به تازگی ، تیم خدمات پس از فروش IECHO خلاصه نیم ساله را در دفتر مرکزی برگزار کرد. در این جلسه ، اعضای تیم در بحث های عمیق در مورد موضوعات مختلف مانند مشکلات مشتری هنگام استفاده از دستگاه ، مشکل نصب در محل ، مشکلات ناشی از نصب مشتری و مشکلات مربوط به لوازم جانبی انجام شدند. سطح کلی حرفه ای و فنی تیم توانایی و خدمات مشکلات حرفه ای تری را در اختیار مشتریان قرار می دهد.
در همین حال ، بخش هایی از فنی و فروش از تیم IECHO ICBU به طور ویژه برای شرکت در این زمینه دعوت شده اند ، با هدف ارتقاء ارتباطات و همکاری بین ادارات مختلف و همکاری با هم برای بهبود کیفیت خدمات پس از فروش. در عین حال ، همچنین می تواند به فروش حرفه ای تر و یادگیری استفاده واقعی از ماشین آلات کمک کند تا به مشتریان بهتر خدمت کند.
در مرحله اول ، تکنسین موضوعات اخیر را که مشتریان هنگام استفاده از دستگاه از راه دور با آن روبرو شده اند ، خلاصه و بحث کرده است. با تجزیه و تحلیل این مسائل ، تیم نقاط درد و دشواری هایی را که مشتریان در هنگام استفاده با آن روبرو هستند ، شناسایی کرد و یک راه حل عملی برای این مشکلات ارائه داد. این نه تنها تجربه مشتری را بهبود می بخشد ، بلکه فرصت های بیشتری را برای تیم های خدمات عملی و یادگیری پس از فروش فراهم می کند.
ثانیا ، تکنسین در مورد مشکلات جدید نصب در محل و مشکلاتی که مشتری ها به راحتی با آن روبرو می شوند ، خلاصه و بحث کرده است. مانند محل نصب دستگاه ، خطاهای دستگاه مشترک ، اثر برش نادرست ، مشکلات برقی و غیره. بحث و خلاصه مسائل مکانیکی ، برقی ، نرم افزار و لوازم جانبی به طور جداگانه. در عین حال ، فروش به طور فعال در تعامل بود و برای یادگیری دانش و مشکلات حرفه ای بیشتر دستگاه در هنگام استفاده واقعی ، به منظور دستیابی به مسئولیت حداکثر در برابر مشتریان ، تلاش کرد.
در مورد جلسه بررسی:
با توجه به جلسه بررسی ، تیم پس از فروش IECHO روشی بسیار دقیق و منظم را برای اطمینان از برگزاری هر هفته به طور منظم اتخاذ کرده است. در طی این فرآیند ، کمیسر مسئول جمع آوری و سازماندهی مشکلات و چالش های مختلفی که مشتریان در استفاده روزانه خود از دستگاه با آن روبرو هستند ، و خلاصه این مشکلات و راه حل های آنها در یک گزارش دقیق ، که شامل تجزیه و تحلیل عمیق از مشکلات و توضیحات دقیق در مورد استراتژی های راه حل است ، با هدف ارائه منابع یادگیری ارزشمند برای هر تکنسین.
به این ترتیب ، تیم پس از فروش IECHO می تواند اطمینان حاصل کند که تمام فنی می توانند به موقع آخرین مشکل و راه حل ها را درک کنند ، از این طریق به سرعت سطح فنی و قابلیت پاسخ کل تیم را بهبود می بخشند. بعد از اینکه مشکلات و راه حل ها به طور کامل توسط تکنسین ها جذب و کاربردی می شود ، کمیسر این گزارش را به فروشندگان و نمایندگان مربوطه ارسال می کند ، که می تواند به فروش و نمایندگان برای درک بهتر و استفاده از ماشین ها کمک کند و در هنگام مواجهه با مشتری ، صلاحیت حرفه ای و توانایی حل مسئله را بهبود بخشد. از طریق این مکانیسم جامع به اشتراک گذاری اطلاعات ، تیم IECHO پس از -SALES اطمینان می دهد که هر پیوندی در کل زنجیره خدمات می تواند به طور کارآمد همکاری کند تا به طور مشترک تجربه خدمات بهتری را در اختیار مشتریان قرار دهد.
به طور کلی ، خلاصه نیم سال خدمات پس از فروش یک تمرین و فرصت یادگیری موفق است. از طریق تجزیه و تحلیل در عمق و بحث در مورد مشکلات پیش روی مشتریان ، تکنسین نه تنها توانایی آنها در حل مشکلات را بهبود بخشید ، بلکه جهت ها و ایده های بهتری را نیز برای خدمات آینده فراهم می کند. در آینده ، IECHO خدمات حرفه ای و کارآمد تری را در اختیار مشتریان قرار می دهد.
زمان پست: اوت 05-2024