Récemment, l'équipe de service après-vente d'Iecho a tenu un résumé semestriel au siège. À la réunion, les membres de l'équipe ont mené dans des discussions sur plusieurs sujets tels que les problèmes rencontrés par les clients lors de l'utilisation de la machine, le problème des accessoires sur le site. Le niveau professionnel et technique global de l'équipe offre aux clients la capacité et les services de problèmes plus professionnels.
Pendant ce temps, certaines parties de la technique et des ventes de l'équipe ICBU ICBU ont été spécialement invitées à participer, visant à promouvoir la communication et la coopération entre différents départements et travailler ensemble pour améliorer la qualité des services après-vente. Dans le même temps, il peut également aider les ventes à avoir un plus professionnel et à apprendre l'utilisation réelle des machines, afin de mieux servir les clients.
Premièrement, le technicien a résumé et discuté des problèmes récents que les clients ont rencontrés à distance lors de l'utilisation de la machine. En analysant ces problèmes, l'équipe a identifié les points de douleur et les difficultés auxquels les clients sont confrontés pendant l'utilisation et ont proposé une solution pratique pour ces problèmes.
Deuxièmement, le technicien a résumé et discuté des nouveaux problèmes d'installation sur place et les problèmes que les clients étaient faciles à rencontrer, tels que l'emplacement d'installation de la machine, les erreurs de machine courantes, l'effet de coupe inexact, les problèmes électriques, etc. Discutez et résumer les problèmes mécaniques, électriques, logiciels et accessoires séparément. Dans le même temps, les ventes ont activement interagi et ont travaillé dur pour apprendre davantage de connaissances et de problèmes professionnels rencontrés lors de l'utilisation réelle, afin de prendre une responsabilité maximale pour les clients.
Concernant la réunion d'examen:
En ce qui concerne la réunion d'examen, l'équipe après-vente d'Iecho a adopté une manière très rigoureuse et systématique de s'assurer qu'elle aura lieu régulièrement chaque semaine. Au cours de ce processus, le commissaire sera responsable de la collecte et de l'organisation de divers problèmes et défis rencontrés par les clients dans leur utilisation quotidienne de la machine, et résumant ces problèmes et leurs solutions dans un rapport détaillé, qui comprend une analyse approfondie des problèmes et des explications détaillées des stratégies de solutions, visant à fournir des ressources d'apprentissage précieuses à chaque technicien.
De cette façon, l'équipe après-vente d'Iecho peut garantir que tous les techniques peuvent comprendre les derniers problèmes et solutions, améliorant ainsi rapidement le niveau technique et les capacités de réponse de l'ensemble de l'équipe. Une fois que les problèmes et les solutions sont entièrement absorbés et appliqués par les techniciens, le commissaire enverra ce rapport aux vendeurs et aux agents concernés, ce qui peut aider les ventes et les agents à mieux comprendre et utiliser des machines, et améliorer leur compétence professionnelle et leur capacité de résolution de problèmes lorsqu'ils sont confrontés à des clients. Grâce à ce mécanisme complet de partage d'informations, l'équipe IeCho After-Sales garantit que chaque lien de toute la chaîne de service peut être collaboré efficacement pour offrir conjointement aux clients une meilleure expérience de service.
En général, le résumé du service après-vente est une pratique et une opportunité d'apprentissage réussies. À travers une analyse en profondeur et à discuter des problèmes rencontrés par les clients, le technicien a non seulement amélioré leur capacité à résoudre des problèmes, mais a également fourni de meilleures instructions et des idées pour les services futurs. À l'avenir, IECHO fournira aux clients des services plus professionnels et efficaces.
Heure du poste: août-05-2024