Récemment, l'équipe après-vente d'IECHO a mené une évaluation des nouveaux techniciens afin d'améliorer leur niveau professionnel et la qualité de leurs services. Cette évaluation se divise en trois parties : théorie de la machine, simulation chez le client et utilisation de la machine, permettant ainsi une simulation optimale chez le client.
Au sein du service après-vente d'IECHO, nous privilégions la satisfaction client et investissons dans le développement des talents. Afin d'offrir un service optimal à nos clients, IECHO évalue régulièrement son équipe après-vente pour garantir que chaque technicien possède de solides connaissances professionnelles et une riche expérience pratique.
L'évaluation porte principalement sur la théorie des machines et les opérations sur site. La théorie des machines est principalement basée sur la massicoteuse PK et le système de découpe grand format TK4S. Afin de garantir l'exhaustivité de l'évaluation, IECHO a mis en place une section de simulation sur site permettant aux nouveaux techniciens de se confronter à une situation client réelle et de tester ainsi leur capacité de réaction et de communication.
L'évaluation complète s'est déroulée en une matinée. La surveillance et la notation étaient assurées par Cliff, responsable du service après-vente pour les grands modèles, et Leo, superviseur du service après-vente pour les petits modèles. Rigoureux et sérieux, ils ont veillé à l'équité et à l'impartialité de l'évaluation. Par ailleurs, ils ont prodigué de nombreux encouragements et conseils aux techniciens présents sur place.
« Grâce à la simulation en situation client sur site, l'appréhension des nouveaux arrivants peut être atténuée, tant au niveau linguistique que des compétences. Après l'évaluation, Cliff, responsable du service après-vente, a partagé son avis. » Nous espérons que chaque technicien intervenant sur le terrain pour installer la machine pourra offrir la meilleure expérience possible aux clients.
De plus, cette évaluation témoigne de l'importance accordée par IECHO à la formation et au développement de ses talents techniques. IECHO s'est toujours engagée à constituer une équipe après-vente performante et professionnelle afin d'offrir à ses clients des services rapides et de qualité. Elle reflète également les efforts déployés par IECHO en matière de formation des talents et sa ferme volonté d'améliorer la qualité du service client.
À l'avenir, l'équipe après-vente d'IECHO continuera de renforcer la formation des talents, d'améliorer continuellement la qualité globale et le niveau technique de l'équipe grâce à diverses formes d'évaluation et de formation, et de fournir des services de haute qualité et satisfaisants à un plus grand nombre de clients !
Date de publication : 15 avril 2024