Récemment, l'équipe du service après-vente d'IECHO a tenu un bilan semestriel au siège social. Lors de la réunion, les membres de l'équipe ont mené des discussions approfondies sur de multiples sujets tels que les problèmes rencontrés par les clients lors de l'utilisation de la machine, le problème de l'installation sur site, les problèmes rencontrés par la propre installation du client et les problèmes liés aux accessoires. Le niveau professionnel et technique global de l'équipe offre aux clients la capacité et les services de résoudre des problèmes plus professionnels.
Pendant ce temps, des parties techniques et commerciales de l'équipe IECHO ICBU ont été spécialement invitées à participer, dans le but de promouvoir la communication et la coopération entre les différents départements et de travailler ensemble pour améliorer la qualité du service après-vente. Dans le même temps, cela peut également aider les ventes à avoir une approche plus professionnelle et à apprendre l'utilisation réelle des machines, afin de mieux servir les clients.
Tout d’abord, le technicien a résumé et discuté des problèmes récents rencontrés par les clients à distance lors de l’utilisation de la machine. En analysant ces problèmes, l'équipe a identifié les points faibles et les difficultés auxquels les clients sont confrontés lors de l'utilisation et a proposé une solution pratique à ces problèmes. Cela améliore non seulement l'expérience du client, mais offre également plus d'opportunités de pratique et d'apprentissage pour le service après-vente. équipes.
Deuxièmement, le technicien a résumé et discuté des nouveaux problèmes d'installation sur place et des problèmes que les clients étaient faciles à rencontrer. Tels que l'emplacement d'installation de la machine, les erreurs courantes de la machine, l'effet de coupe imprécis, les problèmes électriques, etc. Discutez et résumez les problèmes mécaniques, électriques, problèmes de logiciels et d’accessoires séparément. Dans le même temps, les ventes ont activement interagi et travaillé dur pour acquérir des connaissances plus professionnelles sur les machines et les problèmes rencontrés lors de leur utilisation réelle, afin d'assumer une responsabilité maximale envers les clients.
Concernant la réunion de révision :
Concernant la réunion de revue, l'équipe après-vente d'IECHO a adopté une manière très rigoureuse et systématique pour s'assurer qu'elle se tiendra régulièrement chaque semaine. Au cours de ce processus, le commissaire sera chargé de collecter et d'organiser les différents problèmes et défis rencontrés par les clients dans leur utilisation quotidienne de la machine, et de résumer ces problèmes et leurs solutions dans un rapport détaillé, qui comprend une analyse approfondie des problèmes. et des explications détaillées des stratégies de solution, visant à fournir de précieuses ressources d'apprentissage à chaque technicien.
De cette façon, l'équipe après-vente d'IECHO peut garantir que tous les techniciens peuvent comprendre en temps opportun les derniers problèmes et solutions, améliorant ainsi rapidement le niveau technique et les capacités de réponse de l'ensemble de l'équipe. Une fois que les problèmes et les solutions auront été entièrement absorbés et appliqués par les techniciens, le commissaire enverra ce rapport aux vendeurs et agents concernés, ce qui pourra aider les vendeurs et les agents à mieux comprendre et utiliser les machines, et à améliorer leurs compétences professionnelles et leur capacité à résoudre les problèmes. face aux clients. Grâce à ce mécanisme complet de partage d'informations, l'équipe après-vente d'IECHO garantit que chaque maillon de l'ensemble de la chaîne de service peut collaborer efficacement pour offrir conjointement aux clients une meilleure expérience de service.
De manière générale, le bilan semestriel du service après-vente est une pratique réussie et une opportunité d'apprentissage. Grâce à une analyse approfondie et à la discussion des problèmes rencontrés par les clients, les techniciens ont non seulement amélioré leur capacité à résoudre les problèmes, mais ont également fourni de meilleures orientations et idées pour les services futurs. À l'avenir, IECHO fournira à ses clients des services plus professionnels et efficaces.
Heure de publication : 05 août 2024