Недавно је тим за постпродајне услуге ИЕЦХО-а одржао полугодишњи резиме у седишту. На састанку су чланови тима водили детаљне дискусије о више тема као што су проблеми са којима се сусрећу купци приликом коришћења машине, проблем инсталације на лицу места, проблеми са којима се сусреће сама инсталација купца и питања везана за додатну опрему. Укупан професионални и технички ниво тима пружа корисницима могућност и услуге више професионалних проблема.
У међувремену, делови техничког и продајног тима из ИЕЦХО ИЦБУ тима су посебно позвани да учествују, са циљем да промовишу комуникацију и сарадњу између различитих одељења и раде заједно на побољшању квалитета постпродајне услуге. У исто време, такође може помоћи продаји да буде професионалнија и научи стварну употребу машина, како би боље служила купцима.
Прво, техничар је сумирао и разговарао о недавним проблемима са којима су се купци сусрели на даљину док су користили машину. Анализом ових проблема, тим је идентификовао болне тачке и потешкоће са којима се купци суочавају током коришћења и предложио практично решење за ове проблеме. Ово не само да побољшава корисничко искуство, већ пружа и више могућности за практичну праксу и учење за тимове за постпродајне услуге.
Друго, техничар је сумирао и разговарао о новим проблемима инсталације на лицу места и проблемима са којима су се клијенти лако сусрели. Као што су локација за инсталацију машине, уобичајене машинске грешке, нетачан ефекат сечења, електрични проблеми, итд. Разговарајте и резимирајте механичке, електричне, софтверске и додатне проблеме одвојено. Истовремено, продаја је активно комуницирала и напорно радила како би научила више професионалног знања о машинама и проблема са којима се сусрела током стварне употребе, како би преузела максималну одговорност према купцима.
Што се тиче састанка за разматрање:
Што се тиче састанка за преглед, тим за после продаје ИЕЦХО-а је усвојио веома ригорозан и систематичан начин да обезбеди да се он одржава редовно сваке недеље. Током овог процеса, постојаће повереник одговоран за прикупљање и организовање различитих проблема и изазова са којима се сусрећу купци у свакодневном коришћењу машине, и сумирање ових проблема и њихових решења у детаљан извештај, који укључује детаљну анализу проблема и детаљна објашњења стратегија решења, са циљем да се сваком техничару обезбеде вредни ресурси за учење.
На овај начин, постпродајни тим ИЕЦХО-а може осигурати да сви технички могу благовремено разумјети најновији проблем и рјешења, чиме се брзо побољшава технички ниво и могућности одговора цијелог тима. Након што проблеми и решења буду у потпуности апсорбовани и примењени од стране техничара, комесар ће послати овај извештај релевантним продавцима и агентима, који могу помоћи продавцима и агентима да боље разумеју и користе машине и побољшају своју професионалну компетенцију и способност решавања проблема када се суоче са купцима. Кроз овај свеобухватан механизам за дељење информација, ИЕЦХО тим за после продаје обезбеђује да свака карика у целом ланцу услуга може ефикасно да сарађује како би заједно пружила клијентима боље искуство услуге.
Уопштено говорећи, полугодишњи резиме услуге након продаје је успешна пракса и прилика за учење. Кроз дубинску анализу и дискусију о проблемима са којима се сусрећу купци, техничар не само да је побољшао њихову способност да решавају проблеме, већ је дао и боље смернице и идеје за будуће услуге. ИЕЦХО ће у будућности клијентима пружати професионалније и ефикасније услуге.
Време поста: 05.08.2024