Recentemente, a equipe de serviço pós-venda da IECHO realizou um resumo semestral na sede. Na reunião, os membros da equipe conduziram discussões aprofundadas sobre vários tópicos, como os problemas encontrados pelos clientes ao usar a máquina, o problema de instalação no local, os problemas encontrados pela instalação do próprio cliente e os problemas relacionados aos acessórios. O nível profissional e técnico geral da equipe oferece aos clientes a capacidade e os serviços de problemas mais profissionais.
Entretanto, partes técnicas e de vendas da equipa IECHO ICBU foram especialmente convidadas a participar, com o objetivo de promover a comunicação e cooperação entre os diferentes departamentos e trabalhar em conjunto para melhorar a qualidade do serviço pós-venda. Ao mesmo tempo, também pode ajudar as vendas a se profissionalizarem e aprenderem o uso real das máquinas, para melhor atender os clientes.
Primeiramente, o técnico resumiu e discutiu os problemas recentes que os clientes encontraram remotamente ao usar a máquina. Ao analisar essas questões, a equipe identificou os pontos problemáticos e as dificuldades que os clientes enfrentam durante o uso e propôs uma solução prática para esses problemas. Isso não apenas melhora a experiência do cliente, mas também oferece mais oportunidades práticas e de aprendizado para o atendimento pós-venda. equipes.
Em segundo lugar, o técnico resumiu e discutiu os novos problemas de instalação no local e os problemas que os clientes eram fáceis de encontrar. Como local de instalação da máquina, erros comuns da máquina, efeito de corte impreciso, problemas elétricos, etc. problemas de software e acessórios separadamente. Ao mesmo tempo, as vendas interagiram ativamente e trabalharam duro para aprender mais sobre o conhecimento profissional da máquina e os problemas encontrados durante o uso real, a fim de assumir a máxima responsabilidade perante os clientes.
Em relação à Reunião de Revisão:
No que diz respeito à reunião de revisão, a equipa de pós-venda da IECHO adoptou uma forma muito rigorosa e sistemática para garantir que a mesma se realizará regularmente todas as semanas. Durante este processo, haverá o comissário responsável por recolher e organizar vários problemas e desafios encontrados pelos clientes na utilização diária da máquina, e resumir esses problemas e as suas soluções num relatório detalhado, que inclui uma análise aprofundada dos problemas. e explicações detalhadas de estratégias de solução, com o objetivo de fornecer recursos de aprendizagem valiosos para cada técnico.
Desta forma, a equipa de pós-venda da IECHO pode garantir que todos os técnicos possam compreender atempadamente os problemas e soluções mais recentes, melhorando assim rapidamente o nível técnico e as capacidades de resposta de toda a equipa. Após os problemas e soluções serem totalmente absorvidos e aplicados pelos técnicos, o comissário enviará este relatório aos vendedores e agentes relevantes, o que pode ajudar as vendas e os agentes a compreender e utilizar melhor as máquinas, e a melhorar a sua competência profissional e capacidade de resolução de problemas. ao enfrentar clientes. Através deste mecanismo abrangente de partilha de informações, a equipa de pós-venda da IECHO garante que cada elo de toda a cadeia de serviços possa ser colaborado de forma eficiente para fornecer em conjunto aos clientes uma melhor experiência de serviço.
Em geral, o resumo semestral do serviço pós-venda é uma prática bem-sucedida e uma oportunidade de aprendizado. Através da análise aprofundada e da discussão dos problemas encontrados pelos clientes, o técnico não só melhorou a sua capacidade de resolver problemas, mas também forneceu melhores orientações e ideias para serviços futuros. No futuro, a IECHO oferecerá aos clientes serviços mais profissionais e eficientes.
Horário da postagem: 05 de agosto de 2024