Nesen IECHO pēcpārdošanas servisa komanda galvenajā mītnē rīkoja pusgada kopsavilkumu. Sanāksmē komandas locekļi veica padziļinātas diskusijas par vairākām tēmām, piemēram, problēmām, ar kurām saskaras klienti, lietojot iekārtu, uzstādīšana uz vietas, problēmas, ar kurām saskaras klienta paša instalācija, un ar piederumiem saistītie jautājumi. Komandas kopējais profesionālais un tehniskais līmenis nodrošina klientiem iespējas un pakalpojumus profesionālāku problēmu risināšanā.
Tikmēr IECHO ICBU komandas tehniskās un pārdošanas daļas tika īpaši aicinātas piedalīties, lai veicinātu komunikāciju un sadarbību starp dažādām nodaļām un strādātu kopā, lai uzlabotu pēcpārdošanas pakalpojumu kvalitāti. Tajā pašā laikā tas var arī palīdzēt pārdošanai kļūt profesionālāk un apgūt faktisko mašīnu lietošanu, lai labāk apkalpotu klientus.
Pirmkārt, tehniķis apkopoja un apsprieda nesenās problēmas, ar kurām klienti ir saskārušies attālināti, lietojot iekārtu. Analizējot šos jautājumus, komanda identificēja sāpju punktus un grūtības, ar kurām klienti saskaras lietošanas laikā, un piedāvāja praktisku risinājumu šīm problēmām. Tas ne tikai uzlabo klienta pieredzi, bet arī sniedz vairāk iespēju praktiski un mācīties pēcpārdošanas servisā. komandas.
Otrkārt, tehniķis apkopoja un apsprieda jaunās uzstādīšanas problēmas uz vietas un problēmas, ar kurām klientiem bija viegli saskarties. Piemēram, mašīnas uzstādīšanas vieta, bieži sastopamas mašīnas kļūdas, neprecīzs griešanas efekts, elektriskās problēmas utt. Apspriediet un apkopojiet mehāniskās, elektriskās, programmatūras un piederumu problēmas atsevišķi. Tajā pašā laikā pārdevēji aktīvi sadarbojās un smagi strādāja, lai apgūtu profesionālākas mašīnas zināšanas un problēmas, kas radušās faktiskās lietošanas laikā, lai uzņemtos maksimālu atbildību pret klientiem.
Par pārskata sanāksmi:
Attiecībā uz pārskata sanāksmi IECHO pēcpārdošanas komanda ir pieņēmusi ļoti stingru un sistemātisku veidu, lai nodrošinātu, ka tā notiks regulāri katru nedēļu. Šī procesa laikā būs komisārs, kurš būs atbildīgs par dažādu problēmu un izaicinājumu apkopošanu un organizēšanu, ar kuriem klienti saskaras, ikdienā lietojot mašīnu, un šo problēmu un to risinājumu apkopošanu detalizētā ziņojumā, kas ietver padziļinātu problēmu analīzi. un detalizētus risinājumu stratēģiju skaidrojumus, kuru mērķis ir nodrošināt vērtīgus mācību resursus katram tehniķim.
Tādā veidā IECHO pēcpārdošanas komanda var nodrošināt, ka visi tehniskie darbinieki var savlaicīgi saprast jaunāko problēmu un risinājumus, tādējādi ātri uzlabojot visas komandas tehnisko līmeni un reaģēšanas spējas. Pēc tam, kad tehniķi būs pilnībā apguvuši un pielietojuši problēmas un risinājumus, komisārs nosūtīs šo ziņojumu attiecīgajiem pārdevējiem un aģentiem, kas var palīdzēt pārdevējiem un aģentiem labāk izprast un lietot iekārtas, kā arī uzlabot viņu profesionālo kompetenci un problēmu risināšanas spējas. saskaroties ar klientiem. Izmantojot šo visaptverošo informācijas apmaiņas mehānismu, IECHO pēcpārdošanas komanda nodrošina, ka var efektīvi sadarboties ar katru posmu visā pakalpojumu ķēdē, lai kopīgi nodrošinātu klientiem labāku pakalpojumu pieredzi.
Kopumā pēcpārdošanas servisa pusgada kopsavilkums ir veiksmīga prakse un mācību iespēja. Veicot padziļinātu analīzi un apspriežot problēmas, ar kurām saskaras klienti, tehniķis ne tikai uzlaboja viņu spēju risināt problēmas, bet arī sniedza labākus norādījumus un idejas turpmākajiem pakalpojumiem. Nākotnē IECHO sniegs klientiem profesionālākus un efektīvākus pakalpojumus.
Izlikšanas laiks: Aug-05-2024