Baru-baru ini, tim purna jual IECHO melakukan penilaian pendatang baru untuk meningkatkan tingkat profesional dan kualitas layanan teknisi baru. Penilaian dibagi menjadi tiga bagian: teori mesin, simulasi pelanggan di lokasi, dan pengoperasian mesin, yang mewujudkan simulasi pelanggan di lokasi secara maksimal.
Di departemen purna jual IECHO, kami selalu fokus pada layanan pelanggan dengan tetap mengutamakan pengembangan bakat. Untuk memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan, IECHO secara teratur menilai tim purna jual untuk memastikan bahwa setiap teknisi memiliki pengetahuan profesional yang kuat dan pengalaman praktis yang kaya.
Isi utama dari penilaian ini berkisar pada teori mesin dan operasi di lokasi. Diantaranya, teori mesin terutama didasarkan pada pemotong PK dan sistem pemotongan format besar TK4S. Untuk memastikan kelengkapan penilaian, IECHO secara khusus menyiapkan tautan bagian simulasi di tempat untuk memungkinkan teknisi baru menghadapi situasi pelanggan nyata guna menguji kemampuan mereka dalam merespons dan berkomunikasi.
Seluruh proses penilaian memakan waktu satu pagi. Pengawasan dan penilaian akan dilakukan oleh Cliff, manajer peralatan purna jual untuk model besar, dan Leo, supervisor purna jual untuk model kecil. Mereka sangat ketat dan serius dalam proses penilaian, memastikan keadilan dan ketidakberpihakan dalam setiap aspek. Di saat yang sama, kedua supervisor juga banyak memberikan semangat dan nasehat positif kepada para teknisi di lokasi.
“Melalui simulasi pelanggan di tempat, kegugupan pendatang baru dapat ditingkatkan, baik dari segi bahasa maupun keterampilan. Setelah penilaian, manajer purna jual Cliff membagikan pendapatnya.” Kami berharap setiap teknisi yang keluar untuk memasang mesin dapat memberikan pengalaman yang paling memuaskan bagi pelanggan. “
Selain itu, penilaian ini mencerminkan penekanan tinggi IECHO dan pengembangan bakat teknis. IECHO selalu berkomitmen untuk membangun tim purna jual yang efisien dan profesional untuk menyediakan layanan tepat waktu dan profesional kepada pelanggan. Pada saat yang sama, hal ini juga mencerminkan upaya IECHO dalam pengembangan bakat dan tekad kuat untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan.
Kedepannya, tim purna jual IECHO akan terus memperkuat pengembangan bakat, terus meningkatkan kualitas keseluruhan dan tingkat teknis tim melalui berbagai bentuk penilaian dan pelatihan, serta memberikan layanan berkualitas tinggi dan memuaskan kepada lebih banyak pelanggan!
Waktu posting: 15 April-2024