IECHO שירות לאחר מכירה סיכום חצי שנה לשיפור הרמה הטכנית המקצועית ומתן שירותים מקצועיים יותר

לאחרונה ערך צוות השירות לאחר המכירה של IECHO במטה סיכום של חצי שנה. בפגישה ניהלו חברי הצוות דיונים מעמיקים בנושאים מרובים כמו הבעיות שבהן נתקלו הלקוחות בשימוש במכונה, בעיית ההתקנה באתר, הבעיות שבהן נתקלו בהתקנה של הלקוח עצמו, והנושאים הקשורים לאביזרים. הרמה המקצועית והטכנית הכוללת של הצוות מספקת ללקוחות יכולת ושירותים של בעיות מקצועיות יותר.

בינתיים, חלקים מהטכניים והמכירות מצוות IECHO ICBU הוזמנו במיוחד להשתתף, במטרה לקדם תקשורת ושיתוף פעולה בין מחלקות שונות ולעבוד יחד כדי לשפר את איכות השירות לאחר המכירה. במקביל, זה גם יכול לעזור למכירות להיות מקצועיים יותר וללמוד את השימוש בפועל במכונות, כדי לשרת טוב יותר את הלקוחות.

ראשית, הטכנאי סיכם ודן בבעיות האחרונות שבהן נתקלו לקוחות מרחוק בזמן השימוש במכונה. על ידי ניתוח הנושאים הללו, הצוות זיהה את נקודות הכאב והקשיים שעמם מתמודדים הלקוחות במהלך השימוש, והציע פתרון מעשי לבעיות אלו. זה לא רק משפר את חווית הלקוח, אלא גם מספק יותר הזדמנויות למעשים וללמידה עבור צוותי שירות לאחר המכירה.

שנית, טכנאי סיכם ודן בבעיות ההתקנה החדשות במקום ובבעיות שקל להיתקל בהן ללקוחות. כמו מיקום התקנת המכונה, שגיאות מכונה נפוצות, אפקט חיתוך לא מדויק, בעיות חשמל וכו'. דון וסכם בנפרד בעיות מכניות, חשמל, תוכנה ואביזרים. במקביל, המכירות קיימו אינטראקציה אקטיבית ועבדו קשה כדי ללמוד ידע מקצועי יותר על מכונות ובעיות שנתקלו במהלך השימוש בפועל, על מנת לקחת אחריות מירבית כלפי הלקוחות.

לגבי פגישת הביקורת:

בנוגע לפגישת הביקורת, צוות המכירות של IECHO אימץ דרך קפדנית ושיטתית מאוד להבטיח שהיא תתקיים באופן קבוע מדי שבוע. במהלך תהליך זה, יהיה הממונה האחראי על איסוף וארגון הבעיות והאתגרים השונים בהם נתקלים הלקוחות בשימוש היומיומי שלהם במכונה, וסיכום בעיות אלו ופתרונותיהן לדוח מפורט הכולל ניתוח מעמיק של הבעיות והסברים מפורטים על אסטרטגיות פתרון, במטרה לספק משאבי למידה יקרי ערך לכל טכנאי.

בדרך זו, צוות לאחר המכירה של IECHO יכול להבטיח שכל הטכני יוכל להבין בזמן את הבעיה ואת הפתרונות האחרונים, ובכך לשפר במהירות את הרמה הטכנית ואת יכולות התגובה של הצוות כולו. לאחר שהבעיות והפתרונות ייקלטו במלואם ויישמו על ידי הטכנאים, הממונה ישלח דו"ח זה לאנשי המכירות והסוכנים הרלוונטיים, מה שיוכל לסייע למכירות ולסוכנים להבין טוב יותר מכונות ולהשתמש בהן, ולשפר את כשירותם המקצועית ויכולת פתרון בעיות מול הלקוחות. באמצעות מנגנון שיתוף מידע מקיף זה, צוות לאחר המכירה של IECHO מבטיח שניתן לשתף פעולה ביעילות בכל חוליה בשרשרת השירות כדי לספק ללקוחות חווית שירות טובה יותר.

באופן כללי, סיכום חצי שנה של שירות לאחר המכירה הוא הזדמנות תרגול ולמידה מוצלחת. באמצעות ניתוח מעמיק ודיון בבעיות בהן נתקלו הלקוחות, הטכנאי לא רק שיפר את יכולתם לפתור בעיות, אלא גם סיפק כיוונים ורעיונות טובים יותר לשירותים עתידיים. בעתיד, IECHO תספק ללקוחות שירותים מקצועיים ויעילים יותר.