Baru-baru ini, pasukan perkhidmatan selepas jualan IECHO mengadakan ringkasan setengah tahun di ibu pejabat. Pada mesyuarat itu, ahli pasukan menjalankan perbincangan mendalam mengenai pelbagai topik seperti masalah yang dihadapi oleh pelanggan semasa menggunakan mesin, masalah pemasangan di tapak, masalah yang dihadapi oleh pemasangan pelanggan sendiri, dan isu yang berkaitan dengan aksesori. Tahap profesional dan teknikal keseluruhan pasukan menyediakan pelanggan dengan keupayaan dan perkhidmatan masalah yang lebih profesional.
Sementara itu, bahagian teknikal dan jualan daripada pasukan IECHO ICBU telah dijemput khas untuk mengambil bahagian, bertujuan untuk menggalakkan komunikasi dan kerjasama antara jabatan yang berbeza dan bekerjasama untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan selepas jualan. Pada masa yang sama, ia juga boleh membantu jualan untuk mempunyai lebih profesional dan mempelajari penggunaan sebenar mesin, supaya dapat memberi perkhidmatan yang lebih baik kepada pelanggan.
Pertama, juruteknik merumuskan dan membincangkan isu terkini yang pelanggan hadapi dari jauh semasa menggunakan mesin. Dengan menganalisis isu ini, pasukan mengenal pasti titik kesakitan dan kesukaran yang dihadapi pelanggan semasa penggunaan, dan mencadangkan penyelesaian praktikal untuk masalah ini. Ini bukan sahaja meningkatkan pengalaman pelanggan, tetapi juga menyediakan lebih banyak peluang untuk praktikal dan pembelajaran untuk perkhidmatan selepas jualan pasukan.
Kedua, juruteknik merumuskan dan membincangkan masalah pemasangan baru di tempat kejadian dan masalah yang mudah dihadapi oleh pelanggan. Seperti lokasi pemasangan mesin, ralat mesin biasa, kesan pemotongan yang tidak tepat, isu elektrik, dll. Bincangkan dan rumuskan mekanikal, elektrikal, perisian, dan isu aksesori secara berasingan. Pada masa yang sama, jualan berinteraksi secara aktif dan bekerja keras untuk mempelajari lebih banyak pengetahuan mesin profesional dan masalah yang dihadapi semasa penggunaan sebenar, untuk mengambil tanggungjawab maksimum kepada pelanggan.
Berkenaan Mesyuarat Semakan:
Mengenai mesyuarat semakan, pasukan selepas jualan IECHO telah menggunakan cara yang sangat ketat dan sistematik untuk memastikan bahawa ia akan diadakan secara berkala setiap minggu. Semasa proses ini, akan ada pesuruhjaya yang bertanggungjawab untuk mengumpul dan mengatur pelbagai masalah dan cabaran yang dihadapi oleh pelanggan dalam penggunaan harian mereka terhadap mesin, dan meringkaskan masalah ini dan penyelesaiannya ke dalam laporan terperinci, yang merangkumi analisis mendalam tentang masalah tersebut. dan penerangan terperinci tentang strategi penyelesaian, bertujuan untuk menyediakan sumber pembelajaran yang berharga untuk setiap juruteknik.
Dengan cara ini, pasukan selepas jualan IECHO boleh memastikan bahawa semua teknikal dapat memahami masalah dan penyelesaian terkini tepat pada masanya, dengan itu meningkatkan tahap teknikal dan keupayaan tindak balas seluruh pasukan dengan pantas. Selepas masalah dan penyelesaian diserap sepenuhnya dan digunakan oleh juruteknik, pesuruhjaya akan menghantar laporan ini kepada jurujual dan ejen yang berkaitan, yang boleh membantu jualan dan ejen untuk lebih memahami dan menggunakan mesin, serta meningkatkan kecekapan profesional dan keupayaan menyelesaikan masalah mereka. apabila berhadapan dengan pelanggan. Melalui mekanisme perkongsian maklumat yang komprehensif ini, pasukan selepas jualan IECHO memastikan bahawa setiap pautan dalam keseluruhan rantaian perkhidmatan boleh bekerjasama dengan cekap untuk bersama-sama menyediakan pelanggan pengalaman perkhidmatan yang lebih baik.
Secara umum, ringkasan setengah tahun perkhidmatan selepas jualan ialah satu amalan dan peluang pembelajaran yang berjaya. Melalui analisis mendalam dan membincangkan masalah yang dihadapi oleh pelanggan, juruteknik bukan sahaja meningkatkan keupayaan mereka untuk menyelesaikan masalah, tetapi juga memberikan arahan dan idea yang lebih baik untuk perkhidmatan masa hadapan. Pada masa hadapan, IECHO akan menyediakan pelanggan dengan perkhidmatan yang lebih profesional dan cekap.
Masa siaran: Ogos-05-2024