IECHO หลังการขายสรุปครึ่งปีเพื่อปรับปรุงระดับเทคนิคระดับมืออาชีพและให้บริการระดับมืออาชีพมากขึ้น

เมื่อเร็ว ๆ นี้ทีมบริการหลังการขายของ IECHO ได้สรุปครึ่งปีที่สำนักงานใหญ่ในการประชุมสมาชิกในทีมดำเนินการอภิปรายเชิงลึกในหลายหัวข้อเช่นปัญหาที่ลูกค้าพบเมื่อใช้เครื่องปัญหาของปัญหา ในการติดตั้งไซต์ปัญหาที่เกิดจากการติดตั้งของลูกค้าและปัญหาที่เกี่ยวข้องกับอุปกรณ์เสริม ระดับมืออาชีพและเทคนิคโดยรวมของทีมให้ความสามารถและบริการของลูกค้าที่มีปัญหาระดับมืออาชีพมากขึ้น

ในขณะเดียวกันบางส่วนของเทคนิคและยอดขายจากทีม IECHO ICBU ได้รับเชิญเป็นพิเศษให้เข้าร่วมโดยมีเป้าหมายเพื่อส่งเสริมการสื่อสารและความร่วมมือระหว่างแผนกต่าง ๆ และทำงานร่วมกันเพื่อปรับปรุงคุณภาพของบริการหลังการขาย ในขณะเดียวกันก็สามารถช่วยให้ยอดขายมีความเป็นมืออาชีพมากขึ้นและเรียนรู้การใช้เครื่องจักรที่แท้จริงเพื่อให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้น

ประการแรกช่างเทคนิคสรุปและหารือเกี่ยวกับปัญหาล่าสุดที่ลูกค้าพบจากระยะไกลในขณะที่ใช้เครื่อง โดยการวิเคราะห์ปัญหาเหล่านี้ทีมระบุจุดปวดและความยากลำบากที่ลูกค้าเผชิญในระหว่างการใช้งานและเสนอวิธีแก้ปัญหาที่เป็นประโยชน์สำหรับปัญหาเหล่านี้ไม่เพียง แต่ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า แต่ยังให้โอกาสมากขึ้นสำหรับการปฏิบัติและการเรียนรู้ ทีม

ประการที่สองช่างเทคนิคสรุปและหารือเกี่ยวกับปัญหาการติดตั้งใหม่ในจุดและปัญหาที่ลูกค้าพบได้ง่ายเช่นที่ตั้งการติดตั้งเครื่อง, ข้อผิดพลาดของเครื่องจักรทั่วไป, เอฟเฟกต์การตัดที่ไม่ถูกต้อง, ปัญหาไฟฟ้า, ฯลฯ อภิปรายและสรุปกลไกไฟฟ้า ซอฟต์แวร์และปัญหาอุปกรณ์เสริมแยกกัน ในขณะเดียวกันยอดขายมีปฏิสัมพันธ์อย่างแข็งขันและทำงานอย่างหนักเพื่อเรียนรู้ความรู้และปัญหาของเครื่องจักรอย่างมืออาชีพมากขึ้นในระหว่างการใช้งานจริงเพื่อรับผิดชอบสูงสุดต่อลูกค้า

เกี่ยวกับการประชุมทบทวน:

เกี่ยวกับการประชุมทบทวนทีมงานหลังการขายของ IECHO ได้ใช้วิธีที่เข้มงวดและเป็นระบบเพื่อให้แน่ใจว่าจะจัดขึ้นเป็นประจำทุกสัปดาห์ ในระหว่างกระบวนการนี้จะมีผู้บัญชาการที่รับผิดชอบในการรวบรวมและจัดระเบียบปัญหาและความท้าทายต่าง ๆ ที่ลูกค้าพบในการใช้เครื่องทุกวันและสรุปปัญหาเหล่านี้และการแก้ปัญหาของพวกเขาในรายงานโดยละเอียดซึ่งรวมถึงการวิเคราะห์เชิงลึกของปัญหา และคำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับกลยุทธ์การแก้ปัญหาโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อจัดหาแหล่งข้อมูลการเรียนรู้ที่มีค่าสำหรับช่างเทคนิคทุกคน

ด้วยวิธีนี้ทีมหลังการขายของ IECHO สามารถมั่นใจได้ว่าเทคนิคทั้งหมดสามารถเข้าใจปัญหาและการแก้ปัญหาล่าสุดได้ทันเวลาดังนั้นจึงปรับปรุงระดับเทคนิคและความสามารถในการตอบสนองของทีมทั้งหมดอย่างรวดเร็ว หลังจากปัญหาและการแก้ปัญหาถูกดูดซับและนำไปใช้อย่างเต็มที่โดยช่างเทคนิคผู้บัญชาการจะส่งรายงานนี้ไปยังพนักงานขายและตัวแทนที่เกี่ยวข้องซึ่งสามารถช่วยขายและตัวแทนให้เข้าใจและใช้เครื่องจักรได้ดีขึ้นและปรับปรุงความสามารถระดับมืออาชีพและความสามารถในการแก้ปัญหา เมื่อเผชิญหน้ากับลูกค้า ด้วยกลไกการแบ่งปันข้อมูลที่ครอบคลุมนี้ทีม IECHO หลังจาก -ขาย -ขายให้แน่ใจว่าทุกลิงก์ในห่วงโซ่บริการทั้งหมดสามารถร่วมมือกันอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การบริการที่ดีขึ้น

โดยทั่วไปการสรุปการบริการหลังการขายครึ่งปีเป็นโอกาสในการฝึกฝนและโอกาสการเรียนรู้ที่ประสบความสำเร็จ ผ่านการวิเคราะห์เชิงลึกและพูดคุยเกี่ยวกับปัญหาที่ลูกค้าพบช่างเทคนิคไม่เพียง แต่ปรับปรุงความสามารถในการแก้ปัญหา แต่ยังให้ทิศทางและแนวคิดที่ดีขึ้นสำหรับการบริการในอนาคต ในอนาคต IECHO จะให้บริการลูกค้าด้วยบริการที่เป็นมืออาชีพและมีประสิทธิภาพมากขึ้น