IECHO vevőszolgálat Féléves összefoglaló a professzionális műszaki színvonal javítása és a professzionálisabb szolgáltatások nyújtása érdekében

A közelmúltban az IECHO vevőszolgálati csapata fél éves összefoglalót tartott a központban. A megbeszélésen a csapat tagjai több témában is mélyreható megbeszéléseket folytattak, mint például a vásárlók géphasználati problémáiról, a helyszíni telepítés problémájáról, az ügyfél saját telepítésével kapcsolatos problémákról és a tartozékokkal kapcsolatos kérdésekről. A csapat általános szakmai és technikai színvonala a professzionálisabb problémák megoldására ad lehetőséget és szolgáltatást az ügyfeleknek.

Mindeközben az IECHO ICBU csapatának műszaki és értékesítési részei külön meghívást kaptak a részvételre, célja a kommunikáció és az együttműködés elősegítése a különböző részlegek között, valamint az értékesítés utáni szolgáltatások minőségének javítása érdekében végzett együttműködés. Ugyanakkor az értékesítést is segítheti a professzionálisabbá válásban, a gépek tényleges használatának elsajátításában, az ügyfelek jobb kiszolgálása érdekében.

Először a technikus összegezte és megvitatta azokat a problémákat, amelyekkel az ügyfelek távolról találkoztak a gép használata során. E problémák elemzésével a csapat azonosította azokat a fájdalmas pontokat és nehézségeket, amelyekkel a vásárlók szembesülnek a használat során, és gyakorlati megoldást javasoltak ezekre a problémákra. Ez nemcsak javítja a vásárlói élményt, hanem több gyakorlati és tanulási lehetőséget is biztosít az értékesítés utáni szervizcsapatok számára.

Másodszor, a technikus a helyszínen összefoglalta és megbeszélte az új telepítési problémákat, valamint azokat a problémákat, amelyekkel az ügyfelek könnyen találkozhattak. Ilyenek például a gép telepítési helye, gyakori géphibák, pontatlan vágási hatás, elektromos problémák stb. A mechanikai, elektromos, szoftveres és tartozékaival kapcsolatos problémákat külön tárgyalja és foglalja össze. Ugyanakkor az értékesítők aktívan együttműködtek és keményen dolgoztak a professzionális gépismeretek és a tényleges használat során felmerülő problémák elsajátításán, hogy maximális felelősséget vállaljanak az ügyfelek felé.

A felülvizsgálati üléssel kapcsolatban:

Ami a felülvizsgálati értekezletet illeti, az IECHO értékesítés utáni csapata nagyon szigorú és szisztematikus módszert alkalmazott annak biztosítására, hogy azt minden héten rendszeresen megtartsák. A folyamat során a megbízott feladata lesz összegyűjteni és rendszerezni a különféle problémákat és kihívásokat, amelyekkel az ügyfelek a gép mindennapi használata során találkoznak, és ezeket a problémákat és megoldásaikat egy részletes jelentésbe foglalják össze, amely tartalmazza a problémák mélyreható elemzését és a megoldási stratégiák részletes magyarázatát, célja, hogy értékes tanulási forrásokat biztosítson minden technikus számára.

Ily módon az IECHO értékesítés utáni csapata biztosíthatja, hogy minden műszaki szakember időben megértse a legújabb problémát és megoldásokat, ezáltal gyorsan javítva a teljes csapat műszaki színvonalát és reagálási képességeit. Miután a problémákat és megoldásokat a technikusok maradéktalanul felfogták és alkalmazták, a megbízott megküldi ezt a jelentést az érintett értékesítőknek és ügynököknek, amely segíthet az értékesítőknek és az ügynököknek a gépek jobb megértésében és használatában, valamint szakmai hozzáértésük és problémamegoldó képességük fejlesztésében az ügyfelekkel való szembenézés során. Ezzel az átfogó információmegosztási mechanizmussal az IECHO értékesítés utáni csapata biztosítja, hogy a teljes szolgáltatási lánc minden láncszeme hatékonyan együttműködjön annak érdekében, hogy az ügyfelek közösen jobb szolgáltatási élményben részesüljenek.

Általánosságban elmondható, hogy az értékesítés utáni szolgáltatás féléves összefoglalója sikeres gyakorlási és tanulási lehetőség. A mélyreható elemzés és az ügyfelek által tapasztalt problémák megvitatása révén a technikus nem csak javította a problémamegoldó képességüket, hanem jobb útmutatásokat és ötleteket is adott a jövőbeli szolgáltatásokhoz. A jövőben az IECHO professzionálisabb és hatékonyabb szolgáltatásokat fog nyújtani ügyfeleinek.