Së fundmi, ekipi i shërbimit pas shitjes i IECHO mbajti një përmbledhje gjashtëmujore në selinë qendrore. Në takim, anëtarët e ekipit zhvilluan diskutime të thelluara mbi tema të shumta si problemet që hasin klientët gjatë përdorimit të makinës, problemi i instalimi në vend, problemet e hasura nga instalimi i vetë klientit dhe problemet që lidhen me aksesorët. Niveli i përgjithshëm profesional dhe teknik i ekipit u ofron klientëve aftësinë dhe shërbimet e problemeve më profesionale.
Ndërkohë, pjesë të teknikës dhe shitjeve nga ekipi i IECHO ICBU u ftuan posaçërisht për të marrë pjesë, me synimin për të nxitur komunikimin dhe bashkëpunimin ndërmjet departamenteve të ndryshme dhe për të punuar së bashku për të përmirësuar cilësinë e shërbimit pas shitjes. Në të njëjtën kohë, ai mund të ndihmojë gjithashtu që shitjet të kenë një përvojë më profesionale dhe të mësojnë përdorimin aktual të makinerive, në mënyrë që t'u shërbejë më mirë klientëve.
Së pari, tekniku përmblodhi dhe diskutoi çështjet e fundit që klientët kanë hasur nga distanca gjatë përdorimit të makinës. Duke analizuar këto çështje, ekipi identifikoi pikat e dhimbjes dhe vështirësitë me të cilat përballen klientët gjatë përdorimit dhe propozoi një zgjidhje praktike për këto probleme. Kjo jo vetëm që përmirëson përvojën e klientit, por gjithashtu ofron më shumë mundësi për praktikë dhe mësim për shërbimin pas shitjes. ekipet.
Së dyti, tekniku përmblodhi dhe diskutoi problemet e reja të instalimit në vend dhe problemet që klientët ishin të lehta për t'u hasur. Të tilla si vendndodhja e instalimit të makinës, gabimet e zakonshme të makinës, efekti i pasaktë i prerjes, çështjet elektrike, etj. Diskutoni dhe përmblidhni mekanike, elektrike, çështjet e softuerit dhe aksesorëve veçmas. Në të njëjtën kohë, shitjet ndërvepruan në mënyrë aktive dhe punuan shumë për të mësuar më shumë njohuri profesionale të makinerive dhe problemet e hasura gjatë përdorimit aktual, në mënyrë që të merrnin përgjegjësinë maksimale ndaj klientëve.
Në lidhje me takimin e rishikimit:
Sa i përket takimit të rishikimit, ekipi i pas shitjes i IECHO ka miratuar një mënyrë shumë rigoroze dhe sistematike për të siguruar që ai të mbahet rregullisht çdo javë. Gjatë këtij procesi, do të jetë komisioneri përgjegjës për mbledhjen dhe organizimin e problemeve dhe sfidave të ndryshme që hasin klientët në përdorimin e përditshëm të makinës, si dhe përmbledhjen e këtyre problemeve dhe zgjidhjeve të tyre në një raport të detajuar, i cili përfshin analiza të thelluara të problemeve. dhe shpjegime të hollësishme të strategjive të zgjidhjeve, duke synuar të sigurojë burime të vlefshme mësimore për çdo teknik.
Në këtë mënyrë, ekipi i pas shitjes i IECHO mund të sigurojë që të gjithë teknikët të kuptojnë në kohë problemin dhe zgjidhjet më të fundit, duke përmirësuar kështu me shpejtësi nivelin teknik dhe aftësitë e reagimit të të gjithë ekipit. Pasi problemet dhe zgjidhjet të jenë përthithur dhe zbatuar plotësisht nga teknikët, komisioneri do t'ua dërgojë këtë raport shitësve dhe agjentëve përkatës, të cilët mund të ndihmojnë shitësit dhe agjentët të kuptojnë dhe përdorin më mirë makineritë, si dhe të përmirësojnë kompetencën e tyre profesionale dhe aftësinë për zgjidhjen e problemeve. kur përballen me klientët. Nëpërmjet këtij mekanizmi gjithëpërfshirës të shkëmbimit të informacionit, ekipi pas shitjes i IECHO siguron që çdo hallkë në të gjithë zinxhirin e shërbimit mund të bashkëpunohet në mënyrë efikase për t'u ofruar së bashku klientëve një përvojë më të mirë shërbimi.
Në përgjithësi, përmbledhja e gjysmëvjetorit të shërbimit pas shitjes është një praktikë e suksesshme dhe mundësi mësimi. Nëpërmjet analizave të thella dhe diskutimit të problemeve të hasura nga klientët, tekniku jo vetëm përmirësoi aftësinë e tyre për të zgjidhur problemet, por gjithashtu dha udhëzime dhe ide më të mira për shërbimet e ardhshme. Në të ardhmen, IECHO do t'u ofrojë klientëve shërbime më profesionale dhe efikase.
Koha e postimit: Gusht-05-2024