Baru-baru ini, tim layanan purna jual IECHO mengadakan ringkasan setengah tahun di kantor pusat. Pada pertemuan tersebut, anggota tim melakukan diskusi mendalam tentang berbagai topik seperti masalah yang dihadapi pelanggan saat menggunakan mesin, masalah pemasangan di tempat, masalah yang dihadapi oleh pemasangan pelanggan sendiri, dan masalah terkait aksesori. Tingkat profesional dan teknis tim secara keseluruhan memberi pelanggan kemampuan dan layanan untuk masalah yang lebih profesional.
Sementara itu, bagian teknis dan penjualan dari tim IECHO ICBU diundang secara khusus untuk berpartisipasi, dengan tujuan untuk meningkatkan komunikasi dan kerjasama antar departemen yang berbeda dan bekerja sama untuk meningkatkan kualitas layanan purna jual. Pada saat yang sama, ini juga dapat membantu bagian penjualan menjadi lebih profesional dan mempelajari penggunaan mesin yang sebenarnya, sehingga dapat melayani pelanggan dengan lebih baik.
Pertama, teknisi merangkum dan mendiskusikan masalah terkini yang dihadapi pelanggan dari jarak jauh saat menggunakan mesin. Dengan menganalisis masalah-masalah ini, tim mengidentifikasi titik-titik kesulitan dan kesulitan yang dihadapi pelanggan selama penggunaan, dan mengusulkan solusi praktis untuk masalah-masalah ini. Hal ini tidak hanya meningkatkan pengalaman pelanggan, tetapi juga memberikan lebih banyak kesempatan untuk praktik dan pembelajaran untuk layanan purna jual. tim.
Kedua, teknisi merangkum dan mendiskusikan masalah pemasangan baru di tempat dan masalah yang mudah ditemui klien. Seperti lokasi pemasangan mesin, kesalahan mesin yang umum, efek pemotongan yang tidak akurat, masalah kelistrikan, dll. Diskusikan dan rangkum mekanik, kelistrikan, masalah perangkat lunak dan aksesori secara terpisah. Pada saat yang sama, bagian penjualan secara aktif berinteraksi dan bekerja keras untuk mempelajari lebih banyak pengetahuan mesin profesional dan masalah yang dihadapi selama penggunaan sebenarnya, agar dapat mengambil tanggung jawab maksimal kepada pelanggan.
Mengenai Rapat Peninjauan Kembali:
Mengenai pertemuan peninjauan, tim purna jual IECHO telah menerapkan cara yang sangat ketat dan sistematis untuk memastikan bahwa pertemuan tersebut akan diadakan secara rutin setiap minggunya. Selama proses ini, akan ada komisaris yang bertanggung jawab untuk mengumpulkan dan mengatur berbagai masalah dan tantangan yang dihadapi pelanggan dalam penggunaan mesin sehari-hari, dan merangkum masalah-masalah tersebut serta solusinya ke dalam laporan terperinci, yang mencakup analisis mendalam terhadap masalah tersebut. dan penjelasan rinci tentang strategi solusi, yang bertujuan untuk menyediakan sumber belajar yang berharga bagi setiap teknisi.
Dengan cara ini, tim purna jual IECHO dapat memastikan bahwa semua teknis dapat memahami masalah dan solusi terkini secara tepat waktu, sehingga dengan cepat meningkatkan tingkat teknis dan kemampuan respons seluruh tim. Setelah masalah dan solusi diserap sepenuhnya dan diterapkan oleh para teknisi, komisaris akan mengirimkan laporan ini kepada tenaga penjualan dan agen terkait, yang dapat membantu penjualan dan agen untuk lebih memahami dan menggunakan mesin, serta meningkatkan kompetensi profesional dan kemampuan pemecahan masalah mereka. saat menghadapi pelanggan. Melalui mekanisme berbagi informasi yang komprehensif ini, tim purna jual IECHO memastikan bahwa setiap tautan di seluruh rantai layanan dapat dikolaborasikan secara efisien untuk bersama-sama memberikan pengalaman layanan yang lebih baik kepada pelanggan.
Secara umum, ringkasan setengah tahun layanan purna jual adalah kesempatan praktik dan pembelajaran yang sukses. Melalui analisa mendalam dan pembahasan permasalahan yang dihadapi pelanggan, teknisi tidak hanya meningkatkan kemampuannya dalam memecahkan masalah, namun juga memberikan arahan dan ide yang lebih baik untuk layanan di masa depan. Di masa depan, IECHO akan memberikan layanan yang lebih profesional dan efisien kepada pelanggan.
Waktu posting: 05 Agustus-2024