Onlangs hield het after-sales serviceteam van IECHO een halfjaarlijkse samenvatting op het hoofdkantoor. Tijdens de bijeenkomst voerden de teamleden diepgaande discussies over meerdere onderwerpen, zoals de problemen die klanten tegenkwamen bij het gebruik van de machine, het probleem van installatie ter plaatse, de problemen die zich voordoen bij de eigen installatie van de klant en de problemen met betrekking tot accessoires. Het algemene professionele en technische niveau van het team biedt klanten de mogelijkheid en diensten voor meer professionele problemen.
Ondertussen werden delen van de technische afdeling en de verkoopafdeling van het IECHO ICBU-team speciaal uitgenodigd om deel te nemen, met als doel de communicatie en samenwerking tussen verschillende afdelingen te bevorderen en samen te werken om de kwaliteit van de after-sales service te verbeteren. Tegelijkertijd kan het de verkoop ook helpen om professioneler te worden en het daadwerkelijke gebruik van machines te leren kennen, om klanten beter van dienst te kunnen zijn.
Ten eerste heeft de technicus de recente problemen samengevat en besproken die klanten op afstand zijn tegengekomen tijdens het gebruik van de machine. Door deze problemen te analyseren heeft het team de pijnpunten en moeilijkheden geïdentificeerd waarmee klanten tijdens het gebruik worden geconfronteerd, en een praktische oplossing voor deze problemen voorgesteld. Dit verbetert niet alleen de ervaring van de klant, maar biedt ook meer mogelijkheden voor praktische en leerzame after-sales service. ploegen.
Ten tweede vatte en besprak de technicus de nieuwe installatieproblemen ter plekke samen en besprak de problemen die de klanten gemakkelijk tegenkwamen. Zoals de locatie van de machine-installatie, veelvoorkomende machinefouten, onnauwkeurig snijeffect, elektrische problemen, enz. Bespreek en vat mechanische, elektrische, software- en accessoireproblemen afzonderlijk. Tegelijkertijd werkte de verkoop actief samen en werkte hard om meer professionele machinekennis en problemen die zich tijdens het daadwerkelijke gebruik tegenkwamen te leren, om maximale verantwoordelijkheid naar klanten te kunnen nemen.
Wat betreft de evaluatiebijeenkomst:
Wat de evaluatiebijeenkomst betreft, heeft het after-salesteam van IECHO een zeer rigoureuze en systematische manier gehanteerd om ervoor te zorgen dat deze regelmatig en wekelijks wordt gehouden. Tijdens dit proces zal de commissaris verantwoordelijk zijn voor het verzamelen en organiseren van verschillende problemen en uitdagingen die klanten tegenkomen bij hun dagelijks gebruik van de machine, en voor het samenvatten van deze problemen en hun oplossingen in een gedetailleerd rapport, dat een diepgaande analyse van de problemen omvat. en gedetailleerde uitleg van oplossingsstrategieën, met als doel waardevolle leermiddelen voor elke technicus te bieden.
Op deze manier kan het after-sales team van IECHO ervoor zorgen dat alle technische medewerkers tijdig de nieuwste problemen en oplossingen kunnen begrijpen, waardoor het technische niveau en de reactiemogelijkheden van het hele team snel worden verbeterd. Nadat de problemen en oplossingen volledig door de technici zijn opgenomen en toegepast, zal de commissaris dit rapport naar de relevante verkopers en agenten sturen, die verkopers en agenten kunnen helpen machines beter te begrijpen en te gebruiken, en hun professionele competentie en probleemoplossend vermogen te verbeteren. als je met klanten te maken hebt. Via dit uitgebreide mechanisme voor het delen van informatie zorgt het after-salesteam van IECHO ervoor dat elke schakel in de gehele serviceketen efficiënt kan samenwerken om klanten gezamenlijk een betere service-ervaring te bieden.
Over het algemeen is de halfjaarlijkse samenvatting van de after-sales service een succesvolle oefen- en leermogelijkheid. Door middel van een diepgaande analyse en het bespreken van de problemen die klanten tegenkwamen, verbeterde de technicus niet alleen hun vermogen om problemen op te lossen, maar gaf hij ook betere aanwijzingen en ideeën voor toekomstige diensten. In de toekomst zal IECHO klanten professionelere en efficiëntere diensten bieden.
Posttijd: 05-aug-2024