IECHO Служба по продажбата Полугодишно резиме за подобрување на професионалното техничко ниво и обезбедување попрофесионални услуги

Неодамна, тимот за постпродажна услуга на IECHO одржа полугодишно резиме во седиштето. На состанокот, членовите на тимот водеа длабински дискусии на повеќе теми како што се проблемите со кои се соочуваат клиентите при користење на машината, проблемот со инсталација на лице место, проблемите со кои се соочува сопствената инсталација на клиентот и проблемите поврзани со додатоците. Целокупното професионално и техничко ниво на тимот им обезбедува на клиентите можност и услуги за повеќе професионални проблеми.

Во меѓувреме, делови од техничкиот и продажниот тим од тимот на IECHO ICBU беа специјално поканети да учествуваат, со цел да се промовира комуникацијата и соработката помеѓу различните одделенија и да работат заедно за подобрување на квалитетот на услугата по продажбата. Во исто време, исто така, може да им помогне на продажбата да има попрофесионално и да ја научи вистинската употреба на машините, за подобро да им служи на клиентите.

Прво, техничарот ги сумираше и разговараше за неодамнешните проблеми со кои клиентите се сретнаа од далечина додека ја користеа машината. Со анализа на овие прашања, тимот ги идентификуваше болните точки и тешкотиите со кои се соочуваат клиентите за време на употребата и предложи практично решение за овие проблеми. Ова не само што го подобрува искуството на клиентот, туку обезбедува и повеќе можности за практично и учење за услугата по продажбата тимови.

Второ, техничарот ги сумираше и разговараше за новите проблеми со инсталацијата на лице место и проблемите со кои клиентите беа лесно да се сретнат. софтвер, и додатоци одделно. Во исто време, продажбата имаше активна интеракција и работеше напорно за да научи повеќе професионално машинско знаење и проблеми со кои се среќаваа при вистинската употреба, со цел да се преземе максимална одговорност кон клиентите.

Во врска со состанокот за преглед:

Во однос на состанокот за преглед, тимот по продажбата на IECHO усвои многу ригорозен и систематски начин за да се осигура дека ќе се одржува редовно секоја недела. За време на овој процес, ќе има комесар одговорен за собирање и организирање на различни проблеми и предизвици со кои се среќаваат клиентите при нивната секојдневна употреба на машината и да ги сумира овие проблеми и нивните решенија во детален извештај, кој вклучува длабинска анализа на проблемите. и детални објаснувања за стратегиите за решенија, со цел да се обезбедат вредни ресурси за учење за секој техничар.

На овој начин, тимот по продажбата на IECHO може да се погрижи сите технички да можат навремено да ги разберат најновите проблеми и решенија, а со тоа брзо да го подобри техничкото ниво и способностите за одговор на целиот тим. Откако проблемите и решенијата ќе бидат целосно апсорбирани и применети од техничарите, комесарот ќе го испрати овој извештај до релевантните продавачи и агенти, што може да им помогне на продавачите и агентите подобро да ги разберат и користат машините и да ја подобрат нивната професионална компетентност и способност за решавање проблеми. кога се соочуваат со клиенти. Преку овој сеопфатен механизам за споделување информации, тимот по продажбата на IECHO гарантира дека секоја алка во целиот синџир на услуги може ефикасно да се соработува за заеднички да им обезбедиме на клиентите подобро искуство со услугите.

Генерално, полугодишното резиме на услугата по продажбата е успешна практика и можност за учење. Преку длабинска анализа и дискусија за проблемите со кои се соочуваат клиентите, техничарот не само што ја подобри нивната способност за решавање на проблемите, туку и обезбеди подобри насоки и идеи за идните услуги. Во иднина, IECHO на клиентите ќе им обезбедува попрофесионални и поефикасни услуги.