Recent, echipa de servicii post-vânzare a IECHO a organizat un rezumat la jumătate de an la sediul central. La ședință, membrii echipei au purtat în discuții de-a lungul mai multor subiecte, cum ar fi problemele întâmpinate de clienți atunci când folosesc mașina, problema lui La instalarea -sit, problemele întâmpinate de propria instalare a clientului și problemele legate de accesorii. Nivelul general profesional și tehnic al echipei oferă clienților capacitatea și serviciile mai multor probleme profesionale.
Între timp, părți de vânzări tehnice și de vânzări ale echipei ICBU IECHO au fost invitate special să participe, urmărind să promoveze comunicarea și cooperarea între diferite departamente și să lucreze împreună pentru a îmbunătăți calitatea serviciului post-vânzare. În același timp, poate ajuta, de asemenea, vânzările să aibă un profesionist mai profesionist și să învețe utilizarea reală a mașinilor, astfel încât să servească mai bine clienții.
În primul rând, tehnicianul a rezumat și a discutat despre problemele recente pe care clienții le -au întâlnit de la distanță în timpul utilizării mașinii. Analizând aceste probleme, echipa a identificat punctele de durere și dificultățile cu care se confruntă clienții în timpul utilizării și a propus o soluție practică pentru aceste probleme. Acest lucru nu numai că îmbunătățește experiența clientului, dar oferă și mai multe oportunități pentru practică și învățare pentru serviciul după ce -sales echipe.
În al doilea rând, tehnicianul a rezumat și a discutat despre noile probleme de instalare la fața locului și problemele pe care clienții au fost ușor de întâmpinat. Probleme de software și accesorii separat. În același timp, vânzările au interacționat activ și au muncit din greu pentru a afla mai multe cunoștințe și probleme profesionale de mașini întâlnite în timpul utilizării reale, pentru a -și asuma responsabilitatea maximă față de clienți.
În ceea ce privește ședința de revizuire:
În ceea ce privește întâlnirea de revizuire, echipa post-vânzări a IECHO a adoptat un mod foarte riguros și sistematic de a se asigura că va avea loc în mod regulat în fiecare săptămână. În timpul acestui proces, va exista comisarul responsabil pentru colectarea și organizarea diferitelor probleme și provocări întâmpinate de clienți în utilizarea lor zilnică a mașinii și rezumarea acestor probleme și a soluțiilor lor într-un raport detaliat, care include o analiză aprofundată a problemelor și explicații detaliate ale strategiilor de soluție, care urmărește să ofere resurse valoroase de învățare pentru fiecare tehnician.
În acest fel, echipa After-Sales a IECHO se poate asigura că toate tehnice pot înțelege în timp util cea mai recentă problemă și soluții, îmbunătățind rapid nivelul tehnic și capacitățile de răspuns ale întregii echipe. După ce problemele și soluțiile sunt complet absorbite și aplicate de către tehnicieni, comisarul va trimite acest raport către vânzătorii și agenții relevanți, ceea ce poate ajuta vânzările și agenții să înțeleagă și să utilizeze mai bine mașinile și să-și îmbunătățească competența profesională și capacitatea de rezolvare a problemelor Când se confruntă cu clienții. Prin acest mecanism cuprinzător de partajare a informațiilor, echipa IECHO After -Sales asigură că fiecare legătură din întregul lanț de servicii poate fi colaborată eficient pentru a oferi clienților o experiență de serviciu mai bună.
În general, serviciul după vânzare rezumatul de jumătate de an este o practică de succes și o oportunitate de învățare. Prin intermediul analizei și discutarea problemelor întâmpinate de clienți, tehnicianul nu numai că și -a îmbunătățit capacitatea de a rezolva problemele, dar a oferit și direcții și idei mai bune pentru serviciile viitoare. În viitor, IECHO va oferi clienților servicii mai profesionale și mai eficiente.
Timpul post: 05-2024 august