Недавно команда послепродажного обслуживания IECHO провела полугодовой отчет в штаб-квартире. На встрече члены команды провели углубленные обсуждения по нескольким темам, таким как проблемы, с которыми сталкиваются клиенты при использовании машины, проблемы установка на месте, проблемы, с которыми сталкивается клиент при установке, а также проблемы, связанные с аксессуарами. Общий профессиональный и технический уровень команды предоставляет клиентам возможность решать более профессиональные проблемы.
Между тем, для участия были специально приглашены технические специалисты и специалисты по продажам из команды IECHO ICBU с целью способствовать общению и сотрудничеству между различными отделами и совместной работе над улучшением качества послепродажного обслуживания. В то же время это также может помочь продавцам стать более профессиональными и изучить фактическое использование машин, чтобы лучше обслуживать клиентов.
Во-первых, технический специалист обобщил и обсудил недавние проблемы, с которыми клиенты столкнулись удаленно при использовании машины. Анализируя эти проблемы, команда выявила болевые точки и трудности, с которыми клиенты сталкиваются во время использования, и предложила практическое решение этих проблем. Это не только улучшает качество обслуживания клиентов, но и предоставляет больше возможностей для практического обучения и обучения послепродажному обслуживанию. команды.
Во-вторых, техник обобщил и обсудил новые проблемы установки на месте, а также проблемы, с которыми клиентам было легко столкнуться. Например, место установки машины, распространенные ошибки машины, неточный эффект резки, электрические проблемы и т. д. Обсудите и обобщите механические, электрические, программное обеспечение и аксессуары отдельно. В то же время отделы продаж активно взаимодействовали и усердно работали, чтобы получить больше профессиональных знаний о машинах и проблемах, возникающих во время фактического использования, чтобы взять на себя максимальную ответственность перед клиентами.
Что касается обзорного совещания:
Что касается обзорного совещания, команда послепродажного обслуживания IECHO приняла очень строгий и систематический подход, чтобы гарантировать, что оно будет проводиться регулярно каждую неделю. В ходе этого процесса будет назначен комиссар, ответственный за сбор и систематизацию различных проблем и проблем, с которыми сталкиваются клиенты при ежедневном использовании машины, а также обобщение этих проблем и их решений в подробный отчет, который включает углубленный анализ проблем. и подробные объяснения стратегий решения с целью предоставить ценные учебные ресурсы для каждого технического специалиста.
Таким образом, команда послепродажного обслуживания IECHO может гарантировать, что все технические специалисты смогут своевременно понять новейшие проблемы и решения, тем самым быстро улучшая технический уровень и возможности реагирования всей команды. После того, как проблемы и решения будут полностью изучены и применены техническими специалистами, комиссар отправит этот отчет соответствующим продавцам и агентам, что может помочь продавцам и агентам лучше понять и использовать машины, а также улучшить их профессиональную компетентность и способность решать проблемы. при встрече с клиентами. Благодаря этому комплексному механизму обмена информацией команда послепродажного обслуживания IECHO обеспечивает эффективное сотрудничество каждого звена во всей цепочке обслуживания для совместного предоставления клиентам более качественного обслуживания.
В целом, итоги полугодия послепродажного обслуживания — это успешная практика и возможность обучения. Благодаря углубленному анализу и обсуждению проблем, с которыми сталкиваются клиенты, технический специалист не только улучшил их способность решать проблемы, но также предложил лучшие направления и идеи для будущих услуг. В будущем IECHO будет предоставлять клиентам более профессиональные и эффективные услуги.
Время публикации: 05 августа 2024 г.