Recentemente, a equipe de serviço pós-venda da IECHO realizou um balanço semestral na sede. Na reunião, os membros da equipe discutiram em profundidade diversos tópicos, como os problemas encontrados pelos clientes ao utilizar a máquina, os problemas de instalação no local, os problemas encontrados pela própria instalação do cliente e os problemas relacionados aos acessórios. O nível profissional e técnico geral da equipe proporciona aos clientes a capacidade e os serviços necessários para resolver problemas mais profissionais.
Enquanto isso, a equipe técnica e de vendas da IECHO ICBU foi especialmente convidada a participar, com o objetivo de promover a comunicação e a cooperação entre os diferentes departamentos e trabalhar em conjunto para melhorar a qualidade do serviço pós-venda. Ao mesmo tempo, isso também pode ajudar a equipe de vendas a ter um perfil mais profissional e a aprender o uso real das máquinas, para melhor atender os clientes.
Primeiramente, o técnico resumiu e discutiu os problemas recentes que os clientes encontraram remotamente ao usar a máquina. Ao analisar esses problemas, a equipe identificou os pontos problemáticos e as dificuldades que os clientes enfrentam durante o uso e propôs uma solução prática para eles. Isso não apenas melhora a experiência do cliente, mas também proporciona mais oportunidades de aprendizado prático para as equipes de serviço de pós-venda.
Em segundo lugar, o técnico resumiu e discutiu os novos problemas de instalação no local e os problemas que os clientes encontraram com facilidade, como local de instalação da máquina, erros comuns da máquina, efeito de corte impreciso, problemas elétricos, etc. Discutiu e resumiu separadamente os problemas mecânicos, elétricos, de software e de acessórios. Ao mesmo tempo, o departamento de vendas interagiu ativamente e se esforçou para adquirir mais conhecimento profissional sobre a máquina e os problemas encontrados durante o uso real, a fim de assumir a máxima responsabilidade perante os clientes.
Sobre a Reunião de Revisão:
Em relação à reunião de revisão, a equipe de pós-venda da IECHO adotou uma abordagem rigorosa e sistemática para garantir que ela seja realizada semanalmente. Durante esse processo, o comissário será responsável por coletar e organizar os diversos problemas e desafios encontrados pelos clientes no uso diário da máquina, resumindo-os e suas soluções em um relatório detalhado, que inclui uma análise aprofundada dos problemas e explicações detalhadas das estratégias de solução, com o objetivo de fornecer recursos valiosos de aprendizado para todos os técnicos.
Desta forma, a equipe de pós-venda da IECHO garante que todos os técnicos compreendam os problemas e soluções mais recentes em tempo hábil, melhorando assim rapidamente o nível técnico e a capacidade de resposta de toda a equipe. Após a total assimilação e aplicação dos problemas e soluções pelos técnicos, o comissário enviará este relatório aos vendedores e agentes relevantes, o que pode ajudar os vendedores e agentes a compreender e utilizar melhor as máquinas, bem como a aprimorar sua competência profissional e capacidade de resolução de problemas ao lidar com os clientes. Por meio desse mecanismo abrangente de compartilhamento de informações, a equipe de pós-venda da IECHO garante que todos os elos de toda a cadeia de serviços possam colaborar de forma eficiente para, em conjunto, proporcionar aos clientes uma melhor experiência de serviço.
Em geral, o resumo semestral de serviços pós-venda é uma oportunidade de prática e aprendizado bem-sucedida. Por meio de análises aprofundadas e discussões sobre os problemas encontrados pelos clientes, os técnicos não apenas aprimoraram sua capacidade de resolução de problemas, como também forneceram melhores orientações e ideias para serviços futuros. No futuro, a IECHO oferecerá aos clientes serviços mais profissionais e eficientes.
Horário da publicação: 05/08/2024