Recentemente, o equipo de servizo posvenda de IECHO realizou un resumo de medio ano na sede. Na reunión, os membros do equipo realizaron en discusións sobre múltiples temas como os problemas que atopan os clientes ao usar a máquina, o problema de Na instalación de lugares, os problemas que atopan a propia instalación do cliente e os problemas relacionados cos accesorios. O nivel profesional e técnico global do equipo proporciona aos clientes a capacidade e os servizos de problemas máis profesionais.
Mentres tanto, partes de técnicas e vendas do equipo de IECHO ICBU foron especialmente invitadas a participar, co obxectivo de promover a comunicación e a cooperación entre distintos departamentos e traballar xuntos para mellorar a calidade do servizo posvenda. Ao mesmo tempo, tamén pode axudar ás vendas a ter máis profesional e aprender o uso real das máquinas, para servir mellor aos clientes.
En primeiro lugar, o técnico resumiu e discutiu os temas recentes que os clientes atoparon de forma remota mentres usaban a máquina. Ao analizar estes problemas, o equipo identificou os puntos de dor e as dificultades que enfrontan os clientes durante o uso e propuxo unha solución práctica para estes problemas. Isto non só mellora a experiencia do cliente, senón que tamén ofrece máis oportunidades para o servizo práctico e aprendizaxe para os valores posteriores equipos.
En segundo lugar, o técnico resumiu e discutiu os novos problemas de instalación no lugar e os problemas que os clientes eran fáciles de atopar. Como localización da instalación da máquina, erros comúns da máquina, efecto de corte incorrecto, problemas eléctricos, etc. Comentar e resumir mecánicos, eléctricos, software e problemas de accesorios por separado. Ao mesmo tempo, as vendas interactuaron activamente e traballaron duro para aprender máis coñecementos e problemas profesionais da máquina atopados durante o uso real, co fin de asumir a máxima responsabilidade aos clientes.
Respecto á reunión de revisión:
En canto á reunión de revisión, o equipo posvenda de IECHO adoptou un xeito moi rigoroso e sistemático de asegurarse de que se celebrará regularmente cada semana. Durante este proceso, haberá o comisario encargado de recoller e organizar diversos problemas e retos que teñen os clientes no seu uso diario da máquina e resumir estes problemas e as súas solucións nun informe detallado, que inclúe unha análise en profundidade dos problemas e explicacións detalladas de estratexias de solución, co obxectivo de proporcionar valiosos recursos de aprendizaxe para todos os técnicos.
Deste xeito, o equipo posvenda de IECHO pode asegurar que todos os técnicos poidan comprender oportunamente os últimos problemas e solucións, mellorando así o nivel técnico e as capacidades de resposta de todo o equipo. Despois de que os problemas e as solucións sexan totalmente absorbidos e aplicados polos técnicos, o comisario enviará este informe aos vendedores e axentes pertinentes, o que pode axudar ás vendas e axentes a comprender e usar mellor as máquinas e mellorar a súa competencia profesional e a súa capacidade de resolución de problemas Cando se enfronta aos clientes. A través deste mecanismo completo de intercambio de información, o equipo IECHO After -Veses asegura que todos os enlaces de toda a cadea de servizos poden ser colaborados de xeito eficiente para proporcionar aos clientes unha mellor experiencia de servizo.
En xeral, o resumo de medio ano do servizo posvenda é unha práctica e oportunidade de aprendizaxe exitosa. A través de análises en profundidade e discutindo os problemas que atopan os clientes, o técnico non só mellorou a súa capacidade para resolver problemas, senón que tamén proporcionou mellores direccións e ideas para futuros servizos. No futuro, IECHO proporcionará aos clientes servizos máis profesionais e eficientes.
Tempo de publicación: agosto-05-2024