Duela gutxi, IECHOko salmenta osteko zerbitzu-taldeak urte erdiko laburpena egin zuen egoitzan.Bilkuran, taldekideek hainbat gairi buruzko eztabaida sakonak egin zituzten, hala nola bezeroek makina erabiltzean aurkitzen dituzten arazoak, tokiko instalazioaren arazoa, bezeroaren instalazioak dituen arazoak eta osagarriekin lotutako gaiak. Taldearen maila profesional eta tekniko orokorrak arazo profesionalen gaitasuna eta zerbitzuak eskaintzen dizkie bezeroei.
Bien bitartean, IECHO ICBU taldeko teknikoen eta salmentaren zatiak bereziki gonbidatu zituzten parte hartzera, departamentu ezberdinen arteko komunikazioa eta lankidetza sustatzeko eta saldu osteko zerbitzuaren kalitatea hobetzeko elkarrekin lan egiteko. Aldi berean, salmentak profesionalagoak izaten eta makinen benetako erabilera ikasten ere lagun dezake, bezeroei hobeto zerbitzatzeko.
Lehenik eta behin, teknikariak bezeroek makina erabiltzean urrunetik aurkitu dituzten azken arazoak laburbildu eta eztabaidatu ditu. Arazo horiek aztertuta, taldeak erabileran zehar bezeroek izaten dituzten minak eta zailtasunak identifikatu zituen, eta arazo horietarako irtenbide praktiko bat proposatu zuen. Horrek bezeroaren esperientzia hobetzeaz gain, salmenta osteko zerbitzu-taldeei praktika eta ikasteko aukera gehiago eskaintzen dizkie.
Bigarrenik, teknikariak instalazio-arazo berriak eta bezeroek erraz topatzen zituzten arazoak laburbildu eta eztabaidatu zituen. Hala nola, makinen instalazioaren kokapena, makinen akats arruntak, ebaketa-efektu okerra, arazo elektrikoak, etab. Eztabaidatu eta laburtu gai mekanikoak, elektrikoak, softwarea eta osagarriak bereizita. Aldi berean, salmentek modu aktiboan elkarreragin zuten eta gogor lan egin zuten makinen ezagutza profesional gehiago eta benetako erabileran aurkitutako arazoak ikasteko, bezeroekiko ardura handiena hartzeko.
Berrikuspen bilerari buruz:
Berrikuspen bilerari dagokionez, IECHOren salmenta osteko taldeak oso modu zorrotz eta sistematikoa hartu du astero aldizka egingo dela ziurtatzeko. Prozesu horretan, komisarioa egongo da bezeroek makinaren eguneroko erabileran aurkitzen dituzten hainbat arazo eta erronka bildu eta antolatzeaz, eta arazo horiek eta haien konponbideak txosten zehatz batean laburbiltzeaz, arazoen azterketa sakona eta konponbide estrategien azalpen zehatzak barne hartzen dituena, teknikari bakoitzari ikasteko baliabide baliotsuak eskaintzeko asmoz.
Modu honetan, IECHOren salmenta osteko taldeak bermatu dezake tekniko guztiek azken arazo eta irtenbideak garaiz uler ditzaketela, eta horrela talde osoaren maila teknikoa eta erantzun ahalmenak azkar hobetzen ditu. Teknikariek arazo eta konponbideak guztiz xurgatu eta aplikatu ondoren, komisarioak txosten hori bidaliko die dagozkion saltzaileei eta agenteei, eta horiek saltzaileei eta agenteei makinak hobeto ulertzen eta erabiltzen lagun diezaiekete, eta bezeroei aurre egiteko gaitasun profesionala eta arazoak konpontzeko gaitasuna hobetzen lagunduko die. Informazioa partekatzeko mekanismo integral honen bidez, IECHO salmenta osteko taldeak ziurtatzen du zerbitzu-kate osoko lotura guztietan modu eraginkorrean kolaboratu daitekeela bezeroei elkarrekin zerbitzu esperientzia hobea eskaintzeko.
Oro har, salmenta osteko zerbitzuaren urteko laburpena praktika eta ikasteko aukera arrakastatsua da. Azterketa sakonaren bidez eta bezeroek aurkitutako arazoak eztabaidatuz, teknikariak arazoak konpontzeko gaitasuna hobetzeaz gain, etorkizuneko zerbitzuetarako norabide eta ideia hobeak ere eman zituen. Etorkizunean, IECHOk bezeroei zerbitzu profesionalagoak eta eraginkorragoak eskainiko dizkie.
Argitalpenaren ordua: 2024-05-05