Pred kratkim je skupina za poprodajne storitve IECHO na sedežu pripravila polletni povzetek. Na sestanku so člani ekipe izvedli poglobljene razprave o več temah, kot so težave, s katerimi se srečujejo stranke pri uporabi stroja, težave pri namestitvi na mestu, težave, s katerimi se sooča stranka pri lastni namestitvi, in vprašanja v zvezi z dodatki. Splošna strokovna in tehnična raven ekipe strankam zagotavlja možnost in storitve za bolj profesionalne težave.
Medtem so bili deli tehničnega in prodajnega oddelka ekipe IECHO ICBU posebej povabljeni k sodelovanju, da bi spodbujali komunikacijo in sodelovanje med različnimi oddelki ter sodelovali pri izboljšanju kakovosti poprodajnih storitev. Hkrati lahko tudi pomaga prodaji, da ima bolj profesionalno in se nauči dejanske uporabe strojev, da bi bolje služil strankam.
Najprej je tehnik povzel in razpravljal o nedavnih težavah, s katerimi so se stranke srečale na daljavo med uporabo stroja. Z analizo teh težav je skupina identificirala točke bolečine in težave, s katerimi se stranke srečujejo med uporabo, in predlagala praktično rešitev za te težave. To ne samo izboljša uporabniško izkušnjo, ampak tudi nudi več priložnosti za praktično in učenje za ekipe poprodajnih storitev.
Drugič, tehnik je povzel in razpravljal o novih težavah pri namestitvi na kraju samem in o težavah, na katere so stranke zlahka naletele. Kot so lokacija namestitve stroja, pogoste napake stroja, nenatančen učinek rezanja, električne težave itd. Ločeno razpravljajte in povzamete mehanske, električne težave, težave s programsko opremo in dodatno opremo. Hkrati je prodaja aktivno sodelovala in trdo delala, da bi se naučila več profesionalnega strojnega znanja in težav, s katerimi se je srečala med dejansko uporabo, da bi prevzela največjo odgovornost do strank.
Glede revizijskega sestanka:
V zvezi s pregledovalnim sestankom je poprodajna ekipa IECHO sprejela zelo strog in sistematičen način za zagotovitev, da bo potekal redno vsak teden. Med tem postopkom bo komisar odgovoren za zbiranje in organiziranje različnih težav in izzivov, s katerimi se stranke srečujejo pri vsakodnevni uporabi stroja, ter povzemanje teh težav in njihovih rešitev v podrobno poročilo, ki vključuje poglobljeno analizo težav in podrobne razlage strategij reševanja, s ciljem zagotoviti dragocene učne vire za vsakega tehnika.
Na ta način lahko poprodajna ekipa IECHO zagotovi, da lahko vsi tehnični strokovnjaki pravočasno razumejo najnovejšo težavo in rešitve, s čimer hitro izboljšajo tehnično raven in odzivne zmogljivosti celotne ekipe. Ko bodo tehniki v celoti absorbirali težave in rešitve ter jih uporabili, bo komisar to poročilo poslal ustreznim prodajalcem in zastopnikom, kar lahko pomaga prodajalcem in zastopnikom pri boljšem razumevanju in uporabi strojev ter izboljšanju njihove strokovne usposobljenosti in sposobnosti reševanja težav pri soočanju s strankami. S tem celovitim mehanizmom za izmenjavo informacij poprodajna ekipa IECHO zagotavlja, da lahko vsak člen v celotni storitveni verigi učinkovito sodeluje, da skupaj strankam zagotovimo boljšo servisno izkušnjo.
Na splošno je polletni povzetek poprodajnih storitev uspešna praksa in priložnost za učenje. S poglobljeno analizo in razpravo o težavah, s katerimi se srečujejo stranke, tehnik ni le izboljšal svoje sposobnosti reševanja težav, temveč je tudi zagotovil boljše usmeritve in ideje za prihodnje storitve. V prihodnosti bo IECHO strankam zagotavljal bolj profesionalne in učinkovite storitve.
Čas objave: 5. avgusta 2024