IECHO გაყიდვების შემდგომი სერვისი ნახევარწლიანი შეჯამება პროფესიული ტექნიკური დონის გასაუმჯობესებლად და უფრო პროფესიონალური სერვისების უზრუნველსაყოფად

ცოტა ხნის წინ, IECHO-ს გაყიდვების შემდგომი სერვისის ჯგუფმა შტაბ-ოფისში გამართა ნახევარი წლის შეჯამება. შეხვედრაზე გუნდის წევრებმა ჩაატარეს სიღრმისეული დისკუსია მრავალ თემაზე, როგორიცაა პრობლემები, რომლებსაც აწყდებიან მომხმარებლები აპარატის გამოყენებისას, პრობლემა ადგილზე ინსტალაცია, დამკვეთის საკუთარი ინსტალაციისას წარმოქმნილი პრობლემები და აქსესუარებთან დაკავშირებული საკითხები. გუნდის საერთო პროფესიონალური და ტექნიკური დონე მომხმარებელს სთავაზობს უფრო პროფესიული პრობლემების შესაძლებლობებსა და მომსახურებას.

იმავდროულად, IECHO ICBU გუნდის ტექნიკური და გაყიდვების ნაწილები სპეციალურად იყო მოწვეული მონაწილეობის მისაღებად, რომლის მიზანი იყო ხელი შეუწყოს კომუნიკაციას და თანამშრომლობას სხვადასხვა განყოფილებებს შორის და ერთად იმუშაოს გაყიდვების შემდგომი მომსახურების ხარისხის გასაუმჯობესებლად. ამავდროულად, მას ასევე შეუძლია დაეხმაროს გაყიდვებს ჰქონდეთ უფრო პროფესიონალი და ისწავლონ მანქანების რეალური გამოყენება, რათა უკეთ მოემსახურონ მომხმარებლებს.

პირველ რიგში, ტექნიკოსმა შეაჯამა და განიხილა ბოლოდროინდელი საკითხები, რომლებსაც მომხმარებლები დისტანციურად შეხვდნენ აპარატის გამოყენებისას. ამ საკითხების გაანალიზებით, გუნდმა დაადგინა ტკივილის წერტილები და სირთულეები, რომლებსაც მომხმარებლები აწყდებიან გამოყენების დროს და შესთავაზეს ამ პრობლემების პრაქტიკული გადაწყვეტა. ეს არა მხოლოდ აუმჯობესებს მომხმარებლის გამოცდილებას, არამედ უზრუნველყოფს პრაქტიკული და სწავლის მეტ შესაძლებლობებს გაყიდვების შემდგომი სერვისისთვის. გუნდები.

მეორეც, ტექნიკოსმა შეაჯამა და განიხილა ინსტალაციის ახალი პრობლემები ადგილზე და ის პრობლემები, რომლებსაც კლიენტები ადვილად აწყდებოდნენ. როგორიც არის მანქანის ინსტალაციის მდებარეობა, ჩვეულებრივი აპარატის შეცდომები, არაზუსტი ჭრის ეფექტი, ელექტრო საკითხები და ა.შ. განიხილეთ და შეაჯამეთ მექანიკური, ელექტრო, პროგრამული უზრუნველყოფისა და აქსესუარების საკითხები ცალკე. ამავდროულად, გაყიდვები აქტიურად ურთიერთობდნენ და ბევრს მუშაობდნენ, რათა გაეგოთ მეტი პროფესიონალური ტექნიკის ცოდნა და პრობლემები, რომლებიც წარმოიშვა რეალურად გამოყენების დროს, რათა მაქსიმალური პასუხისმგებლობა აეღოთ კლიენტებს.

რაც შეეხება მიმოხილვის შეხვედრას:

რაც შეეხება მიმოხილვის შეხვედრას, IECHO-ს გაყიდვების შემდგომმა გუნდმა მიიღო ძალიან მკაცრი და სისტემატური გზა, რათა უზრუნველყოს, რომ ის რეგულარულად ჩატარდება ყოველ კვირას. ამ პროცესის განმავლობაში იქნება კომისარი, რომელიც პასუხისმგებელია შეაგროვოს და მოაწყოს სხვადასხვა პრობლემები და გამოწვევები, რომლებსაც მომხმარებლები აწყდებიან აპარატის ყოველდღიური გამოყენებისას, და შეაჯამებს ამ პრობლემებსა და მათ გადაწყვეტილებებს დეტალურ ანგარიშში, რომელიც მოიცავს პრობლემების სიღრმისეულ ანალიზს. და გადაწყვეტის სტრატეგიების დეტალური ახსნა, რომლის მიზანია უზრუნველყოს ღირებული სასწავლო რესურსები ყველა ტექნიკოსისთვის.

ამ გზით, IECHO-ს გაყიდვების შემდგომ გუნდს შეუძლია უზრუნველყოს, რომ ყველა ტექნიკურმა შეძლოს დროულად გაიგოს უახლესი პრობლემა და გადაწყვეტილებები, რითაც სწრაფად გააუმჯობესებს ტექნიკური დონეს და მთელი გუნდის რეაგირების შესაძლებლობებს. მას შემდეგ რაც პრობლემები და გადაწყვეტილებები სრულად შეიწოვება და გამოიყენებს ტექნიკოსებს, კომისარი გაუგზავნის ამ ანგარიშს შესაბამის გამყიდველებსა და აგენტებს, რაც დაეხმარება გაყიდვებსა და აგენტებს უკეთ გაიგონ და გამოიყენონ მანქანები, გააუმჯობესონ თავიანთი პროფესიული კომპეტენცია და პრობლემების გადაჭრის უნარი. კლიენტებთან პირისპირ. ინფორმაციის გაზიარების ამ ყოვლისმომცველი მექანიზმის მეშვეობით, IECHO-ს გაყიდვების შემდგომი გუნდი უზრუნველყოფს, რომ სერვისების მთელი ჯაჭვის ყველა რგოლი ეფექტურად ითანამშრომლოს, რათა ერთობლივად მიაწოდოს მომხმარებელს უკეთესი სერვისის გამოცდილება.

ზოგადად, გაყიდვების შემდგომი მომსახურების ნახევარი წლის შეჯამება არის წარმატებული პრაქტიკა და სწავლის შესაძლებლობა. სიღრმისეული ანალიზისა და მომხმარებლების წინაშე არსებული პრობლემების განხილვის გზით, ტექნიკოსმა არა მხოლოდ გააუმჯობესა პრობლემების გადაჭრის უნარი, არამედ უზრუნველყო უკეთესი მიმართულებები და იდეები სამომავლო სერვისებისთვის. სამომავლოდ IECHO მომხმარებელს უფრო პროფესიონალურ და ეფექტურ მომსახურებას გაუწევს.