Nedavno je servisni tim IECHO-a nakon prodaje održao polugodišnji sažetak u sjedištu. Na sastanku, članovi tima vodili su se u raspravama o više tema, kao što su problemi s kojima se susreću kupci prilikom korištenja stroja, problema Na instalaciji -mjesto, problemi s kojima se susreće kupčeva instalacija i problemi povezani s dodacima. Cjelokupna profesionalna i tehnička razina tima pruža kupcima sposobnost i usluge više profesionalnih problema.
U međuvremenu, dijelovi tehničkog i prodaje iz IECHO ICBU tima bili su posebno pozvani na sudjelovanje, s ciljem promicanja komunikacije i suradnje između različitih odjela i zajedno raditi na poboljšanju kvalitete usluge nakon prodaje. Istodobno, može pomoći i prodaji da ima profesionalnije i nauči stvarnu upotrebu strojeva kako bi se bolje služilo kupcima.
Prvo, tehničar je sažeo i raspravljao o nedavnim problemima s kojima su se kupci susreli na daljinu dok su koristili stroj. Analizirajući ove probleme, tim je identificirao točke boli i poteškoće s kojima se kupci suočavaju tijekom upotrebe, i predložio je praktično rješenje za ove probleme. To ne samo da poboljšava iskustvo kupca, već također pruža više mogućnosti za praktično i učenje za uslugu nakon -salesa timovi.
Drugo, tehničar je sažeo i raspravljao o novim problemima instalacije na licu mjesta i problemima s kojima je klijente bilo lako susresti. Kao što je mjesto ugradnje strojeva, uobičajene pogreške u stroju, netočan učinak rezanja, električne probleme itd. Razgovarajte i sažeti mehanički, električni, softver i problemi s dodatkom odvojeno. U isto vrijeme, prodaja je aktivno komunicirala i naporno radila kako bi naučila više profesionalnog znanja i problema s strojem koji se susreću tijekom stvarne uporabe, kako bi preuzeli maksimalnu odgovornost za kupce.
Što se tiče sastanka za pregled:
Što se tiče sastanka za reviziju, tim IECHO-a nakon prodaje usvojio je vrlo rigorozan i sustavni način kako bi se osigurao da će se redovito održavati svaki tjedan. Tijekom ovog procesa postojat će povjerenik odgovoran za prikupljanje i organiziranje različitih problema i izazova s kojima se kupci susreću u njihovoj svakodnevnoj upotrebi stroja i sažeti ove probleme i njihova rješenja u detaljno izvješće, što uključuje dubinsku analizu problema i detaljna objašnjenja strategija rješenja s ciljem pružanja vrijednih resursa za učenje za svakog tehničara.
Na taj način, tim IECHO-a nakon prodaje može osigurati da svi tehnički mogu pravovremeno razumjeti najnoviji problem i rješenja, brzo poboljšavajući tehničku razinu i mogućnosti reakcije cijelog tima. Nakon što tehničari u potpunosti apsorbiraju i primjenjuju probleme i rješenja, povjerenik će ovo izvješće poslati relevantnim prodavačima i agentima, što može pomoći prodaji i agentima da bolje razumiju i koriste strojeve te poboljšati njihovu profesionalnu kompetenciju i sposobnost rješavanja problema Kad se suočite s kupcima. Kroz ovaj sveobuhvatni mehanizam za podjelu informacija, IECHO After -SALES tim osigurava da svaka veza u cijelom lancu usluge može učinkovito surađivati kako bi zajednički kupcima pružili bolje iskustvo usluge.
Općenito, polugodišnji sažetak servisa nakon prodaje uspješna je prilika za praksu i učenje. Kroz analizu i raspravljajući o problemima s kojima se susreću kupci, tehničar ne samo da je poboljšao njihovu sposobnost rješavanja problema, već je pružio i bolje upute i ideje za buduće usluge. U budućnosti će IECHO pružiti kupcima profesionalnije i učinkovitije usluge.
Post Vrijeme: kolovoz-05-2024