Nýlega hélt þjónustuteymi IECHO hálfs árs samantekt í höfuðstöðvunum. Á fundinum áttu liðsmenn ítarlegar umræður um mörg efni eins og vandamálin sem viðskiptavinir lenda í þegar þeir nota vélina, vandamálið við uppsetningu á staðnum, vandamálin sem upp koma við eigin uppsetningu viðskiptavinarins og vandamálin sem tengjast fylgihlutum. Almennt faglegt og tæknilegt stig liðsins veitir viðskiptavinum getu og þjónustu við faglegri vandamál.
Á sama tíma var hluta tækni- og sölu frá IECHO ICBU teyminu sérstaklega boðið að taka þátt, með það að markmiði að efla samskipti og samvinnu milli mismunandi deilda og vinna saman að því að bæta gæði þjónustu eftir sölu. Á sama tíma getur það einnig hjálpað sölu að vera fagmannlegri og læra raunverulega notkun véla til að þjóna viðskiptavinum betur.
Í fyrsta lagi tók tæknimaður saman og ræddi nýleg vandamál sem viðskiptavinir hafa lent í fjarstýringu við notkun vélarinnar. Með því að greina þessi mál greindi teymið þá sársaukapunkta og erfiðleika sem viðskiptavinir standa frammi fyrir við notkun og lagði til hagnýta lausn á þessum vandamálum. Þetta bætir ekki aðeins upplifun viðskiptavinarins heldur veitir þjónustuteymum eftir sölu fleiri tækifæri til hagnýtingar og náms.
Í öðru lagi tók tæknimaður saman og ræddi nýju uppsetningarvandamálin á staðnum og vandamálin sem auðvelt var að lenda í. Svo sem staðsetning vélar, algengar vélarvillur, ónákvæm skurðaráhrif, rafmagnsvandamál o.s.frv. Ræddu og draga saman vélræn, rafmagns-, hugbúnaðar- og aukabúnað sérstaklega. Á sama tíma hafði sala virkan samskipti og unnið hörðum höndum að því að læra faglegri vélaþekkingu og vandamálum sem upp komu við raunverulega notkun, til að taka hámarksábyrgð gagnvart viðskiptavinum.
Varðandi endurskoðunarfundinn:
Varðandi endurskoðunarfundinn hefur eftirsöluteymi IECHO tekið upp mjög stranga og kerfisbundna leið til að tryggja að hann verði haldinn reglulega í hverri viku. Meðan á þessu ferli stendur mun framkvæmdastjórinn vera ábyrgur fyrir því að safna saman og skipuleggja ýmis vandamál og áskoranir sem viðskiptavinir lenda í í daglegri notkun þeirra á vélinni, og draga saman þessi vandamál og lausnir þeirra í ítarlega skýrslu, sem inniheldur ítarlega greiningu á vandamálunum og nákvæmar útskýringar á lausnaraðferðum, sem miðar að því að veita dýrmæt námsefni fyrir hvern tæknimann.
Á þennan hátt getur eftirsöluteymi IECHO tryggt að allir tæknimenn geti tímanlega skilið nýjustu vandamálin og lausnirnar, og þar með bætt tæknilegt stig og viðbragðsgetu alls liðsins. Eftir að vandamálin og lausnirnar hafa verið teknar að fullu upp og beitt af tæknimönnum mun umboðsmaður senda þessa skýrslu til viðkomandi sölumanna og umboðsmanna, sem getur hjálpað sölumönnum og umboðsmönnum að skilja og nota vélar betur og bæta faglega hæfni þeirra og vandamálaleysi þegar þeir standa frammi fyrir viðskiptavinum. Með þessu yfirgripsmikla upplýsingamiðlunarkerfi tryggir IECHO eftirsöluteymi að hægt sé að vinna alla hlekki í allri þjónustukeðjunni á skilvirkan hátt til að veita viðskiptavinum sameiginlega betri þjónustuupplifun.
Almennt séð er hálfs árs yfirlit yfir þjónustu eftir sölu farsælt æfinga- og námstækifæri. Með ítarlegri greiningu og umræðu um vandamálin sem viðskiptavinir lenda í, bætti tæknimaður ekki aðeins getu sína til að leysa vandamál, heldur gaf hann einnig betri leiðbeiningar og hugmyndir fyrir framtíðarþjónustu. Í framtíðinni mun IECHO veita viðskiptavinum faglegri og skilvirkari þjónustu.
Pósttími: ágúst-05-2024