Baru -baru ini, tim layanan purna jual Iecho mengadakan ringkasan setengah tahun di kantor pusat. Pada pertemuan tersebut, anggota tim yang dilakukan dalam diskusi -Depth pada berbagai topik seperti masalah yang dihadapi oleh pelanggan ketika menggunakan mesin, masalah instalasi di tempat, masalah yang dihadapi oleh instalasi pelanggan sendiri, dan masalah yang terkait dengan aksesori. Tingkat profesional dan teknis tim secara keseluruhan memberi pelanggan kemampuan dan layanan dari masalah yang lebih profesional.
Sementara itu, bagian dari teknis dan penjualan dari tim Iecho ICBU secara khusus diundang untuk berpartisipasi, bertujuan untuk mempromosikan komunikasi dan kerja sama antara berbagai departemen dan bekerja bersama untuk meningkatkan kualitas layanan purna jual. Pada saat yang sama, ini juga dapat membantu penjualan untuk memiliki yang lebih profesional dan mempelajari penggunaan mesin yang sebenarnya, sehingga dapat melayani pelanggan dengan lebih baik.
Pertama, teknisi merangkum dan membahas masalah terbaru yang ditemui pelanggan dari jarak jauh saat menggunakan mesin. Dengan menganalisis masalah ini, tim mengidentifikasi poin -poin rasa sakit dan kesulitan yang dihadapi pelanggan selama penggunaan, dan mengusulkan solusi praktis untuk masalah ini. Ini tidak hanya meningkatkan pengalaman pelanggan, tetapi juga memberikan lebih banyak peluang untuk praktis dan pembelajaran untuk tim layanan setelah -sales.
Kedua, teknisi merangkum dan mendiskusikan masalah instalasi baru di tempat dan masalah yang mudah ditemui klien. Seperti lokasi pemasangan mesin, kesalahan mesin umum, efek pemotongan yang tidak akurat, masalah listrik, dll. Diskusikan dan ringkas masalah mekanik, listrik, perangkat lunak, dan aksesori secara terpisah. Pada saat yang sama, penjualan berinteraksi aktif dan bekerja keras untuk mempelajari lebih banyak pengetahuan mesin dan masalah yang dihadapi selama penggunaan aktual, untuk mengambil tanggung jawab maksimal kepada pelanggan.
Mengenai pertemuan ulasan:
Mengenai pertemuan peninjauan, tim setelah penjualan Iecho telah mengadopsi cara yang sangat ketat dan sistematis untuk memastikan bahwa itu akan diadakan secara teratur setiap minggu. Selama proses ini, akan ada komisaris yang bertanggung jawab untuk mengumpulkan dan mengatur berbagai masalah dan tantangan yang dihadapi oleh pelanggan dalam penggunaan mesin harian mereka, dan merangkum masalah ini dan solusi mereka ke dalam laporan terperinci, yang mencakup analisis mendalam tentang masalah dan penjelasan terperinci dari strategi solusi, yang bertujuan untuk menyediakan sumber belajar yang berharga bagi setiap teknisi.
Dengan cara ini, tim setelah penjualan Iecho dapat memastikan bahwa semua teknis dapat secara tepat waktu memahami masalah dan solusi terbaru, sehingga dengan cepat meningkatkan tingkat teknis dan kemampuan respons dari seluruh tim. Setelah masalah dan solusi sepenuhnya diserap dan diterapkan oleh teknisi, Komisaris akan mengirimkan laporan ini ke tenaga penjualan dan agen yang relevan, yang dapat membantu penjualan dan agen untuk lebih memahami dan menggunakan mesin, dan meningkatkan kompetensi profesional dan kemampuan memecahkan masalah saat menghadapi pelanggan. Melalui mekanisme berbagi informasi yang komprehensif ini, tim Iecho After -Sales memastikan bahwa setiap tautan di seluruh rantai layanan dapat berkolaborasi secara efisien untuk secara bersama -sama memberi pelanggan pengalaman layanan yang lebih baik.
Secara umum, ringkasan setengah tahun layanan purna jual adalah peluang praktik dan pembelajaran yang sukses. Melalui analisis dalam Depth dan membahas masalah yang dihadapi oleh pelanggan, teknisi tidak hanya meningkatkan kemampuan mereka untuk memecahkan masalah, tetapi juga memberikan arahan dan ide yang lebih baik untuk layanan di masa depan. Di masa depan, Iecho akan memberikan pelanggan layanan yang lebih profesional dan efisien.
Waktu posting: AGUG-05-2024