Neseniai IECHO garantinio aptarnavimo komanda surengė pusmečio suvestinę būstinėje. Susitikime komandos nariai surengė išsamias diskusijas įvairiomis temomis, tokiomis kaip problemos, su kuriomis susiduria klientai naudodamiesi mašina, montavimas vietoje, problemos, su kuriomis susiduria klientas diegiant, ir su priedais susijusios problemos. Bendras profesionalus ir techninis komandos lygis suteikia klientams galimybę ir paslaugas profesionalesnėms problemoms spręsti.
Tuo tarpu dalis techninių ir pardavimų iš IECHO ICBU komandos buvo specialiai pakviesta dalyvauti, siekiant skatinti skirtingų padalinių bendravimą ir bendradarbiavimą bei dirbti kartu gerinant garantinio aptarnavimo kokybę. Kartu tai taip pat gali padėti pardavimams būti profesionalesniems ir išmokti realiai naudoti mašinas, kad būtų geriau aptarnaujami klientai.
Pirmiausia technikas apibendrino ir aptarė naujausias problemas, su kuriomis klientai susidūrė nuotoliniu būdu naudodamiesi įrenginiu. Analizuodama šias problemas, komanda nustatė skausmo taškus ir sunkumus, su kuriais susiduria klientai naudojimo metu, ir pasiūlė praktinį šių problemų sprendimą. Tai ne tik pagerina kliento patirtį, bet ir suteikia daugiau galimybių praktikuoti ir mokytis teikiant aptarnavimą po pardavimo. komandos.
Antra, technikas apibendrino ir aptarė naujas įrengimo problemas vietoje ir problemas, su kuriomis klientai lengvai susidurdavo. Pavyzdžiui, mašinos montavimo vieta, dažnos mašinos klaidos, netikslus pjovimo efektas, elektros problemos ir kt. Aptarkite ir apibendrinkite mechanines, elektros, programinės įrangos ir priedų problemos atskirai. Tuo pačiu metu pardavėjai aktyviai bendravo ir sunkiai dirbo, kad įgytų daugiau profesionalių mašinų žinių ir problemų, su kuriomis susiduriama realiai naudojant, kad būtų galima prisiimti maksimalią atsakomybę prieš klientus.
Dėl peržiūros susirinkimo:
Kalbant apie peržiūros susitikimą, IECHO aptarnavimo po pardavimo komanda ėmėsi labai griežto ir sistemingo būdo, siekdama užtikrinti, kad jis būtų rengiamas reguliariai kiekvieną savaitę. Šio proceso metu bus atsakingas už įvairių problemų ir iššūkių, su kuriais klientai susiduria kasdien naudodami mašiną, surinkimą ir tvarkymą bei šių problemų ir jų sprendimų apibendrinimą į išsamią ataskaitą, į kurią įtraukta nuodugni problemų analizė. ir išsamūs sprendimų strategijų paaiškinimai, siekiant suteikti vertingų mokymosi išteklių kiekvienam technikai.
Tokiu būdu IECHO aptarnavimo komanda gali užtikrinti, kad visi techniniai darbuotojai galėtų laiku suprasti naujausią problemą ir sprendimus, taip greitai pagerinant visos komandos techninį lygį ir reagavimo galimybes. Technikai visiškai įsisavins problemas ir sprendimus ir juos pritaikys, komisaras nusiųs šią ataskaitą atitinkamiems pardavėjams ir agentams, kurie gali padėti pardavėjams ir agentams geriau suprasti ir naudoti mašinas bei pagerinti jų profesinę kompetenciją ir problemų sprendimo gebėjimus. kai susiduria su klientais. Naudodama šį išsamų dalijimosi informacija mechanizmą, IECHO aptarnavimo po pardavimo komanda užtikrina, kad kiekviena visos paslaugų grandinės grandis būtų veiksmingai bendradarbiaujama, kad kartu klientams būtų teikiama geresnė aptarnavimo patirtis.
Apskritai aptarnavimo po pardavimo pusmečio suvestinė yra sėkminga praktika ir mokymosi galimybė. Atlikdamas gilią analizę ir aptardamas problemas, su kuriomis susiduria klientai, technikas ne tik pagerino jų gebėjimus spręsti problemas, bet ir pateikė geresnes ateities paslaugų kryptis bei idėjas. Ateityje IECHO klientams teiks profesionalesnes ir efektyvesnes paslaugas.
Paskelbimo laikas: 2024-05-05