Baru-baru ini, tim layanan purnajual IECHO mengadakan ringkasan setengah tahun di kantor pusat. Pada pertemuan tersebut, anggota tim melakukan diskusi mendalam tentang berbagai topik seperti masalah yang dihadapi pelanggan saat menggunakan mesin, masalah pemasangan di tempat, masalah yang dihadapi oleh pemasangan pelanggan sendiri, dan masalah yang terkait dengan aksesori. Tingkat profesional dan teknis tim secara keseluruhan memberi pelanggan kemampuan dan layanan untuk mengatasi masalah yang lebih profesional.
Sementara itu, bagian teknis dan penjualan dari tim IECHO ICBU diundang secara khusus untuk berpartisipasi, yang bertujuan untuk meningkatkan komunikasi dan kerja sama antara berbagai departemen dan bekerja sama untuk meningkatkan kualitas layanan purnajual. Pada saat yang sama, ini juga dapat membantu penjualan untuk menjadi lebih profesional dan mempelajari penggunaan mesin yang sebenarnya, sehingga dapat melayani pelanggan dengan lebih baik.
Pertama, teknisi merangkum dan membahas berbagai masalah terkini yang dialami pelanggan dari jarak jauh saat menggunakan mesin. Dengan menganalisis berbagai masalah ini, tim mengidentifikasi titik-titik masalah dan kesulitan yang dihadapi pelanggan selama penggunaan, dan mengusulkan solusi praktis untuk masalah-masalah ini. Hal ini tidak hanya meningkatkan pengalaman pelanggan, tetapi juga menyediakan lebih banyak peluang untuk praktik dan pembelajaran bagi tim layanan purnajual.
Kedua, teknisi merangkum dan membahas masalah pemasangan baru di tempat dan masalah yang mudah dihadapi klien. Seperti lokasi pemasangan mesin, kesalahan umum mesin, efek pemotongan yang tidak akurat, masalah kelistrikan, dll. Membahas dan merangkum masalah mekanis, kelistrikan, perangkat lunak, dan aksesori secara terpisah. Pada saat yang sama, bagian penjualan berinteraksi secara aktif dan bekerja keras untuk mempelajari lebih banyak pengetahuan mesin profesional dan masalah yang dihadapi selama penggunaan aktual, untuk mengambil tanggung jawab maksimal kepada pelanggan.
Mengenai Pertemuan Tinjauan:
Terkait rapat tinjauan, tim purnajual IECHO telah mengadopsi cara yang sangat ketat dan sistematis untuk memastikan bahwa rapat tersebut akan diadakan secara rutin setiap minggu. Selama proses ini, akan ada komisaris yang bertanggung jawab untuk mengumpulkan dan mengatur berbagai masalah dan tantangan yang dihadapi oleh pelanggan dalam penggunaan mesin sehari-hari mereka, dan meringkas masalah tersebut beserta solusinya menjadi laporan terperinci, yang mencakup analisis mendalam tentang masalah tersebut dan penjelasan terperinci tentang strategi solusi, yang bertujuan untuk menyediakan sumber belajar yang berharga bagi setiap teknisi.
Dengan cara ini, tim purnajual IECHO dapat memastikan bahwa semua teknisi dapat memahami masalah dan solusi terkini secara tepat waktu, sehingga dengan cepat meningkatkan level teknis dan kemampuan respons seluruh tim. Setelah masalah dan solusi diserap sepenuhnya dan diterapkan oleh teknisi, komisaris akan mengirimkan laporan ini ke tenaga penjualan dan agen terkait, yang dapat membantu tenaga penjualan dan agen untuk lebih memahami dan menggunakan mesin, serta meningkatkan kompetensi profesional dan kemampuan pemecahan masalah mereka saat menghadapi pelanggan. Melalui mekanisme berbagi informasi yang komprehensif ini, tim purnajual IECHO memastikan bahwa setiap tautan di seluruh rantai layanan dapat berkolaborasi secara efisien untuk bersama-sama memberikan pengalaman layanan yang lebih baik kepada pelanggan.
Secara umum, ringkasan setengah tahun layanan purnajual merupakan praktik dan kesempatan belajar yang sukses. Melalui analisis mendalam dan pembahasan masalah yang dihadapi pelanggan, teknisi tidak hanya meningkatkan kemampuan mereka untuk memecahkan masalah, tetapi juga memberikan arahan dan ide yang lebih baik untuk layanan di masa mendatang. Di masa mendatang, IECHO akan memberikan layanan yang lebih profesional dan efisien kepada pelanggan.
Waktu posting: 05-Agu-2024