidele, mis aitab müügiesindajatel ja agentidel masinaid paremini mõista ja kasutada ning parandada nende professionaalset pädevust ja probleemide lahendamise võimet. klientidega silmitsi seistes. Selle põhjaliku teabejagamismehhanismi abil tagab IECHO müügijärgne meeskond, et kogu teenindusahela iga lüli saab tõhusalt koostööd teha, et pakkuda klientidele ühiselt paremat teeninduskogemust.
Üldiselt on järelteeninduse poolaasta kokkuvõte edukas praktika ja õppimisvõimalus. Põhjaliku analüüsi ja klientide probleemide arutamise kaudu ei parandanud tehnik mitte ainult nende võimet probleeme lahendada, vaid andis ka paremaid juhiseid ja ideid tulevaste teenuste jaoks. Tulevikus pakub IECHO klientidele professionaalsemaid ja tõhusamaid teenuseid.
Postitusaeg: august 05-2024