Onlangs hield het aftersalesteam van IECHO een halfjaarlijkse balans op het hoofdkantoor. Tijdens de vergadering voerden de teamleden diepgaande discussies over diverse onderwerpen, zoals de problemen die klanten ondervonden bij het gebruik van de machine, de problemen met installatie ter plaatse, de problemen die de klant zelf ondervond bij de installatie en problemen met accessoires. Het algehele professionele en technische niveau van het team biedt klanten de mogelijkheid en service om professioneler met problemen om te gaan.
Tegelijkertijd werden delen van het technische en verkoopteam van IECHO ICBU speciaal uitgenodigd om deel te nemen, met als doel de communicatie en samenwerking tussen verschillende afdelingen te bevorderen en samen te werken aan het verbeteren van de kwaliteit van de aftersalesservice. Tegelijkertijd kan het de verkoop helpen om professioneler te werk te gaan en de machines daadwerkelijk te leren gebruiken, om zo klanten beter van dienst te kunnen zijn.
Ten eerste vatte en besprak de technicus de recente problemen samen die klanten op afstand ondervonden tijdens het gebruik van de machine. Door deze problemen te analyseren, identificeerde het team de pijnpunten en moeilijkheden die klanten tijdens het gebruik ervaren en stelde een praktische oplossing voor. Dit verbetert niet alleen de klantervaring, maar biedt ook meer mogelijkheden voor praktische en leerzame trainingen voor aftersales-serviceteams.
Ten tweede vatte en besprak de technicus de nieuwe installatieproblemen ter plaatse samen, evenals de problemen die klanten gemakkelijk tegenkwamen. Denk hierbij aan de installatielocatie van de machine, veelvoorkomende machinefouten, onnauwkeurige snij-effecten, elektrische problemen, enz. Mechanische, elektrische, softwarematige en accessoire problemen werden afzonderlijk besproken en samengevat. Tegelijkertijd was de verkoopafdeling actief betrokken en werkte hard om meer professionele kennis over de machine te vergaren en de problemen die tijdens het gebruik van de machine werden ondervonden te verbeteren, om zo maximale verantwoordelijkheid te kunnen nemen voor klanten.
Betreffende de evaluatievergadering:
Wat betreft de evaluatievergadering, heeft het aftersalesteam van IECHO een zeer rigoureuze en systematische aanpak gehanteerd om ervoor te zorgen dat deze regelmatig, elke week, plaatsvindt. Tijdens dit proces is de commissaris verantwoordelijk voor het verzamelen en ordenen van de verschillende problemen en uitdagingen die klanten tegenkomen bij het dagelijks gebruik van de machine. Hij vat deze problemen en hun oplossingen samen in een gedetailleerd rapport, inclusief een diepgaande analyse van de problemen en gedetailleerde uitleg van oplossingsstrategieën, met als doel waardevolle leermiddelen te bieden aan elke technicus.
Op deze manier kan het aftersalesteam van IECHO ervoor zorgen dat alle technici tijdig inzicht krijgen in de nieuwste problemen en oplossingen, waardoor het technische niveau en de reactiecapaciteit van het hele team snel worden verbeterd. Nadat de problemen en oplossingen volledig door de technici zijn geanalyseerd en toegepast, stuurt de commissaris dit rapport naar de relevante verkopers en agenten. Dit kan de verkopers en agenten helpen om machines beter te begrijpen en te gebruiken, en hun professionele competentie en probleemoplossend vermogen te verbeteren bij het omgaan met klanten. Door dit uitgebreide mechanisme voor informatiedeling zorgt het aftersalesteam van IECHO ervoor dat elke schakel in de gehele serviceketen efficiënt kan samenwerken om klanten gezamenlijk een betere service-ervaring te bieden.
Over het algemeen is het halfjaarlijkse overzicht van de aftersalesservice een succesvolle oefen- en leermogelijkheid. Door diepgaande analyse en bespreking van de problemen die klanten tegenkomen, hebben technici niet alleen hun vermogen om problemen op te lossen verbeterd, maar ook betere richtlijnen en ideeën voor toekomstige services aangereikt. IECHO zal klanten in de toekomst professionelere en efficiëntere diensten bieden.
Plaatsingstijd: 5 augustus 2024