हाल ही में, IECHO की बिक्री-पश्चात सेवा टीम ने मुख्यालय में आधे साल का सारांश आयोजित किया। बैठक में, टीम के सदस्यों ने मशीन का उपयोग करते समय ग्राहकों द्वारा सामना की जाने वाली समस्याओं जैसे कई विषयों पर गहन चर्चा की। ऑन-साइट इंस्टालेशन, ग्राहक की स्वयं की इंस्टालेशन में आने वाली समस्याएं, और सहायक उपकरण से संबंधित मुद्दे। टीम का समग्र पेशेवर और तकनीकी स्तर ग्राहकों को अधिक पेशेवर समस्याओं की क्षमता और सेवाएँ प्रदान करता है।
इस बीच, IECHO ICBU टीम के तकनीकी और बिक्री के हिस्सों को विशेष रूप से भाग लेने के लिए आमंत्रित किया गया था, जिसका उद्देश्य विभिन्न विभागों के बीच संचार और सहयोग को बढ़ावा देना और बिक्री के बाद सेवा की गुणवत्ता में सुधार के लिए मिलकर काम करना था। साथ ही, यह बिक्री को अधिक पेशेवर बनाने और मशीनों के वास्तविक उपयोग को सीखने में भी मदद कर सकता है, ताकि ग्राहकों को बेहतर सेवा प्रदान की जा सके।
सबसे पहले, तकनीशियन ने हाल ही में उन समस्याओं का सारांश और चर्चा की जिनका ग्राहकों को मशीन का उपयोग करते समय दूर से सामना करना पड़ा है। इन मुद्दों का विश्लेषण करके, टीम ने उन समस्याओं और कठिनाइयों की पहचान की जिनका ग्राहकों को उपयोग के दौरान सामना करना पड़ता है, और इन समस्याओं के लिए एक व्यावहारिक समाधान प्रस्तावित किया। इससे न केवल ग्राहक के अनुभव में सुधार होता है, बल्कि बिक्री के बाद की सेवा के लिए व्यावहारिक और सीखने के अधिक अवसर भी मिलते हैं। टीमें.
दूसरे, तकनीशियन ने मौके पर ही नई स्थापना समस्याओं और उन समस्याओं का सारांश और चर्चा की जिनका ग्राहकों को सामना करना आसान था। जैसे कि मशीन स्थापना स्थान, सामान्य मशीन त्रुटियां, गलत काटने का प्रभाव, विद्युत मुद्दे इत्यादि। मैकेनिकल, इलेक्ट्रिकल, पर चर्चा करें और संक्षेप में बताएं। सॉफ़्टवेयर, और सहायक सामग्री संबंधी मुद्दे अलग से। साथ ही, ग्राहकों के प्रति अधिकतम जिम्मेदारी लेने के लिए, बिक्री ने सक्रिय रूप से बातचीत की और अधिक पेशेवर मशीन ज्ञान और वास्तविक उपयोग के दौरान आने वाली समस्याओं को सीखने के लिए कड़ी मेहनत की।
समीक्षा बैठक के संबंध में:
समीक्षा बैठक के संबंध में, IECHO की बिक्री-पश्चात टीम ने यह सुनिश्चित करने के लिए बहुत कठोर और व्यवस्थित तरीका अपनाया है कि यह हर सप्ताह नियमित रूप से आयोजित की जाएगी। इस प्रक्रिया के दौरान, मशीन के दैनिक उपयोग में ग्राहकों द्वारा सामना की जाने वाली विभिन्न समस्याओं और चुनौतियों को एकत्रित करने और व्यवस्थित करने और इन समस्याओं और उनके समाधानों को एक विस्तृत रिपोर्ट में सारांशित करने के लिए जिम्मेदार आयुक्त होगा, जिसमें समस्याओं का गहन विश्लेषण शामिल है। और समाधान रणनीतियों की विस्तृत व्याख्या, जिसका लक्ष्य प्रत्येक तकनीशियन के लिए मूल्यवान शिक्षण संसाधन प्रदान करना है।
इस तरह, IECHO की बिक्री-पश्चात टीम यह सुनिश्चित कर सकती है कि सभी तकनीकी नवीनतम समस्या और समाधानों को समय पर समझ सकें, जिससे पूरी टीम के तकनीकी स्तर और प्रतिक्रिया क्षमताओं में तेजी से सुधार हो सके। तकनीशियनों द्वारा समस्याओं और समाधानों को पूरी तरह से समझने और लागू करने के बाद, आयुक्त इस रिपोर्ट को संबंधित सेल्सपर्सन और एजेंटों को भेजेंगे, जिससे सेल्स और एजेंटों को मशीनों को बेहतर ढंग से समझने और उपयोग करने में मदद मिल सकती है, और उनकी पेशेवर क्षमता और समस्या-समाधान क्षमता में सुधार हो सकता है। ग्राहकों का सामना करते समय. इस व्यापक सूचना साझाकरण तंत्र के माध्यम से, IECHO बिक्री उपरांत टीम यह सुनिश्चित करती है कि ग्राहकों को बेहतर सेवा अनुभव प्रदान करने के लिए संपूर्ण सेवा श्रृंखला के प्रत्येक लिंक को कुशलतापूर्वक सहयोग किया जा सके।
सामान्य तौर पर, बिक्री के बाद की सेवा का आधे साल का सारांश एक सफल अभ्यास और सीखने का अवसर है। गहन विश्लेषण और ग्राहकों के सामने आने वाली समस्याओं पर चर्चा के माध्यम से, तकनीशियन ने न केवल समस्याओं को हल करने की उनकी क्षमता में सुधार किया, बल्कि भविष्य की सेवाओं के लिए बेहतर दिशा-निर्देश और विचार भी प्रदान किए। भविष्य में, IECHO ग्राहकों को अधिक पेशेवर और कुशल सेवाएँ प्रदान करेगा।
पोस्ट समय: अगस्त-05-2024