שירות לאחר מכירות IECO

לאחרונה, צוות השירות שלאחר המכירה של IECHO קיים סיכום של חצי שנה במטה. בפגישה, חברי הצוות ביצעו דיונים בעומס בנושאים מרובים כמו הבעיות בהן נתקלו הלקוחות בעת השימוש במכונה, בעיית ההתקנה של האתר, הבעיות בהן נתקלו בהתקנה של הלקוח ובנושאים הקשורים לאביזרים. הרמה המקצועית והטכנית הכוללת של הצוות מספקת ללקוחות את היכולת והשירותים של בעיות מקצועיות יותר.

בינתיים, חלקים ממכירות טכניות ומכירות מצוות IECO ICBU הוזמנו במיוחד להשתתף, במטרה לקדם תקשורת ושיתוף פעולה בין מחלקות שונות ולעבוד יחד כדי לשפר את איכות השירות לאחר המכירה. יחד עם זאת, זה יכול גם לעזור למכירות להיות מקצוען יותר וללמוד את השימוש בפועל במכונות, כדי לשרת טוב יותר לקוחות.

ראשית, טכנאי סיכם ודיבר על הנושאים האחרונים שבהם הלקוחות נתקלו מרחוק בזמן השימוש במכונה. על ידי ניתוח סוגיות אלה, הצוות זיהה את נקודות הכאב והקשיים העומדים בפני הלקוחות במהלך השימוש, והציע פיתרון מעשי לבעיות אלה. זה לא רק משפר את חווית הלקוח, אלא גם מספק הזדמנויות רבות יותר למעשיות ולמידה עבור צוותי שירות לאחר מכירות.

שנית, טכנאי סיכם ודיבר על בעיות ההתקנה החדשות במקום ובבעיות שהלקוחות היו קל להיתקל בהם. כמו מיקום התקנת המכונה, שגיאות מכונה נפוצות, אפקט חיתוך לא מדויק, בעיות חשמל וכו '. דנו ומסכמים בעיות מכניות, חשמל, תוכנה ואביזרים בנפרד. במקביל, מכירות היו באינטראקציה באופן פעיל ועבדו קשה כדי ללמוד ידע ובעיות מקצועיות יותר במכונה בהן נתקלו במהלך השימוש בפועל, על מנת לקחת אחריות מרבית בפני הלקוחות.

לגבי ישיבת הביקורת:

לגבי ישיבת הביקורת, צוות IECHO לאחר המכירה אימץ דרך קפדנית ושיטתית מאוד כדי להבטיח שהוא יתקיים באופן קבוע בכל שבוע. במהלך תהליך זה, יהיה הממונה האחראי על איסוף וארגון של בעיות ואתגרים שונים בהם נתקלו הלקוחות בשימוש יומיומי במכונה, וסיכום בעיות אלה ופתרונותיהם לדוח מפורט, הכולל ניתוח מעמיק של הבעיות וההסברים המפורטים של אסטרטגיות פתרונות, במטרה לספק משאבי למידה יקרים לכל טכנאי.

באופן זה, צוות IECHO לאחר המכירה יכול להבטיח שכל הטכני יכול להבין בזמן את הבעיה והפתרונות האחרונים, ובכך לשפר במהירות את יכולות הרמה הטכנית ואת יכולות התגובה של הצוות כולו. לאחר שהבעיות והפתרונות נקלטים ומיושמים במלואם על ידי הטכנאים, הממונה ישלח דוח זה לאנשי המכירות והסוכנים הרלוונטיים, שיכולים לעזור למכירות ולסוכנים להבין טוב יותר מכונות, ולשפר את יכולתם המקצועית ויכולת פתרון הבעיות שלהם כאשר הם עומדים בפני לקוחות. באמצעות מנגנון שיתוף מידע מקיף זה, צוות IECHO After -Sales מבטיח כי ניתן לשתף פעולה ביעילות על כל קישור בכל רשת השירותים כדי לספק במשותף ללקוחות חווית שירות טובה יותר.

באופן כללי, שירות לאחר המכירה סיכום של חצי שנה הוא הזדמנות תרגול ולמידה מוצלחת. באמצעות ניתוח מעמד ודיון בבעיות בהן נתקלו הלקוחות, טכנאי לא רק שיפר את יכולתם לפתור בעיות, אלא גם סיפק הוראות ורעיונות טובים יותר לשירותים עתידיים. בעתיד, IECHO תספק ללקוחות שירותים מקצועיים ויעילים יותר.