Le 16 mars 2024, la maintenance de cinq jours de la machine de découpe BK3-2517 et du dispositif de vision et d'alimentation des rouleaux s'est achevée avec succès. Li Weinan, ingénieur après-vente d'IECHO à l'étranger, a assuré la maintenance. Il a assuré la précision d'alimentation et de numérisation de la machine sur site et a dispensé des formations sur les logiciels concernés.
En décembre 2019, l'agent coréen GI Industry a acquis une machine BK3-2517 et un système de vision industrielle auprès d'IECHO, principalement utilisés par ses clients pour la découpe de vêtements de sport. La reconnaissance automatique des formes grâce à la technologie de vision industrielle améliore considérablement l'efficacité de la production des usines clientes, sans nécessiter de production manuelle de fichiers de découpe ni de mise en page. Cette technologie permet la numérisation automatique des fichiers de découpe et le positionnement automatique, ce qui présente des avantages significatifs dans le domaine de la découpe de vêtements.
Cependant, il y a deux semaines, le client a signalé des erreurs d'alimentation et de découpe du matériau lors de la numérisation. Suite à ce retour, IECHO a dépêché l'ingénieur après-vente Li Weinan sur le site du client pour enquêter sur le problème, mettre à jour et former le logiciel.
Li Weinan a constaté sur place que, bien que la numérisation ne permette pas l'alimentation des matériaux, le logiciel Cutterserver fonctionnait normalement. Après quelques investigations, il a découvert que le problème provenait de l'ordinateur. Il a changé d'ordinateur et téléchargé et mis à jour le logiciel. Le problème a été résolu. Afin de garantir l'efficacité, plusieurs matériaux ont également été découpés et testés sur site, et le client s'est déclaré très satisfait des résultats.
La réussite des travaux de maintenance témoigne pleinement de l'importance et du professionnalisme d'IECHO en matière de service client. De plus, elle a permis non seulement de résoudre le dysfonctionnement de l'équipement, mais aussi d'en améliorer les performances et la stabilité, et d'accroître encore l'efficacité de la production de l'usine du client dans le domaine de la découpe de vêtements.
Ce service a une fois de plus démontré l'attention et la réponse positive d'IECHO aux besoins des clients, et a également jeté des bases solides pour approfondir davantage la coopération entre les deux parties.
Date de publication : 16 mars 2024