Nedávno tím popredajných služieb spoločnosti IECHO usporiadal v centrále polročné zhrnutie. Členovia tímu na stretnutí viedli podrobné diskusie o viacerých témach, ako sú problémy, s ktorými sa stretávajú zákazníci pri používaní stroja, problém inštalácie na mieste, problémy, s ktorými sa stretáva zákazník pri vlastnej inštalácii a problémy súvisiace s príslušenstvom. Celková odborná a technická úroveň tímu poskytuje zákazníkom možnosti a služby pri odbornejších problémoch.
Medzitým boli na účasť špeciálne pozvané technické a obchodné časti tímu IECHO ICBU s cieľom podporiť komunikáciu a spoluprácu medzi rôznymi oddeleniami a spolupracovať na zlepšení kvality popredajných služieb. Zároveň to môže tiež pomôcť predaju, aby bol profesionálnejší a naučil sa skutočné používanie strojov, aby mohol lepšie slúžiť zákazníkom.
Po prvé, technik zhrnul a prediskutoval nedávne problémy, s ktorými sa zákazníci stretli na diaľku pri používaní stroja. Analýzou týchto problémov tím identifikoval bolestivé body a ťažkosti, ktorým zákazníci čelia počas používania, a navrhol praktické riešenie týchto problémov. To nielen zlepšuje skúsenosti zákazníka, ale poskytuje aj viac príležitostí na praktické a učenie pre tímy popredajných služieb.
Po druhé, technik zosumarizoval a prediskutoval nové problémy s inštaláciou na mieste a problémy, s ktorými sa klienti mohli ľahko stretnúť. Ako je miesto inštalácie stroja, bežné chyby stroja, nepresný rezný efekt, elektrické problémy atď. Samostatne diskutujte a zhrňte mechanické, elektrické, softvérové a doplnkové problémy. Predajcovia zároveň aktívne interagovali a tvrdo pracovali na získaní profesionálnejších znalostí o strojoch a problémov, ktoré sa vyskytli počas skutočného používania, s cieľom prevziať maximálnu zodpovednosť voči zákazníkom.
Čo sa týka hodnotiaceho stretnutia:
Pokiaľ ide o hodnotiace stretnutie, popredajný tím IECHO prijal veľmi dôsledný a systematický spôsob, ako zabezpečiť, že sa bude konať pravidelne každý týždeň. Počas tohto procesu bude komisár zodpovedný za zhromažďovanie a organizovanie rôznych problémov a výziev, s ktorými sa zákazníci stretávajú pri každodennom používaní stroja, a za zhrnutie týchto problémov a ich riešení do podrobnej správy, ktorá obsahuje hĺbkovú analýzu problémov a podrobné vysvetlenia stratégií riešenia s cieľom poskytnúť cenné zdroje na vzdelávanie pre každého technika.
Týmto spôsobom môže popredajný tím IECHO zabezpečiť, aby všetci technici včas porozumeli najnovším problémom a riešeniam, čím sa rýchlo zlepší technická úroveň a schopnosti reakcie celého tímu. Potom, čo technici úplne absorbujú a aplikujú problémy a riešenia, komisár pošle túto správu príslušným predajcom a agentom, čo môže pomôcť predajcom a agentom lepšie porozumieť a používať stroje a zlepšiť ich odbornú spôsobilosť a schopnosť riešiť problémy pri kontakte so zákazníkmi. Prostredníctvom tohto komplexného mechanizmu zdieľania informácií popredajný tím IECHO zaisťuje, že každý článok v celom servisnom reťazci môže efektívne spolupracovať a spoločne poskytovať zákazníkom lepšie služby.
Vo všeobecnosti je polročné zhrnutie popredajných služieb úspešnou praxou a príležitosťou na vzdelávanie. Prostredníctvom hĺbkovej analýzy a diskusie o problémoch, s ktorými sa zákazníci stretávajú, technik nielen zlepšil svoju schopnosť riešiť problémy, ale tiež poskytol lepšie pokyny a nápady pre budúce služby. V budúcnosti bude IECHO poskytovať zákazníkom profesionálnejšie a efektívnejšie služby.
Čas uverejnenia: august-05-2024