Recent, echipa de service post-vânzare a IECHO a susținut la sediu un rezumat semestrial. În cadrul întâlnirii, membrii echipei au purtat discuții aprofundate pe mai multe subiecte precum problemele întâmpinate de clienți la utilizarea mașinii, problema instalării la fața locului, problemele întâmpinate de instalarea proprie a clientului și problemele legate de accesorii. Nivelul general profesional și tehnic al echipei oferă clienților capacitatea și serviciile pentru probleme mai profesionale.
Între timp, părți din tehnica și vânzările echipei IECHO ICBU au fost invitate în mod special să participe, cu scopul de a promova comunicarea și cooperarea între diferite departamente și de a lucra împreună pentru a îmbunătăți calitatea serviciului post-vânzare. În același timp, poate ajuta, de asemenea, vânzările să aibă un profesionist și să învețe utilizarea efectivă a mașinilor, astfel încât să servească mai bine clienții.
În primul rând, tehnicianul a rezumat și a discutat problemele recente pe care clienții le-au întâlnit de la distanță în timpul utilizării mașinii. Analizând aceste probleme, echipa a identificat punctele dureroase și dificultățile cu care se confruntă clienții în timpul utilizării și a propus o soluție practică pentru aceste probleme. Acest lucru nu numai că îmbunătățește experiența clientului, dar oferă și mai multe oportunități de practică și de învățare pentru echipele de service post-vânzare.
În al doilea rând, tehnicianul a rezumat și a discutat noile probleme de instalare la fața locului și problemele pe care clienții au fost ușor de întâlnit. Cum ar fi locația de instalare a mașinii, erorile comune ale mașinii, efectul de tăiere inexact, problemele electrice etc. Discutați și rezumați problemele mecanice, electrice, software și accesorii separat. În același timp, vânzările au interacționat activ și au muncit din greu pentru a învăța mai multe cunoștințe profesionale despre mașini și problemele întâlnite în timpul utilizării efective, pentru a-și asuma responsabilitatea maximă față de clienți.
În ceea ce privește ședința de revizuire:
În ceea ce privește întâlnirea de revizuire, echipa de post-vânzare a IECHO a adoptat o modalitate foarte riguroasă și sistematică de a se asigura că aceasta se va desfășura cu regularitate în fiecare săptămână. În timpul acestui proces, va fi comisarul responsabil cu colectarea și organizarea diverselor probleme și provocări întâlnite de clienți în utilizarea zilnică a mașinii și rezumarea acestor probleme și soluțiile lor într-un raport detaliat, care include o analiză aprofundată a problemelor și explicații detaliate ale strategiilor de soluționare, cu scopul de a oferi resurse valoroase de învățare pentru fiecare tehnician.
În acest fel, echipa de post-vânzare a IECHO se poate asigura că toți tehnicienii pot înțelege în timp util cele mai recente probleme și soluții, îmbunătățind astfel rapid nivelul tehnic și capacitățile de răspuns ale întregii echipe. După ce problemele și soluțiile sunt absorbite și aplicate pe deplin de tehnicieni, comisarul va trimite acest raport vânzătorilor și agenților relevanți, care pot ajuta vânzările și agenții să înțeleagă și să utilizeze mai bine mașinile și să își îmbunătățească competența profesională și capacitatea de rezolvare a problemelor atunci când se confruntă cu clienții. Prin acest mecanism cuprinzător de partajare a informațiilor, echipa post-vânzare IECHO se asigură că fiecare verigă din întregul lanț de servicii poate fi colaborată eficient pentru a oferi clienților o experiență de service mai bună.
În general, rezumatul semestrial al serviciului post-vânzare este o practică de succes și o oportunitate de învățare. Prin analiza aprofundată și discutarea problemelor întâmpinate de clienți, tehnicianul nu numai că și-a îmbunătățit capacitatea de a rezolva probleme, dar a oferit și direcții și idei mai bune pentru serviciile viitoare. În viitor, IECHO va oferi clienților servicii mai profesionale și mai eficiente.
Ora postării: Aug-05-2024