Nedavno je IECHO tim za postprodajne usluge održao polugodišnji sažetak u sjedištu. Na sastanku su članovi tima vodili detaljne rasprave o više tema kao što su problemi s kojima se susreću kupci prilikom korištenja stroja, problem instalacija na licu mjesta, problemi s kojima se susreće kupčeva vlastita instalacija i problemi povezani s priborom. Sveukupna profesionalna i tehnička razina tima pruža klijentima mogućnost i usluge više profesionalnih problema.
U međuvremenu, dijelovi tehničkog i prodajnog odjela IECHO ICBU tima posebno su pozvani da sudjeluju, s ciljem promicanja komunikacije i suradnje između različitih odjela i zajedničkog rada na poboljšanju kvalitete usluga nakon prodaje. U isto vrijeme, također može pomoći prodaji da ima profesionalniju i nauči stvarnu upotrebu strojeva, kako bi bolje služio kupcima.
Najprije je tehničar sažeo i raspravio nedavne probleme s kojima su se kupci susreli na daljinu tijekom korištenja stroja. Analizirajući ove probleme, tim je identificirao bolne točke i poteškoće s kojima se korisnici susreću tijekom korištenja i predložio praktično rješenje za te probleme. To ne samo da poboljšava korisničko iskustvo, već također pruža više mogućnosti za praktične i učenje za usluge nakon prodaje timovi.
Drugo, tehničar je sažeo i raspravio nove probleme s instalacijom na licu mjesta i probleme s kojima su se klijenti lako susreli. Kao što je mjesto instalacije stroja, uobičajene pogreške stroja, netočan učinak rezanja, električni problemi itd. Raspravite i sažeti mehaničke, električne, pitanja softvera i dodatne opreme zasebno. U isto vrijeme, prodaja je aktivno sudjelovala i naporno radila kako bi naučila više profesionalnog znanja o strojevima i problemima s kojima se susreće tijekom stvarne uporabe, kako bi preuzela maksimalnu odgovornost prema klijentima.
U vezi sa revizijskim sastankom:
Što se tiče sastanka za reviziju, IECHO-ov postprodajni tim usvojio je vrlo rigorozan i sustavan način kako bi osigurao njegovo redovito održavanje svakog tjedna. Tijekom ovog procesa postojat će povjerenik odgovoran za prikupljanje i organiziranje raznih problema i izazova s kojima se kupci susreću u svakodnevnom korištenju stroja, te sažimanje tih problema i njihovih rješenja u detaljno izvješće, koje uključuje dubinsku analizu problema i detaljna objašnjenja strategija rješenja, s ciljem pružanja vrijednih resursa za učenje za svakog tehničara.
Na ovaj način, postprodajni tim IECHO-a može osigurati da svi tehničari mogu na vrijeme razumjeti najnoviji problem i rješenja, čime se brzo poboljšava tehnička razina i sposobnosti odgovora cijelog tima. Nakon što su problemi i rješenja potpuno apsorbirani i primijenjeni od strane tehničara, povjerenik će poslati ovo izvješće relevantnim prodavačima i agentima, što može pomoći prodaji i agentima da bolje razumiju i koriste strojeve, te poboljšaju svoju profesionalnu kompetenciju i sposobnost rješavanja problema kada se suočava s kupcima. Putem ovog sveobuhvatnog mehanizma za razmjenu informacija, IECHO-ov postprodajni tim osigurava da se svaka karika u cijelom uslužnom lancu može učinkovito surađivati kako bi se korisnicima zajednički pružilo bolje iskustvo usluge.
Općenito, polugodišnji sažetak usluga nakon prodaje uspješna je praksa i prilika za učenje. Kroz dubinsku analizu i raspravu o problemima s kojima se susreću korisnici, tehničar ne samo da je poboljšao svoju sposobnost rješavanja problema, već je također dao bolje upute i ideje za buduće usluge. U budućnosti će IECHO korisnicima pružati profesionalnije i učinkovitije usluge.
Vrijeme objave: 5. kolovoza 2024