हाल ही में, IECHO की बिक्री के बाद सेवा टीम ने मुख्यालय में एक आधे साल का सारांश आयोजित किया। बैठक में, टीम के सदस्यों ने कई विषयों पर गहन चर्चा की, जैसे कि मशीन का उपयोग करते समय ग्राहकों द्वारा सामना की जाने वाली समस्याएं, ऑन-साइट इंस्टॉलेशन की समस्या, ग्राहक की अपनी स्थापना में आने वाली समस्याएं और सहायक उपकरण से संबंधित मुद्दे। टीम का समग्र पेशेवर और तकनीकी स्तर ग्राहकों को अधिक पेशेवर समस्याओं की क्षमता और सेवाएं प्रदान करता है।
इस बीच, IECHO ICBU टीम के तकनीकी और बिक्री के कुछ हिस्सों को विशेष रूप से भाग लेने के लिए आमंत्रित किया गया था, जिसका उद्देश्य विभिन्न विभागों के बीच संचार और सहयोग को बढ़ावा देना और बिक्री के बाद सेवा की गुणवत्ता में सुधार करने के लिए मिलकर काम करना था। साथ ही, यह बिक्री को और अधिक पेशेवर बनाने और मशीनों के वास्तविक उपयोग को सीखने में भी मदद कर सकता है, ताकि ग्राहकों को बेहतर सेवा दी जा सके।
सबसे पहले, तकनीशियन ने मशीन का उपयोग करते समय ग्राहकों द्वारा सामना की गई हाल की समस्याओं का सारांश दिया और उन पर चर्चा की। इन समस्याओं का विश्लेषण करके, टीम ने उन दर्द बिंदुओं और कठिनाइयों की पहचान की, जिनका उपयोग के दौरान ग्राहकों को सामना करना पड़ता है, और इन समस्याओं के लिए एक व्यावहारिक समाधान प्रस्तावित किया। इससे न केवल ग्राहक के अनुभव में सुधार होता है, बल्कि बिक्री के बाद सेवा टीमों के लिए व्यावहारिक और सीखने के अधिक अवसर भी मिलते हैं।
दूसरे, तकनीशियन ने मौके पर नई स्थापना समस्याओं और उन समस्याओं पर संक्षेप में चर्चा की, जिनका सामना ग्राहकों को आसानी से करना था। जैसे कि मशीन स्थापना स्थान, सामान्य मशीन त्रुटियाँ, गलत कटिंग प्रभाव, विद्युत समस्याएँ, आदि। यांत्रिक, विद्युत, सॉफ़्टवेयर और सहायक मुद्दों पर अलग-अलग चर्चा और सारांश करें। उसी समय, बिक्री ने सक्रिय रूप से बातचीत की और ग्राहकों के प्रति अधिकतम जिम्मेदारी लेने के लिए अधिक पेशेवर मशीन ज्ञान और वास्तविक उपयोग के दौरान आने वाली समस्याओं को जानने के लिए कड़ी मेहनत की।
समीक्षा बैठक के संबंध में:
समीक्षा बैठक के बारे में, IECHO की बिक्री के बाद की टीम ने यह सुनिश्चित करने के लिए बहुत कठोर और व्यवस्थित तरीका अपनाया है कि यह हर हफ्ते नियमित रूप से आयोजित किया जाएगा। इस प्रक्रिया के दौरान, मशीन के दैनिक उपयोग में ग्राहकों द्वारा सामना की जाने वाली विभिन्न समस्याओं और चुनौतियों को इकट्ठा करने और व्यवस्थित करने और इन समस्याओं और उनके समाधानों को एक विस्तृत रिपोर्ट में सारांशित करने के लिए जिम्मेदार आयुक्त होंगे, जिसमें समस्याओं का गहन विश्लेषण और समाधान रणनीतियों की विस्तृत व्याख्या शामिल है, जिसका उद्देश्य प्रत्येक तकनीशियन के लिए मूल्यवान सीखने के संसाधन प्रदान करना है।
इस तरह, IECHO की बिक्री के बाद की टीम यह सुनिश्चित कर सकती है कि सभी तकनीकी कर्मचारी नवीनतम समस्या और समाधान को समय पर समझ सकें, जिससे पूरी टीम के तकनीकी स्तर और प्रतिक्रिया क्षमताओं में तेज़ी से सुधार हो सके। समस्याओं और समाधानों को तकनीशियनों द्वारा पूरी तरह से आत्मसात और लागू किए जाने के बाद, आयुक्त इस रिपोर्ट को संबंधित सेल्सपर्सन और एजेंटों को भेजेंगे, जिससे बिक्री और एजेंटों को मशीनों को बेहतर ढंग से समझने और उनका उपयोग करने में मदद मिल सके, और ग्राहकों का सामना करते समय उनकी पेशेवर क्षमता और समस्या-समाधान क्षमता में सुधार हो सके। इस व्यापक सूचना साझाकरण तंत्र के माध्यम से, IECHO बिक्री के बाद की टीम यह सुनिश्चित करती है कि संपूर्ण सेवा श्रृंखला में प्रत्येक लिंक को कुशलतापूर्वक सहयोग किया जा सके ताकि ग्राहकों को बेहतर सेवा अनुभव प्रदान किया जा सके।
सामान्य तौर पर, बिक्री के बाद सेवा का आधा साल का सारांश एक सफल अभ्यास और सीखने का अवसर है। गहन विश्लेषण और ग्राहकों द्वारा सामना की जाने वाली समस्याओं पर चर्चा के माध्यम से, तकनीशियन ने न केवल समस्याओं को हल करने की अपनी क्षमता में सुधार किया, बल्कि भविष्य की सेवाओं के लिए बेहतर दिशा-निर्देश और विचार भी प्रदान किए। भविष्य में, IECHO ग्राहकों को अधिक पेशेवर और कुशल सेवाएं प्रदान करेगा।
पोस्ट करने का समय: अगस्त-05-2024