Récemment, l'équipe après-vente d'IECHO a mené une évaluation des nouveaux techniciens afin d'améliorer leur professionnalisme et la qualité de leurs services. Cette évaluation se divise en trois parties : théorie de la machine, simulation client sur site et exploitation de la machine, afin d'optimiser la simulation client sur site.
Au sein du service après-vente d'IECHO, nous accordons une importance primordiale au service client et privilégions le développement des talents. Afin d'offrir un service optimal à nos clients, IECHO évalue régulièrement son équipe après-vente afin de s'assurer que chaque technicien possède de solides connaissances professionnelles et une riche expérience pratique.
Le contenu principal de cette évaluation s'articule autour de la théorie des machines et des opérations sur site. La théorie des machines repose principalement sur la découpeuse PK et le système de découpe grand format TK4S. Afin de garantir l'exhaustivité de l'évaluation, IECHO a spécialement mis en place une section de simulation sur site permettant aux nouveaux techniciens de se confronter à la situation réelle du client et de tester leur capacité à réagir et à communiquer.
L'ensemble du processus d'évaluation a duré une matinée. La surveillance et la notation seront assurées par Cliff, responsable du matériel après-vente pour les grands modèles, et Leo, superviseur après-vente pour les petits modèles. Ils font preuve de rigueur et de sérieux dans le processus d'évaluation, garantissant équité et impartialité à tous les niveaux. Parallèlement, les deux superviseurs ont prodigué de nombreux encouragements et conseils positifs aux techniciens sur site.
Grâce à la simulation client sur site, les nouveaux arrivants peuvent être moins nerveux, tant sur le plan linguistique que sur le plan des compétences. Après l'évaluation, Cliff, responsable après-vente, a partagé son avis. « Nous espérons que chaque technicien venu installer la machine offrira une expérience optimale à nos clients. »
De plus, cette évaluation reflète l'importance accordée par IECHO au développement des talents techniques. IECHO s'est toujours engagé à constituer une équipe après-vente efficace et professionnelle afin de fournir à ses clients des services rapides et professionnels. Elle témoigne également des efforts d'IECHO en matière de développement des talents et de sa ferme détermination à améliorer la qualité du service client.
À l'avenir, l'équipe après-vente d'IECHO continuera à renforcer la culture des talents, à améliorer continuellement la qualité globale et le niveau technique de l'équipe grâce à diverses formes d'évaluation et de formation, et à fournir des services de haute qualité et satisfaisants à davantage de clients !
Date de publication : 15 avril 2024