אתר הערכת הטכנאים החדש של צוות לאחר המכירה של IECHO, אשר משפר את רמת השירות הטכני

לאחרונה, צוות לאחר המכירה של IECHO ערך הערכת עובדים חדשים במטרה לשפר את הרמה המקצועית ואיכות השירות של טכנאים חדשים. ההערכה מחולקת לשלושה חלקים: תורת המכונות, סימולציית לקוח באתר, ותפעול המכונה, אשר מממשת את הסימולציה המקסימלית באתר הלקוח.

במחלקת לאחר המכירה של IECHO, אנו מתמקדים תמיד בשירות לקוחות תוך דגש על טיפוח כישרונות. על מנת לספק ללקוחות שירות טוב יותר, IECHO מעריכה באופן קבוע את צוות לאחר המכירה כדי להבטיח שלכל טכנאי יש ידע מקצועי מוצק וניסיון מעשי עשיר.

התוכן העיקרי של הערכה זו סובב סביב תורת המכונות ותפעול באתר. ביניהן, תורת המכונות מבוססת בעיקר על חותך PK ומערכת חיתוך בפורמט גדול TK4S. על מנת להבטיח את מקיפות ההערכה, IECHO הקימה במיוחד מדור סימולציה באתר כדי לאפשר לטכנאים חדשים להתמודד עם מצב אמיתי של הלקוח ולבחון את יכולתם להגיב ולתקשר.

כל תהליך ההערכה ארך בוקר אחד. את ההשגחה והניקוד יבצעו קליף, מנהל ציוד לאחר המכירה עבור דגמים גדולים, וליאו, מפקח לאחר המכירה עבור דגמים קטנים. הם נוקטים פעולה קפדנית ורצינית בתהליך ההערכה, תוך הקפדה על הוגנות ואובייקטיביות בכל היבט. במקביל, שני המפקחים גם העניקו עידוד וייעוץ חיוביים רבים לטכנאים במקום.

"באמצעות סימולציית לקוחות באתר, ניתן לשפר את עצבנותם של עובדים חדשים, הן מבחינת שפה והן מבחינת מיומנויות. לאחר ההערכה, מנהל שירות הלקוחות לאחר המכירה, קליף, שיתף את דעתו." אנו מקווים שכל טכנאי שיצא להתקין את המכונה יוכל להביא את החוויה המספקת ביותר ללקוחות."

בנוסף, הערכה זו משקפת את הדגש הרב של IECHO וטיפוח כישרונות טכניים. IECHO תמיד הייתה מחויבת לבניית צוות יעיל ומקצועי לאחר המכירה כדי לספק ללקוחות שירותים מקצועיים ובזמן. יחד עם זאת, היא משקפת גם את מאמצי IECHO בטיפוח כישרונות ואת נחישותה האיתנה לשפר את איכות שירות הלקוחות.

בעתיד, צוות שירות לאחר המכירה של IECHO ימשיך לחזק את טיפוח הכישרונות, לשפר באופן מתמיד את האיכות הכוללת והרמה הטכנית של הצוות באמצעות צורות שונות של הערכה והכשרה, ולספק שירותים איכותיים ומשביעי רצון ללקוחות רבים יותר!