Äskettäin IECHO: n myynnin jälkeinen palveluryhmä piti puolen vuoden yhteenvedon päämajassa. Kokouksessa ryhmän jäsenet järjestivät-perusteellisissa keskusteluissa useista aiheista, kuten asiakkaiden kohtaamat ongelmat, kun konetta käytetään, ongelma Paikalla asennuksessa asiakkaan oman asennuksen ongelmat ja lisävarusteisiin liittyvät ongelmat. Tiimin yleinen ja tekninen taso tarjoaa asiakkaille ammatillisempien ongelmien kyvyn ja palvelut.
Samaan aikaan IECHO ICBU -tiimin teknisen ja myynnin osia kutsuttiin erityisesti osallistumaan, ja pyrkivät edistämään eri osastojen välistä viestintää ja yhteistyötä ja työskentelemään yhdessä myynnin jälkeisen palvelun laadun parantamiseksi. Samaan aikaan se voi myös auttaa myyntiä ammattimaisemmaksi ja oppimaan koneiden todellista käyttöä asiakkaiden paremmin palvelemiseksi.
Ensinnäkin teknikko teki yhteenvedon ja keskusteli viimeaikaisista aiheista, jotka asiakkaat ovat kohdanneet etäältä koneen käytön aikana. Analysoimalla näitä kysymyksiä ryhmä tunnisti kipupisteet ja vaikeudet, joita asiakkaat kohtaavat käytön aikana, ja ehdotti käytännöllistä ratkaisua näihin ongelmiin. Tämä ei vain paranna asiakkaan kokemusta, vaan tarjoaa myös enemmän mahdollisuuksia käytännön ja oppimiseen After -Sales -palveluun joukkueet.
Toiseksi teknikko teki yhteenvedon ja keskusteli uusista asennusongelmista paikalla ja ongelmista, joita asiakkaita oli helppo kohdata. Tällöin koneen asennuspaikka, yleiset konevirheet, epätarkkojen leikkausvaikutus, sähkökysymykset jne. Keskustele ja tiivistää mekaaninen, sähköinen, sähköinen, sähköinen, sähköinen, sähköinen, sähköinen, sähköinen, sähköinen, sähköinen, sähköinen, sähköinen, sähköinen, sähköinen, sähkö-, Ohjelmisto- ja lisäkysymykset erikseen. Samanaikaisesti myynti oli aktiivisesti vuorovaikutuksessa ja työskenteli ahkerasti oppiakseen enemmän ammatillista koneiden tietämystä ja ongelmia todellisen käytön aikana, jotta voidaan ottaa maksimaalinen vastuu asiakkaille.
Katsauskokouksen suhteen:
Tarkastelukokouksen suhteen IECHO: n myynnin jälkeinen ryhmä on omaksunut erittäin tiukan ja systemaattisen tavan varmistaakseen, että se pidetään säännöllisesti joka viikko. Tämän prosessin aikana on komissaari, joka vastaa erilaisten ongelmien ja haasteiden keräämisestä ja järjestämisestä, joita asiakkaat kohtaavat koneen päivittäisessä käytössä, ja tiivistämällä nämä ongelmat ja niiden ratkaisut yksityiskohtaiseksi raporttiin, joka sisältää perusteellisen analyysin ongelmista. ja yksityiskohtaiset selitykset ratkaisustrategioista, joiden tarkoituksena on tarjota arvokkaita oppimisresursseja jokaiselle teknikolle.
Tällä tavoin IECHO: n myynnin jälkeinen ryhmä voi varmistaa, että kaikki tekniset ymmärtävät ajoissa viimeisimmät ongelmat ja ratkaisut parantaen siten nopeasti koko joukkueen teknistä tasoa ja vastausominaisuuksia. Kun teknikot imevät ja soveltavat ongelmia ja ratkaisuja, komission jäsen lähettää tämän raportin asiaankuuluville myyjille ja edustajille, jotka voivat auttaa myyntiä ja edustajia ymmärtämään ja käyttämään paremmin koneita sekä parantamaan heidän ammatillista pätevyyttään ja ongelmanratkaisukykyä kun kohtaavat asiakkaita. Tämän kattavan tiedon jakamismekanismin avulla IECHO -ryhmän jälkeen -tiimi varmistaa, että jokainen palveluketjun linkki voidaan tehokkaasti tehdä yhteistyötä tarjotakseen asiakkaille paremman palvelukokemuksen.
Yleensä myynnin jälkeinen palvelu puolivuotinen yhteenveto on menestyvä käytäntö- ja oppimismahdollisuus. Teknikko ei vain parantanut heidän kykyään ratkaista ongelmia, vaan tarjosi myös parempia ohjeita ja ideoita tuleville palveluille ja tarjosi myös asiakkaiden kohtaamista ongelmista. Tulevaisuudessa IECHO tarjoaa asiakkaille ammattimaisia ja tehokkaampia palveluita.
Viestin aika: elokuu-05-2024