Onlangs heeft het after-salesteam van IECHO een nieuwkomersbeoordeling uitgevoerd om het professionele niveau en de servicekwaliteit van nieuwe technici te verbeteren. De beoordeling is verdeeld in drie delen: machinetheorie, klantsimulatie op locatie en machinebediening, waardoor de maximale klantsimulatie op locatie wordt gerealiseerd.
Op de after-salesafdeling van IECHO richten we ons altijd op klantenservice, waarbij we de nadruk leggen op het cultiveren van talent. Om klanten een betere service te bieden, beoordeelt IECHO regelmatig het after-salesteam om ervoor te zorgen dat elke technicus over gedegen professionele kennis en rijke praktische ervaring beschikt.
De belangrijkste inhoud van deze beoordeling draait om machinetheorie en operaties op locatie. Onder hen is de machinetheorie voornamelijk gebaseerd op de PK-snijder en het TK4S grootformaat snijsysteem. Om de volledigheid van de beoordeling te garanderen, heeft IECHO speciaal een on-site simulatiesectie-link opgezet, zodat nieuwe technici de echte klantsituatie onder ogen kunnen zien en hun vermogen om te reageren en te communiceren kunnen testen.
Het hele beoordelingsproces duurde één ochtend. Het toezicht en de scoring worden uitgevoerd door Cliff, de after-sales-apparatuurmanager voor grote modellen, en Leo, de after-sales-supervisor voor kleine modellen. Ze zijn streng en serieus in het beoordelingsproces en garanderen eerlijkheid en onpartijdigheid in elk aspect. Tegelijkertijd gaven de twee supervisors ook veel positieve aanmoediging en advies aan de technici ter plaatse.
“Door klantsimulatie ter plaatse kan de nervositeit van nieuwkomers worden verbeterd, zowel op het gebied van taal als vaardigheden. Na het assessment deelde aftersalesmanager Cliff zijn mening.” We hopen dat elke technicus die de machine heeft geïnstalleerd, de klanten de meest bevredigende ervaring kan bieden. “
Bovendien weerspiegelt deze beoordeling de hoge nadruk en cultivering van technische talenten door IECHO. IECHO heeft zich altijd ingezet voor het opbouwen van een efficiënt en professioneel after-salesteam om klanten tijdige en professionele diensten te bieden. Tegelijkertijd weerspiegelt het ook de inspanningen van IECHO op het gebied van talentontwikkeling en de vaste vastberadenheid om de kwaliteit van de klantenservice te verbeteren.
In de toekomst zal het after-sales team van IECHO de talentontwikkeling blijven versterken, de algehele kwaliteit en het technische niveau van het team voortdurend verbeteren door middel van verschillende vormen van beoordeling en training, en hoogwaardige en bevredigende diensten aan meer klanten bieden!
Posttijd: 15 april 2024