L'équipe du service après-vente d'IECHO a récemment organisé un bilan semestriel au siège social. Lors de cette réunion, les membres de l'équipe ont discuté en profondeur de nombreux sujets, tels que les problèmes rencontrés par les clients lors de l'utilisation de la machine, les problèmes d'installation sur site, les problèmes rencontrés par les clients lors de leur installation et les problèmes liés aux accessoires. Le niveau professionnel et technique de l'équipe offre aux clients des compétences et des services plus professionnels.
Parallèlement, des membres des équipes techniques et commerciales d'IECHO ICBU ont été spécialement invités à participer à cette initiative, afin de promouvoir la communication et la coopération entre les différents services et de collaborer pour améliorer la qualité du service après-vente. Cette initiative permettra également aux équipes commerciales de développer leur professionnalisme et de se familiariser avec l'utilisation des machines, afin de mieux servir les clients.
Tout d'abord, le technicien a résumé et discuté des problèmes rencontrés récemment par les clients lors de l'utilisation de la machine à distance. En analysant ces problèmes, l'équipe a identifié les points faibles et les difficultés rencontrés par les clients et a proposé une solution pratique. Cela a non seulement amélioré l'expérience client, mais a également offert davantage de possibilités de formation pratique aux équipes du service après-vente.
Ensuite, le technicien a résumé et discuté des nouveaux problèmes d'installation sur place et des difficultés rencontrées par les clients, tels que l'emplacement d'installation de la machine, les erreurs courantes, les erreurs de coupe, les problèmes électriques, etc. Les problèmes mécaniques, électriques, logiciels et accessoires ont été abordés séparément. Parallèlement, l'équipe commerciale a collaboré activement et s'est efforcée d'approfondir ses connaissances professionnelles sur les machines et les problèmes rencontrés en utilisation réelle, afin d'assumer pleinement sa responsabilité envers les clients.
Concernant la réunion d’évaluation :
Concernant les réunions d'évaluation, l'équipe après-vente d'IECHO a adopté une méthode rigoureuse et systématique pour garantir leur tenue hebdomadaire. Au cours de ce processus, un commissaire sera chargé de collecter et d'organiser les différents problèmes et difficultés rencontrés par les clients lors de l'utilisation quotidienne de la machine, puis de les synthétiser et de proposer des solutions dans un rapport détaillé comprenant une analyse approfondie des problèmes et des explications détaillées des solutions, afin de fournir des ressources d'apprentissage précieuses à chaque technicien.
Ainsi, l'équipe après-vente d'IECHO s'assure que tous les techniciens comprennent rapidement les problèmes et les solutions les plus récents, améliorant ainsi rapidement son niveau technique et sa réactivité. Une fois les problèmes et les solutions pleinement assimilés et appliqués par les techniciens, le commissaire transmet le rapport aux commerciaux et agents concernés, ce qui permet à ces derniers de mieux comprendre et utiliser les machines, et d'améliorer leurs compétences professionnelles et leur capacité à résoudre les problèmes rencontrés par les clients. Grâce à ce mécanisme complet de partage d'informations, l'équipe après-vente d'IECHO garantit une collaboration efficace entre tous les maillons de la chaîne de service pour offrir aux clients une meilleure expérience de service.
Globalement, le bilan semestriel du service après-vente est une expérience pratique et enrichissante. Grâce à une analyse approfondie et à des échanges sur les problèmes rencontrés par les clients, les techniciens ont non seulement amélioré leur capacité à résoudre les problèmes, mais ont également fourni de meilleures orientations et idées pour les services futurs. À l'avenir, IECHO offrira à ses clients des services plus professionnels et plus efficaces.
Date de publication : 05/08/2024