Վերջերս IECHO-ի հետվաճառքի սպասարկման թիմը գլխամասային գրասենյակում անցկացրեց կիսամյակի ամփոփում: Հանդիպման ընթացքում թիմի անդամները խորը քննարկումներ անցկացրեցին բազմաթիվ թեմաների շուրջ, ինչպիսիք են մեքենայի օգտագործման ժամանակ հաճախորդների հանդիպած խնդիրները, տեղում տեղադրման խնդիրը, հաճախորդի սեփական տեղադրման հետ կապված խնդիրները և պարագաների հետ կապված խնդիրները: Թիմի ընդհանուր մասնագիտական և տեխնիկական մակարդակը հաճախորդներին տրամադրում է ավելի պրոֆեսիոնալ խնդիրների հնարավորություն և ծառայություններ:
Միևնույն ժամանակ, IECHO ICBU թիմի տեխնիկական և վաճառքի մասերը հատուկ հրավիրվել էին մասնակցելու՝ նպատակ ունենալով խթանել հաղորդակցությունն ու համագործակցությունը տարբեր գերատեսչությունների միջև և միասին աշխատել՝ բարելավելու հետվաճառքային ծառայության որակը: Միևնույն ժամանակ, այն կարող է նաև օգնել վաճառքներին ունենալ ավելի պրոֆեսիոնալ և սովորել մեքենաների իրական օգտագործումը, որպեսզի ավելի լավ սպասարկեն հաճախորդներին:
Նախ, տեխնիկն ամփոփեց և քննարկեց վերջին խնդիրները, որոնց հաճախորդները բախվել են հեռակա կարգով մեքենան օգտագործելու ժամանակ: Վերլուծելով այս խնդիրները՝ թիմը բացահայտեց այն ցավագին կետերն ու դժվարությունները, որոնց բախվում են հաճախորդները օգտագործման ընթացքում, և առաջարկեց այս խնդիրների գործնական լուծումը: Սա ոչ միայն բարելավում է հաճախորդի փորձը, այլև ավելի շատ հնարավորություններ է տալիս գործնական և սովորելու վաճառքից հետո սպասարկման թիմերին:
Երկրորդը, տեխնիկը տեղում ամփոփեց և քննարկեց տեղադրման նոր խնդիրները և այն խնդիրները, որոնց բախվում էին հաճախորդները: Ինչպիսին են մեքենայի տեղադրման վայրը, սովորական մեքենայի սխալները, ոչ ճշգրիտ կտրող էֆեկտը, էլեկտրական խնդիրները և այլն: Քննարկեք և ամփոփեք մեխանիկական, էլեկտրական, ծրագրային և աքսեսուարների խնդիրները: Միևնույն ժամանակ, վաճառքները ակտիվորեն փոխազդեցին և քրտնաջան աշխատեցին՝ ավելի շատ մասնագիտական մեքենայական գիտելիքներ և փաստացի օգտագործման ընթացքում առաջացած խնդիրներ սովորելու համար, որպեսզի առավելագույն պատասխանատվություն ստանձնեն հաճախորդների հանդեպ:
Վերանայման հանդիպման վերաբերյալ.
Ինչ վերաբերում է վերանայման հանդիպմանը, IECHO-ի վաճառքից հետո թիմը որդեգրել է շատ խիստ և համակարգված միջոց՝ ապահովելու, որ այն պարբերաբար անցկացվի ամեն շաբաթ: Այս գործընթացի ընթացքում կլինի հանձնակատարը, որը պատասխանատու է հավաքելու և կազմակերպելու տարբեր խնդիրներ և մարտահրավերներ, որոնց բախվում են հաճախորդները մեքենայի ամենօրյա օգտագործման ժամանակ, և ամփոփում է այդ խնդիրները և դրանց լուծումները մանրամասն զեկույցի մեջ, որը ներառում է խնդիրների խորը վերլուծություն և լուծման ռազմավարությունների մանրամասն բացատրություններ՝ նպատակ ունենալով ապահովել արժեքավոր ուսումնական ռեսուրսներ յուրաքանչյուր տեխնիկի համար:
Այս կերպ, IECHO-ի վաճառքից հետո թիմը կարող է ապահովել, որ բոլոր տեխնիկական միջոցները կարողանան ժամանակին հասկանալ վերջին խնդիրը և լուծումները՝ դրանով իսկ արագորեն բարելավելով ամբողջ թիմի տեխնիկական մակարդակը և արձագանքման հնարավորությունները: Այն բանից հետո, երբ խնդիրները և լուծումները լիովին կլանվեն և կիրառվեն տեխնիկների կողմից, հանձնակատարն այս հաշվետվությունը կուղարկի համապատասխան վաճառողներին և գործակալներին, որոնք կարող են օգնել վաճառքներին և գործակալներին ավելի լավ հասկանալ և օգտագործել մեքենաները, ինչպես նաև բարելավել իրենց մասնագիտական իրավասությունը և խնդիրներ լուծելու ունակությունը հաճախորդների հետ առերեսվելիս: Տեղեկատվության փոխանակման այս համապարփակ մեխանիզմի միջոցով IECHO-ի վաճառքից հետո թիմը երաշխավորում է, որ սպասարկման ողջ շղթայի յուրաքանչյուր օղակ կարող է արդյունավետորեն համագործակցել՝ հաճախորդներին համատեղ ավելի լավ սպասարկման փորձ տրամադրելու համար:
Ընդհանուր առմամբ, վաճառքից հետո սպասարկման կիսամյակի ամփոփագիրը հաջող պրակտիկա և սովորելու հնարավորություն է: Խորը վերլուծության և հաճախորդների հանդիպած խնդիրների քննարկման միջոցով տեխնիկը ոչ միայն բարելավել է խնդիրները լուծելու նրանց կարողությունը, այլև ավելի լավ ուղղություններ և գաղափարներ է տրամադրել ապագա ծառայությունների համար: Ապագայում IECHO-ն հաճախորդներին կտրամադրի ավելի պրոֆեսիոնալ և արդյունավետ ծառայություններ:
Հրապարակման ժամանակը՝ օգ-05-2024