Récemment, l'équipe après-vente d'IECHO a mené une évaluation des nouveaux arrivants pour améliorer le niveau professionnel et la qualité de service des nouveaux techniciens. L'évaluation est divisée en trois parties : la théorie des machines, la simulation client sur site et le fonctionnement de la machine, qui réalise la simulation client maximale sur site.
Dans le service après-vente d'IECHO, nous nous concentrons toujours sur le service client tout en mettant l'accent sur la culture des talents. Afin de fournir aux clients un meilleur service, IECHO évalue régulièrement l'équipe après-vente pour s'assurer que chaque technicien possède de solides connaissances professionnelles et une riche expérience pratique.
Le contenu principal de cette évaluation tourne autour de la théorie des machines et des opérations sur site. Parmi eux, la théorie des machines est principalement basée sur le cutter PK et le système de découpe grand format TK4S. Afin de garantir l'exhaustivité de l'évaluation, IECHO a spécialement mis en place une section de simulation sur site pour permettre au nouveau technicien de se confronter à la situation réelle du client afin de tester sa capacité à réagir et à communiquer.
L’ensemble du processus d’évaluation a duré une matinée. La surveillance et la notation seront effectuées par Cliff, le responsable de l'équipement après-vente pour les grands modèles, et Leo, le superviseur après-vente pour les petits modèles. Ils sont rigoureux et sérieux dans le processus d’évaluation, garantissant l’équité et l’impartialité dans tous les aspects. Dans le même temps, les deux superviseurs ont également donné de nombreux encouragements et conseils positifs aux techniciens sur place.
« Grâce à la simulation client sur site, la nervosité des nouveaux arrivants peut être améliorée, tant en termes de langue que de compétences. Après l'évaluation, le responsable après-vente Cliff a partagé son avis. Nous espérons que chaque technicien qui a installé la machine pourra apporter l'expérience la plus satisfaisante aux clients. "
En outre, cette évaluation reflète l'importance accordée par l'IECHO à la culture des talents techniques. IECHO s'est toujours engagé à constituer une équipe après-vente efficace et professionnelle pour fournir aux clients des services rapides et professionnels. Dans le même temps, cela reflète également les efforts d'IECHO en matière de développement des talents et la ferme détermination d'améliorer la qualité du service client.
À l'avenir, l'équipe après-vente d'IECHO continuera à renforcer la culture des talents, à améliorer continuellement la qualité globale et le niveau technique de l'équipe grâce à diverses formes d'évaluation et de formation, et à fournir des services satisfaisants de haute qualité à davantage de clients !
Heure de publication : 15 avril 2024