Nylig holdt ettersalgsserviceteamet til IECHO et halvårsoppsummering ved hovedkvarteret. På møtet gjennomførte teammedlemmene dyptgående diskusjoner om flere emner, for eksempel problemene kundene møter ved bruk av maskinen, problemet med installasjon på stedet, problemene som oppstår ved kundens egen installasjon, og problemene knyttet til tilbehør. Det generelle faglige og tekniske nivået til teamet gir kundene muligheten og tjenester til mer profesjonelle problemer.
I mellomtiden ble deler av teknisk og salg fra IECHO ICBU-teamet spesielt invitert til å delta, med sikte på å fremme kommunikasjon og samarbeid mellom forskjellige avdelinger og jobbe sammen for å forbedre kvaliteten på ettersalgstjenesten. Samtidig kan det også hjelpe salg å ha en mer profesjonell og lære den faktiske bruken av maskiner, for å kunne betjene kundene bedre.
For det første oppsummerte og diskuterte teknikeren de siste problemene som kunder har støtt på eksternt mens de brukte maskinen. Ved å analysere disse problemene identifiserte teamet smertepunkter og vanskeligheter som kunder møter under bruk, og foreslo en praktisk løsning på disse problemene. Dette forbedrer ikke bare kundens opplevelse, men gir også flere muligheter for praktisk og læring for ettersalgsservice lag.
For det andre oppsummerte og diskuterte teknikeren de nye installasjonsproblemene på stedet og problemene som kundene var enkle å støte på. Som maskininstallasjonsplassering, vanlige maskinfeil, unøyaktig skjæreeffekt, elektriske problemer osv. Diskuter og oppsummer mekanisk, elektrisk, problemer med programvare og tilbehør separat. Samtidig samhandlet salget aktivt og jobbet hardt for å lære mer profesjonell maskinkunnskap og problemer som oppstod under faktisk bruk, for å ta maksimalt ansvar overfor kundene.
Angående gjennomgangsmøtet:
Når det gjelder gjennomgangsmøtet, har ettersalgsteamet til IECHO tatt i bruk en veldig streng og systematisk måte for å sikre at det vil bli holdt regelmessig hver uke. I løpet av denne prosessen vil det være kommisjonæren som er ansvarlig for å samle og organisere ulike problemer og utfordringer kundene møter i deres daglige bruk av maskinen, og oppsummere disse problemene og deres løsninger til en detaljert rapport, som inkluderer en grundig analyse av problemene. og detaljerte forklaringer av løsningsstrategier, med sikte på å gi verdifulle læringsressurser for hver tekniker.
På denne måten kan ettersalgsteamet til IECHO sikre at alle tekniske i tide kan forstå det siste problemet og løsningene, og dermed raskt forbedre det tekniske nivået og responsevnen til hele teamet. Etter at problemene og løsningene er fullstendig absorbert og brukt av teknikerne, vil kommisjonæren sende denne rapporten til de relevante selgerne og agentene, som kan hjelpe selgere og agenter til å bedre forstå og bruke maskiner, og forbedre deres profesjonelle kompetanse og problemløsningsevne når du møter kunder. Gjennom denne omfattende informasjonsdelingsmekanismen sikrer IECHOs ettersalgsteam at alle ledd i hele servicekjeden kan samarbeides effektivt for i fellesskap å gi kundene en bedre serviceopplevelse.
Generelt er halvårsoppsummeringen etter salg en vellykket praksis- og læringsmulighet. Gjennom dybdeanalyse og diskusjon av problemene kundene møter, forbedret teknikeren ikke bare deres evne til å løse problemer, men ga også bedre veiledninger og ideer for fremtidige tjenester. I fremtiden vil IECHO gi kundene mer profesjonelle og effektive tjenester.
Innleggstid: Aug-05-2024