Récemment, l'équipe du service après-vente d'IECHO a tenu une réunion de bilan semestriel au siège. Lors de cette réunion, les membres de l'équipe ont mené des discussions approfondies sur divers sujets, tels que les problèmes rencontrés par les clients lors de l'utilisation de la machine, les problèmes d'installation sur site, les problèmes rencontrés lors de l'installation par le client lui-même et les questions relatives aux accessoires. Le niveau global de professionnalisme et de technicité de l'équipe permet aux clients de bénéficier d'une assistance et de services plus performants.
Parallèlement, des membres des équipes techniques et commerciales d'IECHO ICBU ont été spécialement invités à participer à cet événement, dans le but de favoriser la communication et la coopération entre les différents services et de travailler ensemble à l'amélioration de la qualité du service après-vente. Cette initiative permettra également aux équipes commerciales de se professionnaliser et de mieux appréhender l'utilisation concrète des machines, afin de mieux servir les clients.
Tout d'abord, le technicien a résumé et discuté des problèmes rencontrés récemment par les clients lors de l'utilisation à distance de la machine. L'analyse de ces problèmes a permis à l'équipe d'identifier les points faibles et les difficultés rencontrées par les clients, et de proposer une solution pratique. Cette approche améliore non seulement l'expérience client, mais offre également aux équipes du service après-vente de nouvelles opportunités de formation et d'apprentissage.
Ensuite, le technicien a résumé et discuté sur place des problèmes rencontrés lors de la nouvelle installation, ainsi que des difficultés fréquemment rencontrées par les clients, telles que l'emplacement de la machine, les erreurs courantes, les problèmes de découpe et les problèmes électriques. Il a ensuite analysé et résumé séparément les problèmes mécaniques, électriques, logiciels et liés aux accessoires. Parallèlement, l'équipe commerciale s'est impliquée activement et a approfondi ses connaissances techniques sur les machines et les problèmes rencontrés lors de leur utilisation, afin d'offrir un service optimal aux clients.
Concernant la réunion d'examen :
Concernant la réunion de suivi, l'équipe après-vente d'IECHO a mis en place une méthode rigoureuse et systématique afin de garantir sa tenue hebdomadaire. Lors de cette réunion, un responsable sera chargé de recueillir et d'organiser les différents problèmes et difficultés rencontrés par les clients lors de l'utilisation quotidienne de la machine, puis de les synthétiser, ainsi que leurs solutions, dans un rapport détaillé. Ce rapport comprend une analyse approfondie des problèmes et des explications détaillées des stratégies de résolution, afin de fournir des ressources d'apprentissage précieuses à chaque technicien.
Ainsi, l'équipe après-vente d'IECHO s'assure que tous les techniciens comprennent rapidement les problèmes et leurs solutions, améliorant ainsi leur niveau technique et leur réactivité. Une fois les problèmes et leurs solutions assimilés et appliqués par les techniciens, le responsable transmet un rapport aux commerciaux et agents concernés. Ce rapport leur permet de mieux comprendre et utiliser les machines, et d'améliorer leurs compétences professionnelles et leur capacité à résoudre les problèmes rencontrés par les clients. Grâce à ce système de partage d'informations complet, l'équipe après-vente d'IECHO garantit une collaboration efficace à tous les niveaux de la chaîne de service, afin d'offrir aux clients une expérience optimale.
De manière générale, le bilan semestriel du service après-vente constitue une excellente occasion de mise en pratique et d'apprentissage. Grâce à une analyse approfondie et à des échanges sur les problèmes rencontrés par les clients, les techniciens ont non seulement amélioré leurs compétences en résolution de problèmes, mais ont également dégagé de meilleures pistes et idées pour les services futurs. À l'avenir, IECHO s'engage à fournir à ses clients des services encore plus professionnels et performants.
Date de publication : 5 août 2024