Niedawno zespół obsługi posprzedażnej IECHO przeprowadził w centrali podsumowanie półroczne. Podczas spotkania członkowie zespołu przeprowadzili szczegółowe dyskusje na wiele tematów, takich jak problemy napotykane przez klientów podczas użytkowania maszyny, problem instalacji na miejscu, problemów napotkanych podczas instalacji własnej klienta oraz problemów związanych z akcesoriami. Ogólny poziom profesjonalny i techniczny zespołu zapewnia klientom możliwość i obsługę bardziej profesjonalnych problemów.
Tymczasem do udziału specjalnie zaproszono części techniczne i sprzedażowe zespołu IECHO ICBU, których celem było promowanie komunikacji i współpracy pomiędzy różnymi działami oraz wspólna praca nad poprawą jakości obsługi posprzedażnej. Jednocześnie może również pomóc sprzedaży w osiągnięciu bardziej profesjonalnego poziomu i nauczeniu się faktycznego korzystania z maszyn, aby lepiej służyć klientom.
Najpierw technik podsumował i omówił ostatnie problemy, które klienci napotkali zdalnie podczas korzystania z maszyny. Analizując te problemy, zespół zidentyfikował bolesne punkty i trudności, jakie napotykają klienci podczas użytkowania, i zaproponował praktyczne rozwiązanie tych problemów. Nie tylko poprawia to doświadczenie klienta, ale także zapewnia więcej możliwości praktycznych i edukacyjnych dla obsługi posprzedażowej zespoły.
Po drugie, technik na miejscu podsumował i omówił nowe problemy z instalacją oraz problemy, które łatwo napotkali klienci. Takie jak miejsce instalacji maszyny, typowe błędy maszyny, niedokładny efekt cięcia, problemy elektryczne itp. Omów i podsumuj elementy mechaniczne, elektryczne, problemy z oprogramowaniem i akcesoriami oddzielnie. Jednocześnie dział sprzedaży aktywnie współdziałał i ciężko pracował, aby zdobyć bardziej profesjonalną wiedzę o maszynach i problemach napotykanych podczas rzeczywistego użytkowania, aby przyjąć maksymalną odpowiedzialność wobec klientów.
Odnośnie spotkania przeglądowego:
Jeśli chodzi o spotkanie przeglądowe, zespół obsługi posprzedażnej IECHO przyjął bardzo rygorystyczny i systematyczny sposób, aby zapewnić, że będzie się ono odbywać regularnie co tydzień. Podczas tego procesu wyznaczony zostanie komisarz odpowiedzialny za zebranie i uporządkowanie różnych problemów i wyzwań napotykanych przez klientów w codziennym użytkowaniu maszyny oraz podsumowanie tych problemów i ich rozwiązań w szczegółowy raport, który zawiera dogłębną analizę problemów oraz szczegółowe wyjaśnienia strategii rozwiązań, mające na celu zapewnienie cennych zasobów edukacyjnych dla każdego technika.
W ten sposób zespół obsługi posprzedażnej IECHO może zapewnić, że wszyscy technicy będą w stanie w odpowiednim czasie zrozumieć najnowsze problemy i rozwiązania, co szybko poprawi poziom techniczny i możliwości reagowania całego zespołu. Po całkowitym wchłonięciu i zastosowaniu problemów i rozwiązań przez techników komisarz prześle ten raport odpowiednim sprzedawcom i agentom, co może pomóc sprzedawcom i agentom lepiej zrozumieć i używać maszyn oraz poprawić ich kompetencje zawodowe i umiejętność rozwiązywania problemów gdy spotykamy się z klientami. Dzięki temu wszechstronnemu mechanizmowi wymiany informacji zespół obsługi posprzedażnej IECHO zapewnia efektywną współpracę z każdym ogniwem w całym łańcuchu serwisowym, aby wspólnie zapewniać klientom lepszą obsługę.
Ogólnie rzecz biorąc, półroczne podsumowanie obsługi posprzedażnej jest dobrą praktyką i okazją do nauki. Poprzez dogłębną analizę i omówienie problemów napotykanych przez klientów, technik nie tylko poprawił ich zdolność do rozwiązywania problemów, ale także zapewnił lepsze wskazówki i pomysły na przyszłe usługi. W przyszłości IECHO zapewni klientom bardziej profesjonalne i wydajne usługi.
Czas publikacji: 05 sierpnia 2024 r