Baru-baru ini, pasukan perkhidmatan selepas jualan IECHO telah mengadakan ringkasan setengah tahun di ibu pejabat. Pada mesyuarat tersebut, ahli pasukan telah mengadakan perbincangan mendalam mengenai pelbagai topik seperti masalah yang dihadapi oleh pelanggan semasa menggunakan mesin, masalah pemasangan di tapak, masalah yang dihadapi oleh pemasangan pelanggan sendiri, dan isu-isu berkaitan aksesori. Tahap profesional dan teknikal keseluruhan pasukan menyediakan pelanggan dengan keupayaan dan perkhidmatan untuk masalah yang lebih profesional.
Sementara itu, sebahagian daripada bahagian teknikal dan jualan daripada pasukan IECHO ICBU telah dijemput khas untuk menyertai, bertujuan untuk menggalakkan komunikasi dan kerjasama antara jabatan yang berbeza dan bekerjasama untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan selepas jualan. Pada masa yang sama, ia juga dapat membantu bahagian jualan untuk menjadi lebih profesional dan mempelajari penggunaan mesin yang sebenar, agar dapat melayani pelanggan dengan lebih baik.
Pertama sekali, juruteknik merumuskan dan membincangkan isu-isu terkini yang dihadapi pelanggan dari jauh semasa menggunakan mesin. Dengan menganalisis isu-isu ini, pasukan mengenal pasti titik kesukaran dan masalah yang dihadapi pelanggan semasa penggunaan, dan mencadangkan penyelesaian praktikal untuk masalah ini. Ini bukan sahaja meningkatkan pengalaman pelanggan, tetapi juga menyediakan lebih banyak peluang untuk praktikal dan pembelajaran untuk pasukan perkhidmatan selepas jualan.
Kedua, juruteknik meringkaskan dan membincangkan masalah pemasangan baharu serta-merta dan masalah yang mudah dihadapi oleh pelanggan. Seperti lokasi pemasangan mesin, ralat mesin biasa, kesan pemotongan yang tidak tepat, masalah elektrik, dan sebagainya. Bincangkan dan ringkaskan isu mekanikal, elektrik, perisian dan aksesori secara berasingan. Pada masa yang sama, pihak jualan berinteraksi secara aktif dan berusaha keras untuk mempelajari lebih lanjut tentang pengetahuan mesin profesional dan masalah yang dihadapi semasa penggunaan sebenar, untuk mengambil tanggungjawab maksimum kepada pelanggan.
Berkenaan Mesyuarat Semakan:
Berkenaan mesyuarat semakan, pasukan selepas jualan IECHO telah menggunakan cara yang sangat teliti dan sistematik untuk memastikan ia akan diadakan secara berkala setiap minggu. Semasa proses ini, pesuruhjaya akan bertanggungjawab untuk mengumpul dan mengatur pelbagai masalah dan cabaran yang dihadapi oleh pelanggan dalam penggunaan mesin harian mereka, dan meringkaskan masalah ini dan penyelesaiannya ke dalam laporan terperinci, yang merangkumi analisis mendalam tentang masalah dan penjelasan terperinci tentang strategi penyelesaian, bertujuan untuk menyediakan sumber pembelajaran yang berharga untuk setiap juruteknik.
Dengan cara ini, pasukan selepas jualan IECHO dapat memastikan bahawa semua teknikal dapat memahami masalah dan penyelesaian terkini dengan tepat pada masanya, sekali gus meningkatkan tahap teknikal dan keupayaan tindak balas seluruh pasukan dengan pantas. Selepas masalah dan penyelesaian diserap sepenuhnya dan diaplikasikan oleh juruteknik, pesuruhjaya akan menghantar laporan ini kepada jurujual dan ejen yang berkaitan, yang dapat membantu jualan dan ejen untuk lebih memahami dan menggunakan mesin, dan meningkatkan kecekapan profesional dan keupayaan menyelesaikan masalah mereka ketika berhadapan dengan pelanggan. Melalui mekanisme perkongsian maklumat yang komprehensif ini, pasukan selepas jualan IECHO memastikan bahawa setiap pautan dalam keseluruhan rantaian perkhidmatan dapat bekerjasama dengan cekap untuk bersama-sama menyediakan pelanggan dengan pengalaman perkhidmatan yang lebih baik.
Secara amnya, ringkasan separuh tahun perkhidmatan selepas jualan merupakan satu amalan dan peluang pembelajaran yang berjaya. Melalui analisis mendalam dan perbincangan tentang masalah yang dihadapi oleh pelanggan, juruteknik bukan sahaja meningkatkan keupayaan mereka untuk menyelesaikan masalah, tetapi juga memberikan hala tuju dan idea yang lebih baik untuk perkhidmatan masa hadapan. Pada masa hadapan, IECHO akan menyediakan perkhidmatan yang lebih profesional dan cekap kepada pelanggan.
Masa siaran: 05-Ogos-2024