اخیرا تیم خدمات پس از فروش IECHO خلاصه ای از نیم سال را در دفتر مرکزی برگزار کرد. در این جلسه، اعضای تیم بحث های عمیقی را در مورد موضوعات متعددی از جمله مشکلاتی که مشتریان در هنگام استفاده از دستگاه با آن مواجه می شوند، انجام دادند. نصب در محل، مشکلاتی که در نصب خود مشتری با آن مواجه می شود و مسائل مربوط به لوازم جانبی. سطح کلی حرفه ای و فنی تیم به مشتریان توانایی و خدمات مشکلات حرفه ای تری را ارائه می دهد.
در همین حال، بخش‌هایی از بخش‌های فنی و فروش از تیم IECHO ICBU با هدف ارتقای ارتباط و همکاری بین بخش‌های مختلف و همکاری برای بهبود کیفیت خدمات پس از فروش، به‌طور ویژه دعوت شد. در عین حال می‌تواند به فروش حرفه‌ای‌تر و یادگیری استفاده واقعی از ماشین‌ها کمک کند تا به مشتریان خدمات بهتری ارائه دهند.
در ابتدا، تکنسین مسائل اخیری را که مشتریان در حین استفاده از دستگاه از راه دور با آن مواجه شده اند، خلاصه و مورد بحث قرار داد. با تجزیه و تحلیل این مسائل، تیم نقاط درد و مشکلاتی را که مشتریان در حین استفاده با آن مواجه می‌شوند شناسایی کرده و راه‌حلی عملی برای این مشکلات پیشنهاد کردند. تیم ها
ثانیاً، تکنسین مشکلات نصب جدید را در محل خلاصه و در مورد مشکلاتی که مشتریان با آنها به راحتی با آنها مواجه می‌شد، بحث کرد. مانند محل نصب دستگاه، خطاهای رایج دستگاه، اثر برش نادرست، مسائل الکتریکی و غیره. بحث و بررسی و خلاصه‌سازی مکانیکی، الکتریکی، مسائل نرم افزاری و لوازم جانبی به طور جداگانه در همان زمان، فروش به طور فعال تعامل کرد و سخت کار کرد تا دانش ماشینی حرفه ای و مشکلاتی را که در استفاده واقعی با آن مواجه می شد بیاموزد تا حداکثر مسئولیت را در قبال مشتریان بپذیرد.
در مورد جلسه نقد و بررسی:
با توجه به جلسه بررسی، تیم پس از فروش IECHO روش بسیار دقیق و منظمی را اتخاذ کرده است تا اطمینان حاصل شود که به طور منظم هر هفته برگزار می شود. در طول این فرآیند، کمیسیون مسئول جمع آوری و سازماندهی مشکلات و چالش های مختلف مشتریان در استفاده روزانه از دستگاه خواهد بود و این مشکلات و راه حل های آنها را در یک گزارش مفصل که شامل تجزیه و تحلیل عمیق مشکلات است، خلاصه می کند. و توضیحات مفصل استراتژی های راه حل، با هدف ارائه منابع یادگیری ارزشمند برای هر تکنسین.
به این ترتیب، تیم پس از فروش IECHO می تواند اطمینان حاصل کند که تمام فنی می توانند به موقع آخرین مشکل و راه حل ها را درک کنند و در نتیجه سطح فنی و توانایی های پاسخگویی کل تیم را به سرعت بهبود بخشند. پس از اینکه مشکلات و راه حل ها به طور کامل توسط تکنسین ها جذب و اعمال شد، کمیسیون این گزارش را برای فروشندگان و نمایندگان مربوطه ارسال می کند که می تواند به فروشندگان و نمایندگان کمک کند تا ماشین ها را بهتر درک کنند و از آنها استفاده کنند و شایستگی حرفه ای و توانایی حل مسئله را بهبود بخشند. هنگام مواجهه با مشتریان از طریق این مکانیسم به اشتراک گذاری اطلاعات جامع، تیم پس از فروش IECHO تضمین می کند که هر پیوند در کل زنجیره خدمات می تواند به طور موثر با یکدیگر همکاری کند تا به طور مشترک تجربه خدمات بهتری را به مشتریان ارائه دهد.
به طور کلی خلاصه نیم سال خدمات پس از فروش یک فرصت تمرین و یادگیری موفق است. از طریق تجزیه و تحلیل عمیق و بحث در مورد مشکلاتی که مشتریان با آن مواجه می شوند، تکنسین نه تنها توانایی آنها را برای حل مشکلات بهبود بخشید، بلکه جهت ها و ایده های بهتری را برای خدمات آینده ارائه کرد. IECHO در آینده خدمات حرفه ای و کارآمدتری را به مشتریان ارائه خواهد کرد.
زمان ارسال: اوت-05-2024