บริการหลังการขายของ IECHO สรุปครึ่งปีเพื่อปรับปรุงระดับเทคนิคระดับมืออาชีพและให้บริการระดับมืออาชีพมากขึ้น

ล่าสุดทีมงานบริการหลังการขายของ IECHO จัดงานสรุปครึ่งปีที่สำนักงานใหญ่ ในการประชุม สมาชิกในทีมได้อภิปรายเชิงลึกในหลายหัวข้อ เช่น ปัญหาที่ลูกค้าพบเมื่อใช้เครื่องจักร ปัญหาของ การติดตั้งนอกสถานที่ ปัญหาที่พบในการติดตั้งของลูกค้าเอง และปัญหาที่เกี่ยวข้องกับอุปกรณ์เสริม ระดับมืออาชีพและเทคนิคโดยรวมของทีมช่วยให้ลูกค้ามีความสามารถและบริการที่มีปัญหาทางวิชาชีพมากขึ้น

ในขณะเดียวกัน ส่วนหนึ่งของด้านเทคนิคและการขายจากทีม IECHO ICBU ได้รับเชิญเป็นพิเศษให้เข้าร่วม โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อส่งเสริมการสื่อสารและความร่วมมือระหว่างแผนกต่างๆ และทำงานร่วมกันเพื่อปรับปรุงคุณภาพของบริการหลังการขาย ขณะเดียวกันยังช่วยให้ฝ่ายขายมีความเป็นมืออาชีพมากขึ้นและเรียนรู้การใช้งานเครื่องจักรจริงเพื่อให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

ประการแรก ช่างเทคนิคจะสรุปและหารือเกี่ยวกับปัญหาล่าสุดที่ลูกค้าพบจากระยะไกลขณะใช้งานเครื่อง ด้วยการวิเคราะห์ปัญหาเหล่านี้ ทีมงานได้ระบุจุดบอดและปัญหาที่ลูกค้าเผชิญระหว่างการใช้งาน และเสนอวิธีแก้ปัญหาที่ใช้งานได้จริงสำหรับปัญหาเหล่านี้ ซึ่งไม่เพียงแต่ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังให้โอกาสมากขึ้นในทางปฏิบัติและการเรียนรู้สำหรับบริการหลังการขาย ทีม

ประการที่สอง ช่างเทคนิคสรุปและหารือถึงปัญหาการติดตั้งใหม่ ณ จุดเกิดเหตุ และปัญหาที่ลูกค้าพบได้ง่าย เช่น ตำแหน่งการติดตั้งเครื่องจักร ข้อผิดพลาดทั่วไปของเครื่อง ผลการตัดที่ไม่ถูกต้อง ปัญหาด้านไฟฟ้า เป็นต้น อภิปรายและสรุปเครื่องกล ไฟฟ้า ปัญหาซอฟต์แวร์และอุปกรณ์เสริมแยกกัน ในเวลาเดียวกัน ฝ่ายขายมีการโต้ตอบและทำงานอย่างหนักเพื่อเรียนรู้ความรู้เกี่ยวกับเครื่องจักรแบบมืออาชีพและปัญหาที่พบในระหว่างการใช้งานจริง เพื่อที่จะรับผิดชอบสูงสุดต่อลูกค้า

เกี่ยวกับการประชุมทบทวน:

ในส่วนของการประชุมทบทวน ทีมงานหลังการขายของ IECHO ได้ใช้วิธีที่เข้มงวดและเป็นระบบเพื่อให้แน่ใจว่าจะจัดขึ้นเป็นประจำทุกสัปดาห์ ในระหว่างกระบวนการนี้ จะมีกรรมาธิการที่รับผิดชอบในการรวบรวมและจัดระเบียบปัญหาและความท้าทายต่างๆ ที่ลูกค้าพบในการใช้งานเครื่องจักรในแต่ละวัน และสรุปปัญหาเหล่านี้และแนวทางแก้ไขให้เป็นรายงานโดยละเอียด ซึ่งรวมถึงการวิเคราะห์เชิงลึกของปัญหา และคำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับกลยุทธ์การแก้ปัญหา โดยมุ่งหวังที่จะมอบแหล่งการเรียนรู้ที่มีคุณค่าสำหรับช่างเทคนิคทุกคน

ด้วยวิธีนี้ ทีมงานหลังการขายของ IECHO จึงมั่นใจได้ว่าด้านเทคนิคทั้งหมดสามารถเข้าใจปัญหาและแนวทางแก้ไขล่าสุดได้ทันท่วงที ซึ่งจะช่วยปรับปรุงระดับทางเทคนิคและความสามารถในการตอบสนองของทั้งทีมได้อย่างรวดเร็ว หลังจากที่ช่างเทคนิคดูดซับและประยุกต์ใช้ปัญหาและวิธีแก้ไขอย่างเต็มที่แล้ว กรรมาธิการจะส่งรายงานนี้ไปยังพนักงานขายและตัวแทนที่เกี่ยวข้อง ซึ่งสามารถช่วยฝ่ายขายและตัวแทนให้เข้าใจและใช้เครื่องจักรได้ดียิ่งขึ้น และปรับปรุงความสามารถทางวิชาชีพและความสามารถในการแก้ปัญหาของพวกเขา เมื่อเผชิญหน้ากับลูกค้า ด้วยกลไกการแบ่งปันข้อมูลที่ครอบคลุมนี้ ทีมงานหลังการขายของ IECHO ช่วยให้มั่นใจได้ว่าทุกลิงก์ในห่วงโซ่บริการทั้งหมดสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อร่วมกันมอบประสบการณ์การบริการที่ดียิ่งขึ้นแก่ลูกค้า

โดยทั่วไปการบริการหลังการขายสรุปครึ่งปีถือเป็นแนวทางปฏิบัติที่ประสบความสำเร็จและโอกาสในการเรียนรู้ ด้วยการวิเคราะห์เชิงลึกและการหารือถึงปัญหาที่ลูกค้าพบ ช่างเทคนิคไม่เพียงแต่ปรับปรุงความสามารถในการแก้ไขปัญหาเท่านั้น แต่ยังให้แนวทางและแนวคิดที่ดีขึ้นสำหรับบริการในอนาคตอีกด้วย ในอนาคต IECHO จะให้บริการลูกค้าด้วยบริการระดับมืออาชีพและมีประสิทธิภาพมากขึ้น