Äskettäin IECHOn huoltotiimi piti puolivuotisyhteenvedon pääkonttorissa. Kokouksessa tiimin jäsenet kävivät syvällisiä keskusteluja useista aiheista, kuten asiakkaiden koneen käytössä kohtaamista ongelmista, paikan päällä tapahtuvasta asennuksesta, asiakkaan oman asennuksen ongelmista ja lisävarusteisiin liittyvistä ongelmista. Tiimin yleinen ammatillinen ja tekninen taso tarjoaa asiakkaille valmiuksia ja palveluita ammattimaisempiin ongelmiin.
Sillä välin osa IECHO ICBU -tiimin teknisistä ja myynneistä kutsuttiin erityisesti osallistumaan, tavoitteenaan edistää viestintää ja yhteistyötä eri osastojen välillä sekä työskennellä yhdessä huoltopalvelun laadun parantamiseksi. Samalla se voi myös auttaa myyntiä olemaan ammattimaisempaa ja oppimaan koneiden todellista käyttöä palvellakseen paremmin asiakkaita.
Ensin teknikko teki yhteenvedon ja keskusteli viimeaikaisista ongelmista, joita asiakkaat ovat kohdanneet etäkäytössä konetta käyttäessään. Näitä ongelmia analysoimalla tiimi tunnisti asiakkaiden käytön aikana kohtaamat kipukohdat ja vaikeudet ja ehdotti käytännöllistä ratkaisua näihin ongelmiin. Tämä ei ainoastaan paranna asiakkaan kokemusta, vaan tarjoaa myös huoltopalvelutiimille enemmän mahdollisuuksia käytännön ja oppimiseen.
Toiseksi teknikko teki yhteenvedon ja keskusteli uusista asennusongelmista paikan päällä ja ongelmista, joita asiakkaiden oli helppo kohdata. Kuten koneen asennuspaikka, yleiset konevirheet, epätarkka leikkausteho, sähköongelmat jne. Keskustele ja tee yhteenveto mekaanisista, sähköisistä, ohjelmistoista ja lisävarusteista erikseen. Samaan aikaan myynti oli aktiivisesti vuorovaikutuksessa ja työskenteli kovasti oppiakseen lisää ammattimaista konetuntemusta ja varsinaisessa käytössä ilmeneviä ongelmia, jotta voidaan ottaa mahdollisimman suuri vastuu asiakkaille.
Katsauskokoukseen liittyen:
Katsauskokouksen osalta IECHOn huoltotiimi on omaksunut erittäin tiukan ja järjestelmällisen tavan varmistaakseen, että se pidetään säännöllisesti joka viikko. Prosessin aikana komissaari on vastuussa erilaisten ongelmien ja haasteiden keräämisestä ja järjestämisestä, joita asiakkaat kohtaavat koneen päivittäisessä käytössä, ja tiivistää nämä ongelmat ja niiden ratkaisut yksityiskohtaiseksi raportiksi, joka sisältää perusteellisen analyysin ongelmista ja yksityiskohtaiset selvitykset ratkaisustrategioista. Tavoitteena on tarjota arvokkaita oppimisresursseja jokaiselle teknikolle.
Tällä tavalla IECHO:n huoltotiimi voi varmistaa, että kaikki tekniset henkilöt ymmärtävät oikea-aikaisesti uusimmat ongelmat ja ratkaisut, mikä parantaa nopeasti koko tiimin teknistä tasoa ja reagointikykyä. Kun ongelmat ja ratkaisut ovat täysin omaksuneet ja omaksuneet teknikot, komissaari lähettää tämän raportin asianmukaisille myyjille ja edustajille, mikä voi auttaa myyjiä ja edustajia ymmärtämään ja käyttämään koneita paremmin sekä parantamaan ammatillista osaamistaan ja ongelmanratkaisukykyään asiakkaiden kohtaamisessa. Tämän kattavan tiedonjakomekanismin avulla IECHO:n huoltotiimi varmistaa, että koko palveluketjun jokainen lenkki voidaan tehdä tehokkaasti yhteistyössä tarjotakseen asiakkaille paremman palvelukokemuksen.
Yleisesti ottaen huoltopalvelun puolivuotisyhteenveto on onnistunut harjoittelu ja oppimismahdollisuus. Syvällisen analyysin ja asiakkaiden kohtaamista ongelmista keskustelemalla teknikko ei ainoastaan parantanut heidän kykyään ratkaista ongelmia, vaan myös tarjosi parempia ohjeita ja ideoita tulevaisuuden palveluille. Jatkossa IECHO tarjoaa asiakkailleen ammattitaitoisempia ja tehokkaampia palveluita.
Postitusaika: 05.08.2024