IECHO:n jälkimarkkinointitiimi piti hiljattain puolivuotiskokouksen pääkonttorillaan. Kokouksessa tiimin jäsenet kävivät perusteellisia keskusteluja useista aiheista, kuten asiakkaiden kohtaamista ongelmista koneen käytössä, paikan päällä tapahtuvan asennuksen ongelmista, asiakkaan oman asennuksen ongelmista ja lisävarusteisiin liittyvistä ongelmista. Tiimin yleinen ammatillinen ja tekninen taso tarjoaa asiakkaille kyvyn ja palvelut ammattimaisempien ongelmien ratkaisemiseksi.
Samaan aikaan IECHO ICBU -tiimin tekniset ja myyntihenkilöstö kutsuttiin erityisesti osallistumaan tilaisuuteen, jonka tavoitteena oli edistää eri osastojen välistä viestintää ja yhteistyötä sekä työskennellä yhdessä jälkimarkkinointipalvelun laadun parantamiseksi. Samalla se voi myös auttaa myyntiä toimimaan ammattimaisemmin ja oppimaan koneiden käyttöä, jotta asiakkaita voidaan palvella paremmin.
Ensinnäkin teknikko tiivisti ja keskusteli viimeaikaisista ongelmista, joita asiakkaat ovat kohdanneet koneen etäkäytössä. Analysoimalla näitä ongelmia tiimi tunnisti asiakkaiden käytön aikana kohtaamat kipupisteet ja vaikeudet ja ehdotti käytännöllistä ratkaisua näihin ongelmiin. Tämä ei ainoastaan paranna asiakaskokemusta, vaan tarjoaa myös enemmän käytännön oppimismahdollisuuksia myynnin jälkeisille palvelutiimeille.
Toiseksi teknikko tiivisti ja keskusteli paikan päällä uusista asennusongelmista ja ongelmista, joihin asiakkaiden oli helppo kohdata. Kuten koneen asennuspaikka, yleiset konevirheet, epätarkka leikkausvaikutus, sähköongelmat jne. Keskustelivat ja tiivistivät mekaaniset, sähköiset, ohjelmisto- ja lisävarusteongelmat erikseen. Samaan aikaan myynti oli aktiivisesti vuorovaikutuksessa ja työskenteli ahkerasti oppiakseen lisää ammattimaista konetietämystä ja todellisessa käytössä ilmenneitä ongelmia voidakseen ottaa maksimaalisen vastuun asiakkaista.
Arviointikokoukseen liittyen:
IECHO:n jälkimarkkinointitiimi on omaksunut erittäin tiukan ja systemaattisen tavan varmistaa, että arviointikokous pidetään säännöllisesti joka viikko. Prosessin aikana toimeksiantaja vastaa asiakkaiden päivittäisessä koneen käytössä kohtaamien ongelmien ja haasteiden keräämisestä ja järjestämisestä sekä näiden ongelmien ja ratkaisujen yhteenvedosta yksityiskohtaiseksi raportiksi, joka sisältää ongelmien perusteellisen analyysin ja yksityiskohtaiset selitykset ratkaisustrategioista. Tavoitteena on tarjota arvokkaita oppimisresursseja jokaiselle teknikolle.
Tällä tavoin IECHO:n jälkimarkkinointitiimi voi varmistaa, että kaikki tekniset henkilöt ymmärtävät ajoissa uusimmat ongelmat ja ratkaisut, mikä parantaa nopeasti koko tiimin teknistä tasoa ja reagointikykyä. Kun teknikot ovat omaksuneet ja soveltaneet ongelmia ja ratkaisuja, toimeksiantaja lähettää tämän raportin asiaankuuluville myyjille ja edustajille, mikä voi auttaa myyjiä ja edustajia ymmärtämään ja käyttämään koneita paremmin sekä parantamaan ammatillista osaamistaan ja ongelmanratkaisukykyään asiakkaiden kohtaamisessa. Tämän kattavan tiedonjakomekanismin avulla IECHO:n jälkimarkkinointitiimi varmistaa, että jokainen lenkki koko palveluketjussa voi tehdä tehokasta yhteistyötä tarjotakseen asiakkaille paremman palvelukokemuksen.
Yleisesti ottaen myynninjälkeisen palvelun puolivuotiskatsaus on onnistunut harjoitus ja oppimiskokemus. Syvällisen analyysin ja asiakkaiden kohtaamien ongelmien käsittelyn avulla teknikot eivät ainoastaan parantaneet kykyään ratkaista ongelmia, vaan myös antoivat parempia ohjeita ja ideoita tuleville palveluille. Tulevaisuudessa IECHO tarjoaa asiakkaille ammattimaisempia ja tehokkaampia palveluita.
Julkaisun aika: 05.08.2024