اخیراً تیم خدمات پس از فروش IECHO خلاصه ای از نیم سال را در دفتر مرکزی برگزار کرد. در این جلسه اعضای تیم در مورد موضوعات متعددی مانند مشکلاتی که مشتریان هنگام استفاده از دستگاه با آن مواجه می شوند، مشکل نصب در محل، مشکلاتی که در نصب خود مشتری و مسائل مربوط به لوازم جانبی با آن مواجه می شوند، بحث های عمیقی را انجام دادند. سطح کلی حرفه ای و فنی تیم به مشتریان توانایی و خدمات مشکلات حرفه ای تری را ارائه می دهد.
در همین حال، بخش‌هایی از بخش‌های فنی و فروش از تیم IECHO ICBU با هدف ارتقای ارتباط و همکاری بین بخش‌های مختلف و همکاری برای بهبود کیفیت خدمات پس از فروش، به‌طور ویژه دعوت شد. در عین حال می‌تواند به فروش حرفه‌ای‌تر و یادگیری استفاده واقعی از ماشین‌ها کمک کند تا به مشتریان خدمات بهتری ارائه دهند.
در ابتدا، تکنسین مسائل اخیری را که مشتریان در حین استفاده از دستگاه از راه دور با آن مواجه شده اند، خلاصه و مورد بحث قرار داد. با تجزیه و تحلیل این مسائل، تیم نقاط درد و مشکلاتی را که مشتریان در حین استفاده با آن مواجه می‌شوند شناسایی کردند و راه‌حلی عملی برای این مشکلات پیشنهاد کردند.
ثانیاً، تکنسین مشکلات نصب جدید را در محل و مشکلاتی که مشتریان به راحتی با آنها مواجه می شدند خلاصه و بحث کردند. مانند محل نصب دستگاه، خطاهای رایج دستگاه، اثر برش نادرست، مسائل الکتریکی و غیره. مسائل مکانیکی، الکتریکی، نرم افزاری و لوازم جانبی را جداگانه بحث و خلاصه کنید. در همان زمان، فروش به طور فعال تعامل کرد و سخت کار کرد تا دانش ماشینی حرفه ای و مشکلاتی را که در استفاده واقعی با آن مواجه می شد بیاموزد تا حداکثر مسئولیت را در قبال مشتریان بپذیرد.
در مورد جلسه نقد و بررسی:
با توجه به جلسه بررسی، تیم پس از فروش IECHO روش بسیار دقیق و منظمی را اتخاذ کرده است تا اطمینان حاصل شود که به طور منظم هر هفته برگزار می شود. در طول این فرآیند، مسئول جمع‌آوری و سازمان‌دهی مشکلات و چالش‌های مختلف مشتریان در استفاده روزانه از ماشین، و خلاصه این مشکلات و راه‌حل‌های آنها در یک گزارش مفصل، که شامل تجزیه و تحلیل عمیق مشکلات و توضیح دقیق استراتژی‌های راه‌حل می‌شود، با هدف ارائه منابع یادگیری ارزشمند برای هر تکنسین خواهد بود.
به این ترتیب، تیم پس از فروش IECHO می تواند اطمینان حاصل کند که تمام فنی می توانند به موقع آخرین مشکل و راه حل ها را درک کنند و در نتیجه سطح فنی و توانایی های پاسخگویی کل تیم را به سرعت بهبود بخشند. پس از اینکه مشکلات و راه حل ها به طور کامل توسط تکنسین ها جذب و اعمال شد، کمیسیونر این گزارش را برای فروشندگان و نمایندگان مربوطه ارسال می کند که می تواند به فروشندگان و نمایندگان کمک کند تا ماشین آلات را بهتر درک کنند و از آنها استفاده کنند و شایستگی حرفه ای و توانایی حل مشکل خود را در مواجهه با مشتریان بهبود بخشند. از طریق این مکانیسم به اشتراک گذاری اطلاعات جامع، تیم پس از فروش IECHO تضمین می کند که هر پیوند در کل زنجیره خدمات می تواند به طور موثر با یکدیگر همکاری کند تا به طور مشترک تجربه خدمات بهتری را به مشتریان ارائه دهد.
به طور کلی خلاصه نیم سال خدمات پس از فروش یک فرصت تمرین و یادگیری موفق است. از طریق تجزیه و تحلیل عمیق و بحث در مورد مشکلاتی که مشتریان با آن مواجه می شوند، تکنسین نه تنها توانایی آنها را برای حل مشکلات بهبود بخشید، بلکه جهت ها و ایده های بهتری را برای خدمات آینده ارائه کرد. IECHO در آینده خدمات حرفه ای و کارآمدتری را به مشتریان ارائه خواهد کرد.
زمان ارسال: اوت-05-2024