Nyligen höll IECHOs eftermarknadsserviceteam en halvårssammanfattning på huvudkontoret. Vid mötet förde teammedlemmarna djupgående diskussioner om flera ämnen, såsom de problem som kunder stöter på när de använder maskinen, problemet med installation på plats, de problem som kundens egen installation stöter på och problem med tillbehör. Teamets övergripande professionella och tekniska nivå ger kunderna förmågan och tjänsterna för mer professionella problem.
Samtidigt bjöds delar av tekniken och försäljningen från IECHO ICBU-teamet in att delta, i syfte att främja kommunikation och samarbete mellan olika avdelningar och arbeta tillsammans för att förbättra kvaliteten på eftermarknadsservicen. Samtidigt kan det också hjälpa försäljningen att bli mer professionell och lära sig den faktiska användningen av maskiner, för att bättre betjäna kunderna.
Först sammanfattade och diskuterade tekniker de senaste problem som kunder har stött på på distans när de använt maskinen. Genom att analysera dessa problem identifierade teamet de smärtpunkter och svårigheter som kunderna möter under användning, och föreslog en praktisk lösning för dessa problem. Detta förbättrar inte bara kundens upplevelse utan ger också fler möjligheter till praktiskt och lärande för eftermarknadsservice lag.
För det andra sammanfattade och diskuterade tekniker de nya installationsproblemen på plats och de problem som kunderna var lätta att stöta på. Såsom maskininstallationsplats, vanliga maskinfel, felaktig skäreffekt, elektriska problem etc. Diskutera och sammanfatta mekaniska, elektriska, programvaru- och tillbehörsproblem separat. Samtidigt samverkade försäljningen aktivt och arbetade hårt för att lära sig mer professionell maskinkunskap och problem som uppstod under faktisk användning, för att ta maximalt ansvar gentemot kunderna.
Angående granskningsmötet:
När det gäller granskningsmötet har IECHOs eftermarknadsteam antagit ett mycket rigoröst och systematiskt sätt för att säkerställa att det kommer att hållas regelbundet varje vecka. Under denna process kommer det att finnas den kommissionär som är ansvarig för att samla in och organisera olika problem och utmaningar som kunder stöter på i deras dagliga användning av maskinen, och sammanfatta dessa problem och deras lösningar i en detaljerad rapport, som inkluderar en djupgående analys av problemen. och detaljerade förklaringar av lösningsstrategier, som syftar till att tillhandahålla värdefulla lärresurser för varje tekniker.
På detta sätt kan IECHO:s efterförsäljningsteam säkerställa att alla tekniska kan i tid förstå det senaste problemet och lösningarna, och därigenom snabbt förbättra den tekniska nivån och svarsförmågan för hela teamet. Efter att problemen och lösningarna är helt absorberade och tillämpade av teknikerna, kommer kommissionären att skicka denna rapport till relevanta säljare och agenter, vilket kan hjälpa säljare och agenter att bättre förstå och använda maskiner och förbättra deras professionella kompetens och problemlösningsförmåga. när man möter kunder. Genom denna omfattande informationsdelningsmekanism säkerställer IECHO:s eftermarknadsteam att varje länk i hela servicekedjan kan samarbetas effektivt för att tillsammans ge kunderna en bättre serviceupplevelse.
I allmänhet är halvårssammanfattningen efter försäljningen ett framgångsrikt övnings- och lärandetillfälle. Genom en djupgående analys och diskussion av de problem som kunderna stött på, förbättrade tekniker inte bara deras förmåga att lösa problem, utan gav också bättre anvisningar och idéer för framtida tjänster. I framtiden kommer IECHO att ge kunderna mer professionella och effektiva tjänster.
Posttid: 2024-05-05