Onlangs heeft het aftersalesteam van IECHO een beoordeling van nieuwe technici uitgevoerd om het professionele niveau en de servicekwaliteit van nieuwe technici te verbeteren. De beoordeling bestaat uit drie onderdelen: machinetheorie, simulatie bij de klant op locatie en machinebediening, waarmee de klant op locatie maximaal wordt gesimuleerd.
Op de aftersalesafdeling van IECHO richten we ons altijd op klantenservice en leggen we de nadruk op talentontwikkeling. Om klanten een betere service te bieden, evalueert IECHO regelmatig het aftersalesteam om ervoor te zorgen dat elke technicus over gedegen vakkennis en ruime praktijkervaring beschikt.
De belangrijkste inhoud van deze beoordeling is machinetheorie en de werking ter plaatse. De machinetheorie is voornamelijk gebaseerd op de PK-snijmachine en het TK4S grootformaat snijsysteem. Om de volledigheid van de beoordeling te garanderen, heeft IECHO een simulatie op locatie opgezet, zodat nieuwe technici de echte klantsituatie kunnen ervaren en hun reactie- en communicatievermogen kunnen testen.
De hele beoordelingsprocedure duurde één ochtend. Het toezicht en de beoordeling worden uitgevoerd door Cliff, de aftersales-apparatuurmanager voor grote modellen, en Leo, de aftersales-supervisor voor kleine modellen. Ze zijn streng en serieus in de beoordelingsprocedure en zorgen voor eerlijkheid en onpartijdigheid in alle aspecten. Tegelijkertijd gaven de twee supervisors ook veel positieve aanmoediging en advies aan de technici ter plaatse.
"Door middel van een simulatie ter plaatse kan de nervositeit van nieuwkomers worden verminderd, zowel wat betreft taal als vaardigheden. Na de beoordeling gaf aftersalesmanager Cliff zijn mening. "We hopen dat elke technicus die de machine komt installeren, klanten een zo bevredigend mogelijke ervaring kan bieden."
Bovendien weerspiegelt deze beoordeling de sterke nadruk die IECHO legt op technisch talent en de ontwikkeling daarvan. IECHO heeft zich altijd ingezet voor het opbouwen van een efficiënt en professioneel aftersalesteam om klanten tijdige en professionele service te bieden. Tegelijkertijd weerspiegelt het ook de inspanningen van IECHO op het gebied van talentontwikkeling en de vastberadenheid om de kwaliteit van de klantenservice te verbeteren.
In de toekomst zal het aftersalesteam van IECHO zich blijven inzetten voor de talentontwikkeling, de algehele kwaliteit en het technische niveau van het team voortdurend verbeteren door middel van verschillende vormen van beoordeling en training, en hoogwaardige en bevredigende diensten leveren aan meer klanten!
Plaatsingstijd: 15-04-2024