Äskettäin IECHO: n myynnin jälkeinen palvelutiimi järjesti puolen vuoden yhteenvedon päämajassa. Kokouksessa ryhmän jäsenet järjestivät epäasianmukaisia keskusteluja useista aiheista, kuten asiakkaiden kohtaamat ongelmat, kun konetta käytettiin, asennuksen ongelmat, asiakkaan oman asennuksen kohtaamat ongelmat, ja lisävarusteisiin liittyvät ongelmat. Tiimin yleinen ja tekninen taso tarjoaa asiakkaille ammatillisempien ongelmien kyvyn ja palvelut.
Samaan aikaan IECHO ICBU -tiimin teknisen ja myynnin osia kutsuttiin erityisesti osallistumaan, ja pyrkivät edistämään eri osastojen välistä viestintää ja yhteistyötä ja työskentelemään yhdessä myynnin jälkeisen palvelun laadun parantamiseksi. Samaan aikaan se voi myös auttaa myyntiä ammattimaisemmaksi ja oppimaan koneiden todellista käyttöä asiakkaiden paremmin palvelemiseksi.
Ensinnäkin teknikko teki yhteenvedon ja keskusteli viimeaikaisista aiheista, jotka asiakkaat ovat kohdanneet etäältä koneen käytön aikana. Analysoimalla näitä kysymyksiä tiimi tunnisti kipupisteet ja vaikeudet, joita asiakkaat kohtaavat käytön aikana, ja ehdotti käytännöllistä ratkaisua näihin ongelmiin. Tämä ei vain paranna asiakkaan kokemusta, vaan tarjoaa myös enemmän mahdollisuuksia käytännön ja oppimisen jälkeen -palvelun jälkeen.
Toiseksi teknikko teki yhteenvedon ja keskusteli uusista asennusongelmista paikalla ja ongelmista, joita asiakkaita oli helppo kohdata. Toiseksi koneen asennuspaikan, yleisten konevirheiden, epätarkkojen leikkausvaikutuksen, sähköongelmien jne. Keskustele ja tiivistäen tiivistelmän mekaaniset, sähkö-, ohjelmisto- ja lisäkysymykset erikseen. Samanaikaisesti myynti oli aktiivisesti vuorovaikutuksessa ja työskenteli ahkerasti oppiakseen enemmän ammatillista koneiden tietämystä ja ongelmia todellisen käytön aikana, jotta voidaan ottaa maksimaalinen vastuu asiakkaille.
Katsauskokouksen suhteen:
Tarkastelukokouksen suhteen IECHO: n myynnin jälkeinen ryhmä on omaksunut erittäin tiukan ja systemaattisen tavan varmistaakseen, että se pidetään säännöllisesti joka viikko. Tämän prosessin aikana on komissaari, joka vastaa erilaisten ongelmien ja haasteiden keräämisestä ja järjestämisestä, jotka asiakkaat ovat kohdenneet heidän päivittäisessä koneensa käytössä, ja tiivistävät nämä ongelmat ja niiden ratkaisut yksityiskohtaiseen raporttiin, joka sisältää perusteellisen analyysin ongelmista ja yksityiskohtaisia selityksiä ratkaisustrategioista, joiden tarkoituksena on tarjota arvokkaita oppimisresursseja jokaiselle teknikoille.
Tällä tavoin IECHO: n myynnin jälkeinen ryhmä voi varmistaa, että kaikki tekniset ymmärtävät ajoissa viimeisimmät ongelmat ja ratkaisut parantaen siten nopeasti koko joukkueen teknistä tasoa ja vastausominaisuuksia. Kun teknikot imevät ja soveltavat ongelmia ja ratkaisuja, komission jäsen lähettää tämän raportin asiaankuuluville myyjille ja edustajille, jotka voivat auttaa myyntiä ja edustajia ymmärtämään ja käyttämään paremmin koneita sekä parantamaan heidän ammatillista pätevyyttään ja ongelmanratkaisukykyään asiakkaita. Tämän kattavan tiedon jakamismekanismin avulla IECHO -ryhmän jälkeen -tiimi varmistaa, että jokainen palveluketjun linkki voidaan tehokkaasti tehdä yhteistyötä tarjotakseen asiakkaille paremman palvelukokemuksen.
Yleensä myynnin jälkeinen palvelu puolivuotinen yhteenveto on menestyvä käytäntö- ja oppimismahdollisuus. Teknikko ei vain parantanut heidän kykyään ratkaista ongelmia, vaan tarjosi myös parempia ohjeita ja ideoita tuleville palveluille ja tarjosi myös asiakkaiden kohtaamista ongelmista. Tulevaisuudessa IECHO tarjoaa asiakkaille ammattimaisia ja tehokkaampia palveluita.
Viestin aika: elokuu-05-2024