Recentemente, o equipo de servizo posvenda de IECHO realizou un resumo semestral na sede central. Na reunión, os membros do equipo realizaron debates en profundidade sobre múltiples temas, como os problemas que atopan os clientes ao usar a máquina, o problema da instalación in situ, os problemas atopados pola propia instalación do cliente e os problemas relacionados cos accesorios. O nivel profesional e técnico xeral do equipo ofrece aos clientes a capacidade e servizos de problemas máis profesionais.
Mentres tanto, partes do equipo técnico e de vendas do equipo IECHO ICBU foron especialmente invitadas a participar, co obxectivo de promover a comunicación e cooperación entre os diferentes departamentos e traballar xuntos para mellorar a calidade do servizo posvenda. Ao mesmo tempo, tamén pode axudar ás vendas a ter un profesional máis e aprender o uso real das máquinas, para atender mellor aos clientes.
En primeiro lugar, o técnico resumiu e discutiu os problemas recentes que atoparon os clientes de forma remota ao usar a máquina. Ao analizar estes problemas, o equipo identificou os puntos de dor e as dificultades aos que se enfrontan os clientes durante o uso e propuxo unha solución práctica para estes problemas. Isto non só mellora a experiencia do cliente, senón que tamén ofrece máis oportunidades de aprendizaxe e prácticas para o servizo posvenda. equipos.
En segundo lugar, o técnico resumiu e discutiu os novos problemas de instalación no lugar e os problemas que os clientes foron fáciles de atopar. Como localización da instalación da máquina, erros comúns da máquina, efecto de corte impreciso, problemas eléctricos, etc. problemas de software e accesorios por separado. Ao mesmo tempo, as vendas interactuaron activamente e traballaron duro para aprender máis coñecementos profesionais das máquinas e os problemas atopados durante o uso real, co fin de asumir a máxima responsabilidade cos clientes.
Sobre a reunión de revisión:
En canto á reunión de revisión, o equipo de posvenda de IECHO adoptou unha forma moi rigorosa e sistemática para garantir que se celebrará con regularidade cada semana. Durante este proceso, estará o comisario encargado de recoller e organizar os distintos problemas e retos que atopan os clientes no seu uso diario da máquina, e de resumir estes problemas e as súas solucións nun informe detallado, que inclúe unha análise en profundidade dos problemas. e explicacións detalladas das estratexias de solución, co obxectivo de proporcionar recursos de aprendizaxe valiosos para cada técnico.
Deste xeito, o equipo posvenda de IECHO pode garantir que todos os técnicos poidan comprender a tempo o problema e as solucións máis recentes, mellorando así rapidamente o nivel técnico e as capacidades de resposta de todo o equipo. Despois de que os técnicos absorban e apliquen os problemas e as solucións por completo, o comisario enviará este informe aos vendedores e axentes relevantes, que poden axudar ás vendas e aos axentes a comprender e utilizar mellor as máquinas e mellorar a súa competencia profesional e a súa capacidade de resolución de problemas. ao enfrontarse aos clientes. A través deste completo mecanismo de intercambio de información, o equipo posvenda de IECHO garante que todos os elos de toda a cadea de servizos poidan colaborar de forma eficiente para ofrecer aos clientes unha mellor experiencia de servizo.
En xeral, o resumo semestral do servizo posvenda é unha práctica exitosa e unha oportunidade de aprendizaxe. A través da análise en profundidade e discutir os problemas atopados polos clientes, o técnico non só mellorou a súa capacidade para resolver problemas, senón que tamén proporcionou mellores indicacións e ideas para servizos futuros. No futuro, IECHO proporcionará aos clientes servizos máis profesionais e eficientes.
Hora de publicación: 05-ago-2024