Recentemente, a equipe de serviço pós -venda da Iecho realizou um resumo de meio ano na sede. Na reunião, os membros da equipe conduzidos em discussões aprofundadas sobre vários tópicos, como os problemas encontrados pelos clientes ao usar a máquina, o problema dos acessórios no local, os problemas encontrados pela própria instalação do cliente e os problemas relacionados aos acessórios. O nível profissional e técnico geral da equipe fornece aos clientes as habilidades e serviços de problemas mais profissionais.
Enquanto isso, partes de vendas técnicas e de vendas da equipe da IECHO ICBU foram especialmente convidadas a participar, com o objetivo de promover a comunicação e a cooperação entre diferentes departamentos e trabalhar juntos para melhorar a qualidade do serviço pós-venda. Ao mesmo tempo, também pode ajudar as vendas a ter um mais profissional e aprender o uso real de máquinas, para melhor atender os clientes.
Em primeiro lugar, o técnico resumiu e discutiu as questões recentes que os clientes encontraram remotamente enquanto usam a máquina. Ao analisar esses problemas, a equipe identificou os pontos e as dificuldades que os clientes enfrentam durante o uso e propuseram uma solução prática para esses problemas. Isso não apenas melhora a experiência do cliente, mas também oferece mais oportunidades de prática e aprendizado para equipes de serviço depois -Sales.
Em segundo lugar, o técnico resumiu e discutiu os novos problemas de instalação no local e os problemas que os clientes eram fáceis de encontrar. Ao mesmo tempo, as vendas interagiram ativamente e trabalharam duro para aprender mais conhecimentos e problemas profissionais de máquinas encontrados durante o uso real, a fim de assumir a máxima responsabilidade para com os clientes.
Em relação à reunião de revisão:
Em relação à reunião de revisão, a equipe pós-venda do IECHO adotou uma maneira muito rigorosa e sistemática de garantir que ela seja realizada regularmente a cada semana. Durante esse processo, haverá o comissário responsável pela coleta e organização de vários problemas e desafios encontrados pelos clientes no uso diário da máquina e resumindo esses problemas e suas soluções em um relatório detalhado, que inclui uma análise aprofundada dos problemas e explicações detalhadas das estratégias de solução, com o objetivo de fornecer recursos de aprendizagem valiosos para todos os técnicos.
Dessa forma, a equipe pós-venda do IECHO pode garantir que todos os técnicos possam entender oportunamente os mais recentes problemas e soluções, melhorando rapidamente o nível técnico e os recursos de resposta de toda a equipe. Depois que os problemas e soluções são totalmente absorvidos e aplicados pelos técnicos, o Comissário enviará este relatório aos vendedores e agentes relevantes, que podem ajudar vendas e agentes a entender e usar melhor as máquinas e melhorar sua competência profissional e capacidade de solução de problemas ao enfrentar clientes. Por meio desse mecanismo abrangente de compartilhamento de informações, a equipe do IECHO After -Sales garante que todo link em toda a cadeia de serviços possa ser colaborado com eficiência para fornecer aos clientes uma melhor experiência de serviço.
Em geral, o resumo do meio-ano de serviço pós-venda é uma prática bem-sucedida e uma oportunidade de aprendizado. Através da análise em profundidade e discutindo os problemas encontrados pelos clientes, o técnico não apenas melhorou sua capacidade de resolver problemas, mas também forneceu melhores instruções e idéias para serviços futuros. No futuro, o Iecho fornecerá aos clientes serviços mais profissionais e eficientes.
Hora de postagem: 05-2024 de agosto