Recentemente, a equipe de pós-venda da IECHO realizou uma avaliação de novos funcionários para aprimorar o nível profissional e a qualidade do serviço dos técnicos recém-chegados. A avaliação é dividida em três partes: teoria da máquina, simulação de atendimento ao cliente no local e operação da máquina, visando maximizar a simulação de atendimento ao cliente no local.
No departamento de pós-venda da IECHO, priorizamos o atendimento ao cliente e investimos no desenvolvimento de talentos. Para oferecer um serviço ainda melhor, a IECHO avalia regularmente a equipe de pós-venda, garantindo que cada técnico possua sólido conhecimento técnico e vasta experiência prática.
O conteúdo principal desta avaliação centra-se na teoria das máquinas e nas operações em campo. A teoria das máquinas baseia-se principalmente na guilhotina PK e no sistema de corte de grande formato TK4S. Para garantir a abrangência da avaliação, a IECHO criou uma secção de simulação em campo que permite aos novos técnicos vivenciar situações reais com clientes e testar a sua capacidade de resposta e comunicação.
Todo o processo de avaliação durou uma manhã. A fiscalização e a pontuação serão conduzidas por Cliff, gerente de equipamentos de pós-venda para modelos grandes, e Leo, supervisor de pós-venda para modelos pequenos. Eles são rigorosos e sérios no processo de avaliação, garantindo justiça e imparcialidade em todos os aspectos. Ao mesmo tempo, os dois supervisores também deram muito incentivo e conselhos positivos aos técnicos no local.
“Por meio de simulações com clientes no local, o nervosismo dos recém-chegados pode ser reduzido, tanto em termos de idioma quanto de habilidades. Após a avaliação, o gerente de pós-venda, Cliff, compartilhou sua opinião: ‘Esperamos que cada técnico que for instalar a máquina possa proporcionar a experiência mais satisfatória possível aos clientes.’”
Além disso, esta avaliação reflete a grande ênfase que a IECHO dá ao desenvolvimento e à formação de talentos técnicos. A IECHO sempre se dedicou a construir uma equipe de pós-venda eficiente e profissional para fornecer aos clientes serviços ágeis e de alta qualidade. Ao mesmo tempo, isso também reflete os esforços da IECHO na formação de talentos e sua firme determinação em aprimorar a qualidade do atendimento ao cliente.
No futuro, a equipe de pós-venda da IECHO continuará a fortalecer o desenvolvimento de talentos, aprimorando continuamente a qualidade geral e o nível técnico da equipe por meio de diversas formas de avaliação e treinamento, e a fornecer serviços de alta qualidade e satisfatórios a um número cada vez maior de clientes!
Data da publicação: 15 de abril de 2024