हाल ही में, IECHO की बिक्री के बाद की सेवा टीम ने मुख्यालय में आधे साल का सारांश आयोजित किया। बैठक में, टीम के सदस्यों ने कई विषयों पर -साथ ग्राहकों द्वारा सामना की जाने वाली समस्याओं जैसे कि मशीन का उपयोग करते समय, ऑन -साइट इंस्टॉलेशन की समस्या, ग्राहक की अपनी स्थापना और सहायक द्वारा संबंधित समस्याओं का सामना किया। टीम का समग्र पेशेवर और तकनीकी स्तर ग्राहकों को अधिक पेशेवर समस्याओं की क्षमता और सेवाएं प्रदान करता है।
इस बीच, IECHO ICBU टीम से तकनीकी और बिक्री के कुछ हिस्सों को विशेष रूप से भाग लेने के लिए आमंत्रित किया गया था, जिसका उद्देश्य विभिन्न विभागों के बीच संचार और सहयोग को बढ़ावा देना और बाद में बिक्री के बाद सेवा की गुणवत्ता में सुधार करने के लिए एक साथ काम करना था। उसी समय, यह बिक्री को अधिक पेशेवर बनाने और मशीनों के वास्तविक उपयोग को सीखने में मदद कर सकता है, ताकि ग्राहकों को बेहतर सेवा दी जा सके।
सबसे पहले, तकनीशियन ने हाल के मुद्दों को संक्षेप में प्रस्तुत किया और उन मुद्दों पर चर्चा की जो ग्राहकों ने मशीन का उपयोग करते समय दूर से सामना किया है। इन मुद्दों का विश्लेषण करके, टीम ने उन दर्द बिंदुओं और कठिनाइयों की पहचान की जो ग्राहकों का उपयोग के दौरान सामना करते हैं, और इन समस्याओं के लिए एक व्यावहारिक समाधान प्रस्तावित करते हैं। यह न केवल ग्राहक के अनुभव में सुधार करता है, बल्कि बाद के सेवा टीमों के लिए व्यावहारिक और सीखने के लिए अधिक अवसर प्रदान करता है।
दूसरे, तकनीशियन ने मौके पर नई इंस्टॉलेशन समस्याओं और उन समस्याओं पर चर्चा की और उन समस्याओं पर चर्चा की, जिनमें ग्राहकों को मुठभेड़ करना आसान था। उसी समय, बिक्री ने सक्रिय रूप से बातचीत की और ग्राहकों के लिए अधिकतम जिम्मेदारी लेने के लिए वास्तविक उपयोग के दौरान अधिक पेशेवर मशीन ज्ञान और समस्याओं को जानने के लिए कड़ी मेहनत की।
समीक्षा बैठक के बारे में:
समीक्षा बैठक के बारे में, IECHO की बिक्री के बाद की टीम ने यह सुनिश्चित करने के लिए एक बहुत ही कठोर और व्यवस्थित तरीका अपनाया है कि यह हर हफ्ते नियमित रूप से आयोजित किया जाएगा। इस प्रक्रिया के दौरान, मशीन के अपने दैनिक उपयोग में ग्राहकों द्वारा सामना की जाने वाली विभिन्न समस्याओं और चुनौतियों को एकत्र करने और व्यवस्थित करने के लिए जिम्मेदार आयुक्त होंगे, और इन समस्याओं और उनके समाधानों को एक विस्तृत रिपोर्ट में सारांशित करते हैं, जिसमें समस्याओं का गहन विश्लेषण और समाधान रणनीतियों की विस्तृत व्याख्या शामिल है, जो प्रत्येक तकनीशियन के लिए मूल्यवान शिक्षण संसाधन प्रदान करने का लक्ष्य रखता है।
इस तरह, IECHO की बिक्री के बाद की टीम यह सुनिश्चित कर सकती है कि सभी तकनीकी नवीनतम समस्या और समाधानों को समय पर समझ सकते हैं, जिससे पूरी टीम की तकनीकी स्तर और प्रतिक्रिया क्षमताओं में तेजी से सुधार हो सकता है। समस्याओं और समाधानों को तकनीशियनों द्वारा पूरी तरह से अवशोषित और लागू करने के बाद, आयुक्त इस रिपोर्ट को प्रासंगिक सेल्सपर्सन और एजेंटों को भेजेगा, जो बिक्री और एजेंटों को मशीनों को बेहतर ढंग से समझने और उपयोग करने में मदद कर सकता है, और ग्राहकों का सामना करते समय उनकी पेशेवर क्षमता और समस्या-सुलझाने की क्षमता में सुधार कर सकता है। इस व्यापक जानकारी साझाकरण तंत्र के माध्यम से, IECHO आफ्टर -सालेस टीम यह सुनिश्चित करती है कि पूरी सेवा श्रृंखला में प्रत्येक लिंक को संयुक्त रूप से बेहतर सेवा अनुभव के साथ ग्राहकों को प्रदान करने के लिए कुशलता से सहयोग किया जा सकता है।
सामान्य तौर पर, बिक्री के बाद की सेवा अर्ध-वर्ष का सारांश एक सफल अभ्यास और सीखने का अवसर है। इन -डेप्थ विश्लेषण के माध्यम से और ग्राहकों द्वारा सामना की गई समस्याओं पर चर्चा करते हुए, तकनीशियन ने न केवल समस्याओं को हल करने की अपनी क्षमता में सुधार किया, बल्कि भविष्य की सेवाओं के लिए बेहतर दिशा और विचार भी प्रदान किए। भविष्य में, IECHO ग्राहकों को अधिक पेशेवर और कुशल सेवाएं प्रदान करेगा।
पोस्ट टाइम: अगस्त -05-2024