Nedávno sa tím služieb po predaji v IECHO usporiadal polročným zhrnutím v ústredí. Na stretnutí sa členovia tímu uskutočnili v diskusiách o viacerých témach, ako sú problémy, s ktorými sa zákazníci vyskytujú, pri používaní stroja, problém inštalácie na mieste, problémy, ktoré sa stretávajú vlastnou inštaláciou zákazníka, a problémom súvisiacimi s príslušenstvom. Celková profesionálna a technická úroveň tímu poskytuje zákazníkom schopnosti a služby profesionálnejších problémov.
Medzitým boli časti technického a predaja od tímu ICBU osobitne pozvané na účasť, aby sa zamerali na podporu komunikácie a spolupráce medzi rôznymi oddeleniami a spolupracovali na zlepšení kvality popredajných služieb. Zároveň môže tiež pomôcť predaju mať profesionálnejšie a naučiť sa skutočné používanie strojov, aby sa lepšie slúžilo zákazníkom.
Po prvé, technik zhrnul a diskutoval o nedávnych problémoch, s ktorými sa zákazníci pri používaní stroja stretli na diaľku. Analýzou týchto problémov tím identifikoval body bolesti a ťažkosti, ktorým zákazníci čelia počas používania, a navrhol praktické riešenie pre tieto problémy. To nielen zlepšuje skúsenosti zákazníka, ale tiež poskytuje viac príležitostí na praktické a učenie sa pre tímy služieb po -SALES.
Po druhé, technik zhrnul a diskutoval o nových problémoch s inštaláciou na mieste a problémom, s ktorými sa klienti ľahko stretli. Podobne ako umiestnenie inštalácie stroja, bežné chyby stroja, nepresné rezanie efektu, elektrické problémy atď. Zároveň sa predaj aktívne interagoval a tvrdo pracoval na tom, aby sa dozvedel viac profesionálnych znalostí a problémov s strojmi, s ktorými sa vyskytuje pri skutočnom používaní, aby sa zákazníkom prevzal maximálnu zodpovednosť.
Pokiaľ ide o revíziu:
Pokiaľ ide o revízne stretnutie, tím po predaji IECHO prijal veľmi prísny a systematický spôsob, ako zaistiť, že sa bude konať pravidelne každý týždeň. Počas tohto procesu bude existovať komisár zodpovedný za zhromažďovanie a organizovanie rôznych problémov a výziev, s ktorými sa zákazníci stretávajú pri ich každodennom používaní stroja, a zhrnutie týchto problémov a ich riešení do podrobnej správy, ktorá zahŕňa hĺbkovú analýzu problémov a podrobné vysvetlenia stratégií riešenia, zamerané na poskytovanie cenných zdrojov vzdelávania pre každého technika.
Týmto spôsobom môže tím po predaji IECHO zabezpečiť, aby všetky technickejšie mohli včas porozumieť najnovším problémom a riešeniam, čím sa rýchlo zlepší technické a reakčné schopnosti celého tímu. Po úplnom absorbovaní a uplatňovaní problémov a riešení technici, komisár pošle túto správu príslušným predajcom a agentom, ktoré môžu pomôcť predajom a agentom lepšie porozumieť a používať stroje a zlepšiť ich profesionálnu kompetenciu a schopnosti riešiť problémy, keď čelia zákazníkom. Prostredníctvom tohto komplexného mechanizmu zdieľania informácií IECHO po -SALES tím zaisťuje, že každé spojenie v celom servisnom reťazci možno efektívne spolupracovať tak, aby spoločne poskytovali zákazníkom lepší zážitok zo servisu.
Všeobecne platí, že polročné zhrnutie služieb po predaji je úspešnou praxou a vzdelávacími príležitosťami. Prostredníctvom analýzy depth a diskusie o problémoch, s ktorými sa zákazníci vyskytujú, technik nielen zlepšil svoju schopnosť riešiť problémy, ale tiež poskytoval lepšie smery a nápady pre budúce služby. V budúcnosti poskytne IECHO zákazníkom profesionálnejšie a efektívnejšie služby.
Čas príspevku: august-05-2024